VisionOS是一個全新的操作系統(tǒng)，設(shè)計初衷是提供更智能、更簡潔、更人性化的用戶體驗。為了實現(xiàn)這一目標，VisionOS擁有一套獨特的設(shè)計原則，本文將深度解讀這些原則，并探討其如何引領(lǐng)下一代設(shè)計趨勢。
一、簡約與純粹（Simplicity and Purity）
VisionOS強調(diào)簡約與純粹的設(shè)計風格。界面布局流暢簡潔，清晰明了，消除了多余的視覺噪音。不僅如此，VisionOS還追求純粹的用戶體驗，通過減少不必要的元素和干擾，讓用戶專注于核心操作，提升操作效率。這種簡約與純粹的設(shè)計風格將成為未來設(shè)計的主流趨勢之一。
二、智能與個性化（Intelligence and Personalization）
VisionOS具備強大的人工智能能力，能夠根據(jù)用戶的喜好、習慣和行為智能化地提供個性化的體驗。系統(tǒng)能夠自動學習用戶的偏好，為其呈現(xiàn)符合其興趣和需求的內(nèi)容和功能。這種智能與個性化的設(shè)計趨勢將成為下一代設(shè)計的關(guān)鍵。
三、自然與無縫（Natural and Seamless）
VisionOS注重自然與無縫的交互體驗。系統(tǒng)借助先進的技術(shù)，如語音識別、手勢控制等，使用戶能夠以更自然的方式與設(shè)備進行交互。同時，系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)多設(shè)備之間的無縫切換和互聯(lián)，讓用戶的使用體驗更加流暢和高效。
四、安全與信任（Security and Trust）
在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)安全和用戶信任成為設(shè)計的重要考量。VisionOS將安全性和信任度置于首要位置，采用先進的加密技術(shù)和隱私保護措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。同時，系統(tǒng)提供透明的數(shù)據(jù)使用和共享機制，建立用戶與系統(tǒng)之間的信任關(guān)系。
五、可持續(xù)與生態(tài)（Sustainability and Ecosystem）
VisionOS致力于建立一個可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)，與不同廠商和應(yīng)用開發(fā)者合作，共同打造豐富多樣的應(yīng)用和服務(wù)。系統(tǒng)通過開放的API接口和生態(tài)伙伴計劃，促進創(chuàng)新和合作。此外，VisionOS還積極推動綠色環(huán)保理念，降低能源消耗和環(huán)境影響。
總結(jié)：
VisionOS的設(shè)計原則包括簡約與純粹、智能與個性化、自然與無縫、安全與信任，以及可持續(xù)與生態(tài)。這些原則不僅僅是VisionOS的設(shè)計理念，更是未來設(shè)計趨勢的重要方向。盡管VisionOS是一個操作系統(tǒng)，但其中所蘊含的設(shè)計思想和理念對于各行各業(yè)的設(shè)計師和從業(yè)者都具有啟示意義。掌握這些設(shè)計原則，并將其運用于實際設(shè)計中，將有助于推動下一代設(shè)計的發(fā)展和創(chuàng)新。
藍藍未來將會持續(xù)在平臺上分享關(guān)于設(shè)計行業(yè)的文章。此外藍藍設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，添加vx藍小助ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。同時添加藍小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設(shè)計案例和設(shè)計素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
藍藍設(shè)計( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)、UI設(shè)計公司、界面設(shè)計公司、UI設(shè)計服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計公司、UI交互設(shè)計公司、高端網(wǎng)站設(shè)計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設(shè)計公司
以下是如何利用人工智能快速生成出色藝術(shù)二維碼的正式介紹：
背景介紹：二維碼是一種以方形矩陣為基礎(chǔ)的條碼圖形，廣泛應(yīng)用于信息傳遞和交互。通過結(jié)合人工智能技術(shù)，我們可以快速生成具有藝術(shù)美感的二維碼，使其更加吸引人眼球。
AI圖像生成：人工智能技術(shù)中的圖像生成模型可以通過學習大量的藝術(shù)作品和設(shè)計樣本，生成出與傳統(tǒng)二維碼不同的創(chuàng)意形狀和裝飾。這些模型利用深度學習算法生成獨特的紋理、顏色和圖案，以提升二維碼的藝術(shù)感。
色彩和構(gòu)圖設(shè)計：AI生成的藝術(shù)二維碼可以通過選擇和調(diào)整色彩方案來營造特定的氛圍和風格。設(shè)計人員可以根據(jù)應(yīng)用場景和品牌形象，選擇合適的配色方案，并對圖像進行構(gòu)圖設(shè)計，以確保二維碼的視覺吸引力和易讀性。
自定義風格：AI技術(shù)還使得二維碼的藝術(shù)風格可以高度個性化和定制化。設(shè)計人員可以根據(jù)需求調(diào)整生成模型的參數(shù)，以實現(xiàn)不同風格的二維碼，如抽象、卡通、水彩等。這種個性化的設(shè)計能夠提升二維碼的獨特性和識別度。
功能保留：盡管美化了二維碼的外觀，但AI技術(shù)仍保留了二維碼的識別和解析功能。生成的藝術(shù)二維碼仍然可以通過二維碼掃描器進行掃描和解碼，從而實現(xiàn)信息傳遞和用戶互動的功能。
請注意，藝術(shù)二維碼的生成過程需要結(jié)合專業(yè)的設(shè)計技能和AI工具來實現(xiàn)最佳效果。設(shè)計人員應(yīng)快速熟悉和掌握相關(guān)工具和方法，以確保生成的藝術(shù)二維碼達到預(yù)期的效果。
