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互聯(lián)網(wǎng)時代的成功故事里，機(jī)遇和運(yùn)氣是增添它們傳奇色彩的決定性因素。一個零售企業(yè)適逢互聯(lián)網(wǎng)萌芽，在90年代這個網(wǎng)絡(luò)拓荒期逐漸膨脹成為響徹北美的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這是亞馬遜的故事。而Facebook的開頭則更有意思一些，校園創(chuàng)業(yè)，友情與背叛，在移動端設(shè)備過度階段引領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò)變革，成就了另外一個走上互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕富豪。

工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和棘手的事情，面對復(fù)雜的問題，我們常常一頭霧水、無從下手，或者是能冒出很多點(diǎn)子和想法，但無法將它們組織成一個完整的解決方案。

易用性維護(hù)（usability hygiene，筆者水平渣，找不到更好的翻譯）這一術(shù)語最早由谷歌提出，主要為了減少用戶使用過程中的挫敗感。在這篇文章中，我們來談?wù)勗谝苿佣水a(chǎn)品易用性維護(hù)設(shè)計(jì)的時候，我們應(yīng)該注意的六個領(lǐng)域。

出于對新交互模式的探索和技術(shù)的發(fā)展，曾經(jīng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的許多禁忌，現(xiàn)如今反而成為了越來越受歡迎的趨勢，網(wǎng)頁中的滾動交互，就是如此。作為一項(xiàng)基本的交互方式，滾動交互并不是一成不變，它正將新的技巧和新的規(guī)則納入其中，逐步演進(jìn)。

今天的文章，我們會探討滾動交互在網(wǎng)頁中的新變化，探討新“滾動”的利弊，分享技巧。

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來說，所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶，也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

全球化并不是一個新話題，而是一個老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純設(shè)計(jì)這塊都是有待摸索。阿里國際 UED 這些年在為進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中不斷的進(jìn)行國際化設(shè)計(jì)的探索，今天我們將和大家來分享一下這個主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計(jì)。

認(rèn)識全球化：

在開始之前我們先來聊聊「全球化」這個概念，我們一般將它分為「國際化」和「本地化」兩個方向。

國際化 簡稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計(jì)方式，通過一種方案去滿足不同國家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時的國際化方案是無論哪個國家都只給個長框，讓用戶自行填寫。

多畢業(yè)生對在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍τ醚屑寄艿目捶ǎ约敖ㄗh應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時時刻刻想著對用戶的價(jià)值，這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。

網(wǎng)易UEDC – 魏永振：用戶體驗(yàn)的概念一路成長壯大，系統(tǒng)性概述的書籍和理念層出不窮，可執(zhí)行落地的方法技巧隨著技術(shù)的進(jìn)步在不斷變換。然而無論概念、環(huán)境如何變換，都是讓產(chǎn)品通過媒介與人建立關(guān)系。所以其研究人性、塑造人類行為的目的卻一直未變。本文從人對控制感的喜好出發(fā)，通過一些方法來保護(hù)用戶的控制感或利用控制錯覺給用戶一些虛擬的控制感，­­­­來保護(hù)用戶體驗(yàn)或強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

1. 以塑造行為為目的的交互設(shè)計(jì)

無論商業(yè)產(chǎn)品以什么形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前，其核心的一個目的就是：“希望潛在用戶，作出有利于其本身的行為”。舉個通俗的例子：“超市”。

1. 服務(wù)途徑

顧客流程圖（服務(wù)路徑）

服務(wù)路徑圖是一個有導(dǎo)向性的圖表，用以通過展現(xiàn)在不同的接觸點(diǎn)上，描述用戶和服務(wù)的相互關(guān)系。

這種交互關(guān)系在經(jīng)典的服務(wù)藍(lán)圖里一步步的被描述出來，但著重強(qiáng)調(diào)一些點(diǎn)，例如信息的不穩(wěn)定性和具體設(shè)備的加入。

服務(wù)路徑標(biāo)注游戲：

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時候，研討會和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來說，所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶，也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

今天的文章當(dāng)中，將著重介紹故事板，以及它是如何解決用戶體驗(yàn)問題的。