通過利用人工智能技術(shù)生成藝術(shù)二維碼，我們能夠為信息傳遞和品牌推廣帶來更具吸引力和創(chuàng)意的方式。期待您能夠嘗試并創(chuàng)造出您的個性化藝術(shù)二維碼。
謝謝！如果您有任何其他問題，請隨時向我提問。
今日分享這篇文章是藍藍設(shè)計的原創(chuàng)文章，未來將會持續(xù)在平臺上分享關(guān)于設(shè)計行業(yè)的文章。此外藍藍設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計，如果有興趣的話，可以進入一起成長學習，添加vx藍小助ben_lanlan，報下信息，藍小助會請您入群。同時添加藍小助我們將會為您提供優(yōu)秀的設(shè)計案例和設(shè)計素材等，歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系。
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mj大家都很熟悉了，但是目前很多還是在用它做海報、運營banner、ip等形象，那么作為UI設(shè)計如果運用mj到工作流中，最近一直在探索這方面，目前來看背景、圖標是可以成熟的運用到工作流中，下面就來講講心得
先看結(jié)果，下面是我用mj生成的彈窗頁面和功能頁面，bc都進行嘗試，感覺效果還是不錯～
Midjourney分為很多模式，如V4\V5\V5.1\niji4\niji5等模式，先了解這些模式什么意思，直接從v4說吧，v4之前基本用不到了；
v4:通用模式，適用于各個風格行業(yè)，但產(chǎn)出的圖質(zhì)量和細節(jié)不是好
v5:寫實模式，產(chǎn)出的圖更加風格，更加細節(jié)，風格偏向?qū)憣?br />
v5.1:最近剛出的模型，在v5基礎(chǔ)上產(chǎn)出的圖細節(jié)更豐富
niji4/5：產(chǎn)出的圖基本就是二次元風格，可以想象為宮崎駿風格，當然加一些特殊詞也可以生產(chǎn)3d圖
眾所周知mj可以支持生圖以及喂圖，我在工作流中兩者都進行了使用，具體來講一下流程。
先說生圖，就是直接拿關(guān)鍵詞輸入進去就可以出圖了，但是這種一般都是隨機的無法達到自己想要的效果，比如下面我直接用關(guān)鍵詞生成b端圖標以及喂圖出來的圖標她們之間的差距；
左側(cè)是直接生成的圖標，可以看到結(jié)構(gòu)以及配色上都特別臟亂，右側(cè)通過喂圖之后就會更加干凈
/imagine 要求畫圖
/describe 反向識別圖片，用于喂圖提取關(guān)鍵詞
/settings 設(shè)置參數(shù)
--s 700 數(shù)值越高，越偏離描述
--q 2.5 越小出圖越快，細節(jié)也越少
-- iw 1 數(shù)值越大越偏離你喂的圖
--ar 16:9 控制比例
:: geed 4.5 圖片權(quán)重，讓生成的圖側(cè)重哪些關(guān)鍵詞
--no geed 加什么不會出現(xiàn)什么
使用niji模式生成UI圖標
第一行：使用niji5模式
第二行：默認風格化也就是 --s 值
第三行：默認風格
第四行：默認
第一行：使用v5模式
第二行：默認
第三行：默認
在/imagine 內(nèi)輸入下面咒語
A UI interface gift box, icon design, UI, Disney, Clay material, bright color, 3d art, clean background, Oc rendering, The background is black, c4d, blender, 3d, 8k, HD -niji 5 --style expressive --s 180
一個UI界面禮盒，圖標設(shè)計，UI，迪士尼，Clay材質(zhì)，亮色，3d藝術(shù)，干凈背景，Oc渲染，背景為黑色，c4d，blender，3d，8k，HD
關(guān)鍵：粘土材質(zhì)、迪士尼、UI圖標
U1-U4對應(yīng)四張圖，可以選擇自己滿意的圖進行放大，如果不滿意可以使用V指令，針對某一張圖在進行生成
使用ps或者其他軟件進行扣圖
進行色彩調(diào)整
進行頁面融合
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作為B端產(chǎn)品，競品分析是非常重要的一環(huán)，可以幫助我們了解市場和競爭對手的情況，制定更好的產(chǎn)品策略和營銷策略。以下是一些關(guān)于如何做好競品分析的建議：
1.明確分析目的和范圍：在進行競品分析前，我們需要先明確分析的目的和范圍。例如，我們要分析的是哪些競爭對手，分析的重點是哪些方面，分析的數(shù)據(jù)來源是什么等。
2.收集競品信息：收集競品信息是競品分析的基礎(chǔ)，我們可以通過多種方式收集競品信息，例如搜索引擎、社交媒體、行業(yè)報告等。需要注意的是，我們需要收集全面、準確的競品信息，避免歪曲事實或者忽略重要信息。
3.對競品進行比較分析：在收集到競品信息后，我們需要對競品進行比較分析，了解它們的優(yōu)勢和劣勢，找到我們產(chǎn)品的差異化競爭點。比較分析可以從多個角度進行，例如產(chǎn)品功能、定位、用戶體驗、營銷策略等。
4.總結(jié)競品的趨勢和特點：競品分析不僅僅是對單個競品的分析，還需要總結(jié)競品的趨勢和特點，了解市場的發(fā)展趨勢和競爭格局。這可以幫助我們更好地制定產(chǎn)品策略和營銷策略，搶占市場先機。
5.不斷更新競品信息：市場和競爭對手的情況都是不斷變化的，我們需要及時更新競品信息，以跟上市場的變化和競爭對手的動態(tài)。這可以幫助我們更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，保持競爭優(yōu)勢。
6.分析競品的營銷策略：除了產(chǎn)品功能和用戶體驗等方面，競品的營銷策略也是可以分析的重要方面。我們可以了解競品的宣傳渠道、廣告投放、促銷活動等，以及它們的效果和反饋。這可以幫助我們更好地制定自己的營銷策略，吸引更多的用戶。
7.針對競品的問題進行改進：在競品分析過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)一些競品存在的問題和不足。我們可以借鑒這些問題，對自己的產(chǎn)品進行改進，提升用戶體驗和產(chǎn)品競爭力。
8.多角度思考競品分析：競品分析不僅僅是對單個競品的分析，也可以從多個角度進行。例如，我們可以對競品的用戶畫像、收費模式、技術(shù)實力等方面進行分析，以更全面地了解競品和市場。
9.與其他部門溝通協(xié)作：競品分析需要多個部門的協(xié)作，例如市場部門、產(chǎn)品部門、研發(fā)部門等。我們需要與這些部門進行溝通協(xié)作，共同分析競品和市場，制定更好的產(chǎn)品和營銷策略。
總之，競品分析是B端產(chǎn)品開發(fā)和營銷過程中非常重要的一環(huán)，需要全面、準確地分析競品和市場，以制定更好的產(chǎn)品和營銷策略。
那好的B端產(chǎn)品有哪些特點呢？
1、專業(yè)性：B端產(chǎn)品通常是為特定行業(yè)或職業(yè)群體設(shè)計的，需要具備專業(yè)性。好的B端產(chǎn)品需要深入了解用戶的需求和行業(yè)特點，提供專業(yè)化的解決方案。
2、易用性：雖然B端產(chǎn)品的用戶通常是專業(yè)人士，但好的B端產(chǎn)品也需要具備易用性，讓用戶能夠快速上手并且高效地使用。產(chǎn)品的界面設(shè)計、操作流程等都需要考慮用戶使用的便捷性。
3、可靠性：B端產(chǎn)品通常是核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要具備高可靠性和穩(wěn)定性。好的B端產(chǎn)品需要經(jīng)過嚴格的測試和驗證，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。
4、可定制性：不同行業(yè)和用戶群體有不同的需求，好的B端產(chǎn)品需要具備可定制性，能夠根據(jù)用戶的需求和特點進行定制。這可以提高產(chǎn)品的適用度和用戶的滿意度。
5、數(shù)據(jù)分析能力：B端產(chǎn)品通常需要處理大量的數(shù)據(jù)，好的B端產(chǎn)品需要具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助用戶更好地理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和趨勢，以做出更好的決策。
6、云端服務(wù)：隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，好的B端產(chǎn)品通常需要具備云端服務(wù)能力，能夠提供彈性伸縮、高可用性和低成本等優(yōu)勢，讓用戶能夠更高效地使用產(chǎn)品和服務(wù)。
7、良好的客戶服務(wù)：B端產(chǎn)品通常需要提供良好的客戶服務(wù)，能夠及時解決用戶的問題和反饋。好的B端產(chǎn)品需要具備良好的客戶服務(wù)體系，能夠幫助用戶更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。
綜上所述，好的B端產(chǎn)品需要具備專業(yè)性、易用性、可靠性、可定制性、數(shù)據(jù)分析能力、云端服務(wù)和良好的客戶服務(wù)等特點，以滿足用戶的需求和提升產(chǎn)品的競爭力。
通過前面兩篇的拆解，小鵝通的后臺功能內(nèi)容已經(jīng)拆解過半，接下來我們來看看「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」和「用戶運營」這兩個部分的內(nèi)容，它對商家的運營來說，真是如虎添翼，讓我真正感受到一款SaaS產(chǎn)品對商家的運營價值。
當我的店鋪開始運營起來以后，我最關(guān)心的就是店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析了，因為我需要了解每天有多少新用戶來訪問，又成交了多少個訂單，其次我還需要精準的數(shù)據(jù)分析來為我的運營提供支持。
5.1 概況
「概況」其實是小鵝通的后臺默認首頁，通過這個頁面，商家可以第一時間查看整個店鋪經(jīng)營的狀況。
5.1.1 實時概況
「實時概況」提供店鋪的每日最新的實時數(shù)據(jù)，在這個欄目可以看到今日店鋪訪客數(shù)、今日新增用戶數(shù)、今日支付金額、今日訂單數(shù)、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等數(shù)據(jù)。這對運營者來說，打開后臺就能第一時間查收到店鋪當日的實時數(shù)據(jù)。
5.1.2 最近內(nèi)容
「最近內(nèi)容」展示店鋪最近更新內(nèi)容的數(shù)據(jù)，比如瀏覽量、訂閱量和學習人數(shù)。不過這個欄目的設(shè)計讓我陷入焦慮，我不太明白這個欄目內(nèi)容排序是按照商家最近更新的商品排列，還是按最新有訂閱和學習人數(shù)的商品排列，官方也沒有給出詳細的說明。
5.1.3 平臺動態(tài)
在這個版塊，商家可以獲取小鵝通最新的平臺動態(tài)、資訊、新功能預(yù)告和熱門話題。在小鵝通的知識生態(tài)池里，店鋪不是一座座孤島，而是可以通過小鵝通的鏈接，可以一起學習交流知識付費的獲客、激活、變現(xiàn)、推廣的方法。這也是一個SaaS軟件最大的魅力，用科技設(shè)計工具，用工具幫助企業(yè)成功。
5.2 交易
「交易」匯總了商家知識店鋪的所有訂單交易，在這個版塊，商家可以查詢整個店鋪的交易數(shù)據(jù)，其次還提供了訂單工具、售后管理和資產(chǎn)管理的功能。
5.2.1 訂單管理
5.2.1.1 全部訂單
①「全部訂單」主要為商家提供店鋪產(chǎn)生的訂單的查詢統(tǒng)計，這個欄目主要包含兩個內(nèi)容，頭部是檢索（包含了交易單號、訂單時間、商品類型、核銷狀態(tài)、支付方式等多種檢索條件），底部是訂單列表（包含待付款、待成交、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已完成、已關(guān)閉、售后中和待核銷8個狀態(tài)）。
②「訂單詳情」包含訂單信息、支付信息、買家信息、發(fā)票信息和商品信息，可以查詢訂單號、訂單類型、下單時間、支付時間、支付方式、渠道來源、買家信息等數(shù)據(jù)。可以看出，功能越多，訂單詳情的字段就越復雜。
迭代建議
訂單的檢索框占據(jù)了屏幕的一大半，雖然設(shè)計了「收起」功能，但卻不是默認，這影響了商家的操作體驗。其次訂單列表的設(shè)計排版略顯混亂，字段太多，訂單與訂單之間的層級沒拉開，有視覺干擾。
5.2.1.2 評價管理
「評價管理」主要為商家提供用戶評價的查詢和管理，當用戶購買商品發(fā)表評論以后，商家可以在這個欄目進行審核、回復、刪除以及設(shè)為精選。
5.2.2 物流管理
「物流管理」主要針對實物商品，包含「批量發(fā)貨」和「配送管理」兩個欄目。在配送管理，可以設(shè)置商家的運費模版、到店自提信息和發(fā)貨地址等信息，商家可結(jié)合自己的實際情況進行操作。
5.2.3 訂單工具
5.2.3.1 核銷工具
「核銷工具」可以查詢到店自提、服務(wù)類商品的核銷碼，還可以查詢店鋪的核銷記錄。
5.2.3.2 電子合同
「電子合同」是一個第三方工具，由「法大大」提供。它可以幫助商家解決高價知識商品學員不敢下單，紙質(zhì)合同效率低、成本高等痛點，通過在線合同簽約，快速完成簽約，降低客戶流失率。（這個功能需要開通旗艦版，并進行企業(yè)認證才能試用）
5.2.4 售后管理
「售后管理」包含「售后維權(quán)」和「批量退款」，主要為商家提供用戶退款申請的查詢和管理。
5.2.5 資產(chǎn)管理
5.2.5.1 支付設(shè)置
「支付設(shè)置」包含收款設(shè)置和付款設(shè)置，商家可以選擇綁定自己的微信支付、支付寶和抖音小程序的支付賬戶，綁定后，店鋪才能正常收款。
5.2.5.2 賬戶管理
「賬戶管理」為商家提供對收款賬戶管理、更改和查詢的功能，如果商家需要更改收款賬戶，從這個欄目就能進行操作。
5.2.5.3 交易管理
「交易管理」可查看商家店鋪的所有訂單交易明細，包括待結(jié)算、交易成功、交易關(guān)閉和退款的交易記錄，在「交易賬單」，還可以按月、按季度查看匯總。
5.2.5.4 分賬管理
「分賬管理」包含「線上分賬」和「線下付款」兩個欄目。在「線上分賬」可以查詢到店鋪商品通過推廣分銷的分賬記錄；「線下付款」包含應(yīng)付賬單、提現(xiàn)申請和付款記錄三個內(nèi)容，這個欄目主要處理分銷商的提現(xiàn)申請。
5.2.5.5 提現(xiàn)管理
商家開通知識店鋪以后，用戶支付的費用是支付到小鵝通官方，商家需要在這個版塊發(fā)起提現(xiàn)申請才能到賬。小鵝通也支持用戶自動提現(xiàn)到賬功能，商家開通后，賬戶余額自動打款到商家賬戶。
5.2.5.6 體驗小結(jié)
「資產(chǎn)管理」這個版塊，對于新手商家來說，學習成本太高了，特別是分賬管理和提現(xiàn)管理這兩個功能，就像是一場體驗災(zāi)難。我找了系統(tǒng)客服才弄清楚「分賬管理」的「提現(xiàn)申請」是針對C端的傭金提現(xiàn)申請（在訂貨商-業(yè)績管理欄目，并沒有提現(xiàn)申請審核功能，所以我一度認為這是訂貨商的提現(xiàn)申請管理），這花費了我的很多時間。其次我也沒弄懂「提現(xiàn)管理」這個功能，我一直以為店鋪交易的金額都是自動進入我的賬戶，后面才發(fā)現(xiàn)需要在這個欄目像平臺發(fā)起申請才能收到費用，這個版塊的功能語義給新手商家造成了太高的學習成本。
5.3 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是支撐商家運營最重要的指標，通過對店鋪及用戶的數(shù)據(jù)分析，可以為商家提供準確的運營策略參考。
5.3.1 數(shù)據(jù)概況
「數(shù)據(jù)概況」包含實時概況、核心指標、流量看板、轉(zhuǎn)化看板、商品看板和用戶看板7個內(nèi)容，是對整個店鋪數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和概覽，包括監(jiān)控訪問和訂單等核心指標的當天實時情況和近期趨勢，并通過流量、轉(zhuǎn)化、商品、用戶，四個看板的核心指標反映店鋪昨日運營狀況。
5.3.2 流量分析
「流量分析」包含了「流量趨勢」和「流量分布」，提供了每日訪客數(shù)、訪問量等流量指標及其趨勢，并支持查看流量的終端系統(tǒng)、渠道和地域分布情況。這個功能可以幫助商家監(jiān)控店鋪每天的訪問規(guī)模及變化情況，通過流量的終端系統(tǒng)、渠道、地域分布了解流量的主要來源。
5.3.3 交易分析
「交易分析」包含「交易概況」和「交易構(gòu)成」，提供了與店鋪交易相關(guān)的訪問、下單、支付轉(zhuǎn)化及各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，并支持查看新老付費用戶的占比構(gòu)成、訂單金額的分布情況等。這個功能可以幫助商家分析訪客從進入店鋪到最終成交各步驟的轉(zhuǎn)化率，定位用戶轉(zhuǎn)化路徑中的主要流失環(huán)節(jié)，并對比交易核心指標的趨勢，評估運營措施是否有效。
5.3.4 商品分析
「商品分析」包含了「商品概況」和「商品效果」，這個欄目統(tǒng)計了店鋪的所有商品銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品的訪客和支付進行排行，為商家提供一個全面的商品數(shù)據(jù)概覽。其次還支持對商品進行「單品分析」，從銷售、流量和客群三個角度全面統(tǒng)計，為商家精細化運營提供策略建議、數(shù)據(jù)依據(jù)。
5.3.5 直播分析
5.3.5.1 全店概況
「全店概況」可以查看商家所有的直播數(shù)據(jù)，包括近期直播、直播趨勢，系統(tǒng)還根據(jù)流量、觀看人數(shù)和市場為商家生成紅榜（人數(shù)多、人氣火爆）和黑榜（流量和關(guān)注人數(shù)低），幫助商家找到直播效果優(yōu)秀與表現(xiàn)欠佳的直播。
5.3.5.2 直播效果
「直播效果」是針對每一場直播的詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如直播間瀏覽量、訪客數(shù)、最高在線人數(shù)等，其次還有兩個非常強大的功能——實時大屏和單場分析。
5.3.5.3 實時大屏
「實時大屏」就是系統(tǒng)可以根據(jù)直播間的數(shù)據(jù)實時生成數(shù)據(jù)可視化大屏，實時展示直播人氣、觀眾、帶貨等數(shù)據(jù)，滿足多場景數(shù)據(jù)展示需求，提升直播效率，這個功能可以應(yīng)用到大促活動、品牌宣傳等場景（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.5.4 單場分析
「單場分析」包含數(shù)據(jù)概覽、實時趨勢、觀眾畫像、評論分析和帶貨分析，通過實時數(shù)據(jù)、用戶畫像、評論詞云分析、帶貨分析等分析能力，對單場直播進行深度診斷，幫助提升直播效率。這個功能對于商家對單場直播的復盤總結(jié)有非常大的幫助（此功能僅支持旗艦版使用）。
5.3.6 用戶分析
「用戶分析」包含用戶概況及趨勢和付費用戶，幫助商家了解店鋪用戶的增長、活躍及轉(zhuǎn)化情況，及時調(diào)整用戶運營策略。
5.3.7 學習分析
「學習分析」包含學習概況及趨勢、學習詳情和學員排行三個內(nèi)容，幫助商家了解學員學習的真實數(shù)據(jù)，比如學習人數(shù)、課程完課率、學習時段分布，從而為課程內(nèi)容的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。
5.3.8 下載中心
「下載中心」主要是幫助商家管理臺文件導出的統(tǒng)一管理和成功率監(jiān)控，實現(xiàn)下載的文件可追溯、下載記錄可查詢，同時優(yōu)化查詢和搜索體驗，實現(xiàn)下載管理的權(quán)限控制，避免重要數(shù)據(jù)外泄。
設(shè)計思考
最初我對這個功能不理解，感覺很雞肋。不過查看了官方的「幫助文檔」以后，我才發(fā)現(xiàn)這個功能為商家的運營安全性考慮得很周到。這讓我聯(lián)想到銀行的企業(yè)對公系統(tǒng)也有類似的「下載中心」，當用戶申請電子回單后，用戶需要跳轉(zhuǎn)到下載中心才能下載。這樣的路徑跳轉(zhuǎn)看上去繁瑣，但事實上是為了實現(xiàn)下載的文件可追溯和下載記錄可查詢，避免重要數(shù)據(jù)泄露。
5.3.9 體驗小結(jié)
小鵝通的「數(shù)據(jù)分析」幾乎覆蓋了商家從引流、激活、變現(xiàn)到留存的所有階段，不僅有對店鋪流量、交易這樣宏觀的數(shù)據(jù)分析，還有對商品、直播這樣的單品和單場微觀分析，這些精準、全面、真實的店鋪數(shù)據(jù)，幫助商家可以不斷優(yōu)化調(diào)整運營方案，獲取成功。
對用戶的研究和運營是一個知識店鋪的重中之重，只有對用戶有了充足的了解才能知道用戶到底需要什么，從而不斷調(diào)整優(yōu)化運營方案。
6.1 用戶
「用戶」這個版塊，主要為商家提供一個清晰直的運營助手，通過這個版塊，可以為我的用戶打標簽、制定運營計劃等，讓我對他們的學習行為數(shù)據(jù)全面了解。
6.1.1 用戶概況
「用戶概況」是對店鋪用戶的統(tǒng)計概覽，可以查看店鋪實時用戶數(shù)據(jù)（包含累計用戶、今日新增用戶等），其次還有店鋪重點運營人群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如企微用戶、超級會員等。
6.1.2 用戶管理
6.1.2.1 用戶列表
「用戶列表」包含「全部用戶」和「用戶學習統(tǒng)計」兩個內(nèi)容。在用戶列表，商家可以查看店鋪用戶的詳細數(shù)據(jù)，比如用戶來源渠道、賬戶綁定手機號（還有一個最近采集手機號，以防用戶更換手機號碼）、消費次數(shù)、消費總額等，其次還可以直接聯(lián)系用戶（支持店鋪消息和發(fā)短信）、給用戶貼標簽、增減積分和設(shè)置黑名單（禁止評論、購買和訪問）。
6.1.2.1.1 用戶詳情頁
每一個用戶都有詳情頁，「用戶詳情頁」包含了用戶資料、用戶標簽、超級會員權(quán)益、用戶資產(chǎn)（包含積分、優(yōu)惠券數(shù)量、兌換碼數(shù)量等）和行為統(tǒng)計（包含學習數(shù)據(jù)、課程進度、用戶評論和訂單記錄等）。通過對用戶多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以幫助商家對用戶有更全面的了解，從而可以對用戶進行分類，推出更精準的商品服務(wù)。
6.1.2.1.2 用戶學習統(tǒng)計
「用戶學習統(tǒng)計」包含匯總數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)和考試數(shù)據(jù)。「匯總數(shù)據(jù)」是「課程數(shù)據(jù)」和「考試數(shù)據(jù)」的數(shù)據(jù)匯總，可以查看用戶的累計學習時長、累計學習天數(shù)、提交考試、提交作業(yè)的信息，這個功能可以幫助商家了解用戶真實的學習情況，從而進行課程優(yōu)化調(diào)整。
6.1.2.2 標簽管理
「標簽」可以幫助商家快速定位目標用戶，并依據(jù)標簽進行定向運營，從而提高運營效率。小鵝通的標簽分為兩種形式，一種是「手動標簽」，輸入關(guān)鍵詞就可以自動生成；另一種是「自動標簽」，可以通過設(shè)置用戶行為和學習行為的條件，當符合條件的用戶出現(xiàn)時自動生成。
①「用戶行為」是根據(jù)用戶在店鋪的消費行為來設(shè)置，包含注冊時長、最近訪問商品（可選擇用戶訪問的指定商品）、收藏商品、下單商品、購買商品、消費總額和消費次數(shù)7種類型；
②「學習行為」是根據(jù)用戶的課程學習行為來設(shè)置，包含累計學習時長、打卡次數(shù)、完成的課程、加入的打卡、提交的考試、提交的作業(yè)和加入的社群7種類型；
③自動標簽的生效規(guī)則支持滿足任一條件生效和滿足全部條件同時生效，非常靈活。
設(shè)計思考
「自動標簽」這個功能的設(shè)計實在是太贊了，不僅可以根據(jù)「用戶行為」和「學習行為」的14種類型進行設(shè)置，還可以根據(jù)這些用戶行為進行組合生成不同的標簽。比如你想快速判斷哪些用戶是你的忠誠用戶，你可以建立一個「忠實用戶」的標簽，然后設(shè)置「消費總額」超過1000元和「累計學習時長」超過10小時這兩個行為，當用戶滿足這兩個條件以后，系統(tǒng)就會為他自動生成「忠實用戶」的標簽。
6.1.3 用戶運營
6.1.3.1 用戶分群
「用戶分群」和「自動標簽」有點相似，通過設(shè)置用戶行為和學習行為，把用戶進行快速分組。這樣的好處是方便商家對不同的用戶人群進行定向運營。
①「新建人群」和「自動標簽」一樣，需要設(shè)置用戶行為和學習行為，相比「自動標簽」，「新建人群」的用戶行為更多，包含了15種類型，內(nèi)容更豐富。
②當「用戶人群」建立以后，商家可以查看人群分析、導出數(shù)據(jù)以及定向開展運營活動。
6.1.3.2 運營計劃
「運營計劃」是一個以提高商家運營效率和效果為目標的工具，商家可以針對指定的人群發(fā)放權(quán)益和活動通知，用高頻的外部觸發(fā)來實現(xiàn)活動目的。官方設(shè)計了五種智能運營，對應(yīng)了五種不同的場景，比如流失客戶召回，主要針對那些在店鋪有過消費但30天未回放過店鋪的用戶。
6.1.3.2.1 新建計劃
①「新建計劃」包含三個內(nèi)容，在基本信息，商家可以選擇目標人群，然后選擇計劃方式，包含長期計劃（商家可選擇起始時間，系統(tǒng)會在這個時間段內(nèi)向用戶發(fā)送營銷通知）和定時計劃（在商家設(shè)定的時間內(nèi)進行營銷通知）。
②在「權(quán)益禮包」，商家可以選擇運營計劃贈送給用戶的權(quán)益，可選擇優(yōu)惠券、超級會員和積分。
③在「通知設(shè)置」，商家可選擇向用戶發(fā)送營銷通知的形式，比如發(fā)短信、發(fā)送店鋪信息、企業(yè)微信發(fā)送等。
6.1.3.2.2 智能運營
「智能運營」是小鵝通官方給商家設(shè)計的五個場景，分別是興趣轉(zhuǎn)換（激活7天內(nèi)未付款訂單）、新客復購（促進成交過1次的客戶在30天內(nèi)復購）、維系高活躍用戶（對近7天訪問商鋪的用戶進行維護）、流失客戶召回（召回在店鋪有過消費記錄但已經(jīng)30天未訪問店鋪的用戶）和激勵喜好用戶（對收藏過店鋪商品的用戶進行激勵）。這五個場景，可以極大降低商家的學習成本，一鍵開啟運營計劃。
6.1.3.2.3 數(shù)據(jù)分析
在運營計劃開啟后，商家可以通過「數(shù)據(jù)」查看計劃的詳細數(shù)據(jù)。從覆蓋人到付款人數(shù)，通過轉(zhuǎn)化漏斗，多維度向商家統(tǒng)計出各步驟的轉(zhuǎn)化率，幫助商家可以靈活調(diào)整計劃，實現(xiàn)運營目標。
6.1.3.3 超級會員
「超級會員」可以簡單理解為店鋪的VIP會員，商家可以建立不同的會員規(guī)格，以商品的形式進行售賣，比如季度會員、半年會員和年費會員等。這個功能不僅是商家的用戶運營利器，還可以提高忠實用戶客戶量、留存率和活躍度。
6.1.3.3.1 添加會員卡
會員卡的添加包含基本信息、會員權(quán)益、展示設(shè)置和會員說明四個部分。通過可視化的設(shè)計，用戶可以實時預(yù)覽「超級會員」的頁面效果，體驗非常好。
①在「基本信息」，可以設(shè)置會員卡的規(guī)格，比如1個月、3個月、6個月的有效期，還可以限定用戶購買的次數(shù)；
②在「會員權(quán)益」，可以設(shè)置會員卡的折扣權(quán)益（支持指定特定商品）、免費權(quán)益（支持對圖文、音頻等欄目統(tǒng)一設(shè)置）以及和優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼進行權(quán)益疊加；
③在「展示設(shè)置」，可設(shè)置會員卡的界面風格，支持自定義上傳，還可以加入權(quán)益商品的展示。
細節(jié)偵查
小鵝通這個產(chǎn)品，幾乎所有核心頁面都支持商家自定義配置，幾乎是傻瓜式的操作，雖然犧牲了一些個性化的設(shè)計，但極大降低商家的運營成本。
6.1.3.3.2 會員卡詳情頁
會員卡建立以后，可以從會員卡列表進入會員卡詳情頁?！笗T卡詳情頁」包含了會員列表、數(shù)據(jù)分析和運營設(shè)置三個內(nèi)容。
①在「會員列表」，可以查看購買超級會員的用戶詳細信息，可以給用戶貼標簽、延長有效期等；
②在「數(shù)據(jù)分析」，可查看超級會員詳細的用戶數(shù)據(jù)，比如累計會員數(shù)、新增會員數(shù)、用戶轉(zhuǎn)化漏斗、會員地域分布等數(shù)據(jù)，通過多維度的數(shù)據(jù)分析幫助商家提升運營效率；
③在「運營設(shè)置」，可以對用戶的信息進行采集（調(diào)用店鋪的信息采集微頁面）、CRM分配和私域引流的設(shè)置，幫助商家獲取新用戶的信息，拉新轉(zhuǎn)化。
6.1.3.3.3 全局設(shè)置
「全局設(shè)置」是為商家提供對「超級會員」統(tǒng)一設(shè)置的功能，，比如是否支持換購其他會員卡、是否支持用戶分享獲益等。
設(shè)計思考
「超級會員」是一個非常好的營銷工具，它可以滿足商家按月、按年的收費場景，相較于單個課程一次性的買賣，「超級會員」更適合打造高質(zhì)量內(nèi)容知識店鋪，也能幫助商家拓展一批忠實付費會員。
6.1.3.4 積分商城
「積分商城」是一個非?；A(chǔ)的營銷功能，作為用戶留存的重要手段，小鵝通的「積分商城」以消費、任務(wù)兩種積分發(fā)放方式，抵現(xiàn)、兌換兩種消耗方式，構(gòu)建起了基礎(chǔ)的積分體系，幫助商家維系存量用戶，提高店鋪的用戶留存率。
6.1.3.4.1 積分發(fā)放
①「積分發(fā)放」包含「消費發(fā)放積分」和「任務(wù)發(fā)放積分」兩種類型。「消費發(fā)放積分」是指商家可以設(shè)置用戶在店鋪的消費任務(wù)獎勵積分，有效刺激用戶消費，這個功能支持商家自定義配置，非常靈活。
②「任務(wù)發(fā)放積分」包含基礎(chǔ)任務(wù)（綁定手機號、完善個人信息）、學習任務(wù)（可設(shè)置學習時長等）和助學任務(wù)（連續(xù)打卡獎勵等），用戶完成對應(yīng)任務(wù)后可獲取積分，有效提高用戶留存率和活躍度。美中不足的是，這個功能不支持自定義配置，靈活性較低。
6.1.3.4.2 積分消耗
①「積分消耗」包含「積分抵現(xiàn)」和「積分兌換」兩個功能?！阜e分抵現(xiàn)」是指用戶在購買指定商品時候，商家可以自行設(shè)定積分抵扣的比例，從而刺激用戶消費。
②「積分兌換」是指用戶可以通過積分兌換指定的商品，這是一種常見的會員權(quán)益。
6.1.3.4.3 用戶列表
「用戶列表」主要提供查詢店鋪用戶使用積分的情況，比如給用戶增減積分、查詢積分明細等等。
6.1.3.4.4 通用規(guī)則
「通用規(guī)則」為運營者提供積分規(guī)則的設(shè)置，比如積分有效期、積分凍結(jié)期，其次還支持手動設(shè)置積分規(guī)則的頁面內(nèi)容。
6.1.3.4 信息采集
「信息采集」是一個非常靈活的用戶信息采集工具，通過自定義配置（包括手機號、微信號、姓名、聯(lián)系方式等字段），可以幫助商家在店鋪的運營中有效搜集用戶的資料，清晰刻畫用戶畫像，搭建思域流量池。其次「信息采集」作為一個公共組件，關(guān)聯(lián)了很多使用場景，比如超級會員、拼團等，它就像一個微頁面一樣，商家可在指定功能版塊進行靈活配置。
6.1.3.4.1 新建流程
①「信息采集」包含三個步驟，第一步是「編輯表單」。商家可根據(jù)自己的需要拖曳左側(cè)的組件庫（包含聯(lián)系人組件和基礎(chǔ)組件兩個分類，比如姓名、年齡、公司、證件號、電話號碼、生日、行業(yè)等）。
②第二步是「采集設(shè)置」，可以填寫采集表的引導信息（包含標題和提示文字），可以開啟重復采集（若信息關(guān)聯(lián)多個場景，支持用戶單獨填寫，商家無需重復建立）和獨立采集。
③第三步是「選擇采集場景」，包含指定商品購買、優(yōu)惠券領(lǐng)取、活動打卡等，這一步非必選項，商家可結(jié)合店鋪運營實際操作。
迭代建議
「信息采集」這個采集工具真的非常方便，可以幫助商家高效地搜集精準用戶信息，從而提升運營效率。不過「信息采集」的用戶數(shù)據(jù)只支持導出到本地，而不像其他欄目有詳情頁和數(shù)據(jù)分析，這降低了信息采集的效率，效果大打折扣。
6.1.4 消息互動
「消息互動」是指商家可以為用戶發(fā)送消息通知，用戶也可以通過這個功能向商家提供反饋?！赶⒒印拱ā赶⒘斜怼?、「用戶反饋」以及「評論管理」三個模塊，通過這個功能，可以讓商家統(tǒng)一管理與操作店鋪消息，及時掌握學員的最新情況，通過反饋及時調(diào)整產(chǎn)品策略。
迭代建議
在新建「消息推送」的模塊，“發(fā)送人”的語義不夠準確，這會讓商家對這個字段搞混淆，不知道這個表格填入什么信息。其次也缺少了推送給指定用戶組，不夠完善。
6.1.5 體驗小結(jié)
作為一個知識付費的從業(yè)者，在體驗完「用戶」這個版塊以后，幾乎放棄了傳統(tǒng)模式定制開發(fā)的念頭?！缸詣訕撕灐沟脑O(shè)計，讓我大開眼見，原來小鵝通的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的行為來生成標簽，這可以讓你快速知道哪些用戶才是愿意為你的知識付費的重視人群。「運營計劃」這個功能設(shè)計得太好了，官方不僅提供了五個常見的運營場景幫助商家提升運營效率，而且傻瓜式的權(quán)益配置極大降低了商家的學習成本?！赋墪T」更是完善了知識付費的其他場景，比如按月收費、年費會員等。
6.2 圈子
「圈子」就像一個知識星球（一款社群工具），主要為商家提供一個老師和學員進行日?；顒咏涣骱透哔|(zhì)量內(nèi)容沉淀的社區(qū)工具。「圈子」的功能非常豐富，支持設(shè)置群主、成員管理、發(fā)布及精選圖文動態(tài)、置頂群公告等功能，其次還支持在圈子內(nèi)添加學習任務(wù)，滿足訓練營場景，學員可直接在圈子內(nèi)學習課程、交流與互動，最終幫助商家打造一個高品質(zhì)的學習型社群，提高學員的忠誠度和留存率。
6.2.1 創(chuàng)建圈子
「圈子」的創(chuàng)建比較簡單，填入基本信息以后，需要在「售賣設(shè)置」選擇入圈方式，支持免費、付費模型，還可以關(guān)聯(lián)專欄、超級會員和設(shè)置入圈截止時間，「圈子」就創(chuàng)建成功。
6.2.2 圈子詳情頁
「圈子」創(chuàng)建成功以后，在列表頁可以對「圈子」進行管理操作，包括管理、編輯、分享、刪除和轉(zhuǎn)讓圈主等功能。
6.2.2.1 內(nèi)容管理
「內(nèi)容管理」是針對圈子發(fā)布內(nèi)容的管理，包含動態(tài)列表、待回答和圈子標簽三個欄目。管理員在這個頁面發(fā)布圈子動態(tài)，對圈子發(fā)布的動態(tài)進行審核、編輯、刪除和加精。
6.2.2.2 售賣設(shè)置
「售賣設(shè)置」是指對圈子的加入方式進行編輯，支持付費和免費兩種模式，但付費方式僅支持從“免費”改成“付費”，其他功能和「圈子」新建無區(qū)別。
6.2.2.3 應(yīng)用管理
「應(yīng)用管理」包含三種應(yīng)用類型，課程、日歷打卡和商品櫥窗。這三個應(yīng)用其實對應(yīng)「圈子」前端的一級欄目，添加以后學員在圈子首頁就能訪問，幫助商家提升付費轉(zhuǎn)化和用戶活躍度。
6.2.2.4 運營設(shè)置
「運營設(shè)置」包含信息采集、CRM分配、續(xù)費通知、私域引流和圈子展示五個欄目，主要幫助商家結(jié)合其他營銷工具提升用戶的運營效率，比如可以開通「信息采集」工具，高效精準搜集用戶的信息，還有CRM線索分配，可以把潛在用戶分配給其他員工。
6.2.2.5 激勵設(shè)置
「激勵設(shè)置」為商家提供了「成長任務(wù)」和「勛章」兩個營銷工具。在「成長任務(wù)」，商家可以針對用戶的互動、課程學習以及打卡設(shè)計排行榜，比如發(fā)帖數(shù)、評論數(shù)、分享等；商家開啟「勛章」以后，可以建立「圈子」的勛章體系，不僅可以對活躍用戶進行獎勵，還能有效刺激用戶參與度，最終提升用戶的活躍度。
6.2.2.6 成員管理
「成員管理」是對加入圈子用戶的統(tǒng)一管理，可以查看用戶的詳情頁，了解用戶的詳細信息和活躍度；可以給用戶貼標簽，鎖定精準用戶；還可以給用戶延長有效期、加入黑名單和移除圈子。
6.2.2.7 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」包括交易數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、學習數(shù)據(jù)和打卡數(shù)據(jù)這四個維度，在這個欄目可以查看到圈子所有的數(shù)據(jù)信息，比如累計支付金額、今日加入成員、課程學習完成率、任務(wù)完成率等，有效幫助商家提升圈子的運營效率，及時調(diào)整運營方案。
6.2.3 體驗小結(jié)
如同前面的比喻，「圈子」就像一個知識星球，為商家提供了一個功能強大的社群工具，幫助商家打造一個高品質(zhì)的學習型社群。和「知識星球」相比，「圈子」更能幫助商家提升付費轉(zhuǎn)化率，比如商家可以通過「應(yīng)用管理」就可以添加商品和課程，從而提升付費商品的曝光度。再加上CRM分配、私域引流等工具，「圈子」可以通過用戶的日常行為數(shù)據(jù)幫助商家獲取用戶的付費意愿、偏好和消費能力，提升店鋪的業(yè)績。
感謝閱讀，小鵝通產(chǎn)品拆解的第三部分就到這里，下一篇是小鵝通后臺拆解的最后一篇，我們將會拆解企微CRM這個核心功能以及對小鵝通的后臺設(shè)計進行總結(jié)。
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C端產(chǎn)品的需求通常來自用戶自身的訴求，沒有明顯的行業(yè)特征和限制，會基于產(chǎn)品核心功能去附加其他的功能，探索更多的可能性。比如在聊天社交應(yīng)用上，加一些娛樂性的小游戲、直播功能等。
而B端，一般由于外部環(huán)境改變，如政策法規(guī)、技術(shù)改革等引起企業(yè)對生產(chǎn)管理、工具的升級需求，或是企業(yè)人員、市場規(guī)模擴張帶來的組織管理、產(chǎn)能提升等需求。
概括的說，就是C端的產(chǎn)品需求傾向于「 無中生有 」的制造需求。而B端，則是基于企業(yè)經(jīng)營過程中「存在的問題」，然后為解決這些問題而促發(fā)的需求。
企業(yè)經(jīng)營管理的基本任務(wù)是「 合理地組織生產(chǎn)力 」，因此「 B端產(chǎn)品 」可以理解為企業(yè)用來提升生產(chǎn)力的「 工具 」，而提升生產(chǎn)力終極目的就是「 更多的盈利 」，而盈利的方式歸根結(jié)底就是「 降本和增效 」。所以B端產(chǎn)品的作用，就是讓企業(yè)有效的降低運營成本和增加效益。
在此之前，需要先清楚企業(yè)在「 做什么 」「 怎么做的 」以及這么做「 還存在什么問題 」，然后確定我們的產(chǎn)品可以怎樣讓企業(yè)「 更好更快更省錢地解決、改善這些問題 」，最終獲得更大的經(jīng)濟效益。
剛進入一個新公司、接觸一個新行業(yè)時，我們通常只是了解到一些零星的信息，比如公司是干嘛的、業(yè)務(wù)名是什么、屬于什么行業(yè)等等，對業(yè)務(wù)的了解只是停留在被動的階段，想要做好相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計，需要主動進行更多的信息收集。圍繞獲取到的關(guān)鍵詞，從市場、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展歷程和趨勢等方面，全面深入了解所要服務(wù)的企業(yè)狀況，建立起對企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系、價值體現(xiàn)的清晰認知。
「 建議 ：在信息收集的過程中，可以同步把當前認為有用的信息整理出來，而那些可能有用但暫時還不清楚有什么用的內(nèi)容，可以把相關(guān)鏈接記錄下，并用文字標注自己對這個內(nèi)容的記憶點和歸類，方便后面再次查看。這樣隨著對業(yè)務(wù)的了解加深，范圍會越來越大，可以減少后期再次查找資料的時間 」
信息來源：「 XX 」「 XX是什么 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于一些業(yè)務(wù)詞匯的定義，可以先通過相關(guān)的百科詞條，來了解它們的客觀定義，糾正可能存在的認知偏差。
然后再從這些內(nèi)容中獲取到業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息、關(guān)鍵詞匯，擴大信息收集范圍。
信息來源：「 XX產(chǎn)業(yè)鏈 」「 XX行業(yè)上中下游」「 XX產(chǎn)業(yè)鏈分析 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容，主要要清楚兩方面的信息：
一是清晰企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個位置。中游，上游還是下游？
另外是上下游的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括產(chǎn)品服務(wù)的供需關(guān)系和信息、價值的交換關(guān)系。
了解產(chǎn)業(yè)鏈的信息，有助于我們更全面的了解業(yè)務(wù)，在跟相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通時，也可以更好地理解對方所要表達的信息內(nèi)容。
信息來源：「 XX業(yè)務(wù)流程 」「 XX工作規(guī)范」「 XX生產(chǎn)過程 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整。還有企業(yè)方提供的資料。
清晰，以及確定我們產(chǎn)品的核心目標。
通過獲取到的信息，梳理清楚業(yè)務(wù)的流程、邏輯和相關(guān)規(guī)則。確定業(yè)務(wù)的核心是什么，以及要達到的目標是什么。然后從業(yè)務(wù)的流程中，找到達成目標的關(guān)鍵節(jié)點，以及可以通過什么方法、技術(shù)、工具來實現(xiàn)。
信息來源：「 XX發(fā)展史 」「 XX現(xiàn)狀」等關(guān)鍵詞匯。
「 當有事情想不清楚時，嘗試回到基礎(chǔ)理論、發(fā)展源頭上 」，這個是我自己想不明白一些東西時會采用的方式，比如看相關(guān)的一些概論、發(fā)展史的書籍。
對于業(yè)務(wù)也是，從源頭上開始了解，同樣有助于我們更深刻和清晰的了解相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展的最初目的。
從時間的維度上，了解業(yè)務(wù)從以前到現(xiàn)在、從線下到線上、從手工到電子到信息化等，在流程、使用技術(shù)、工具、相關(guān)政策標準等方面有什么樣的發(fā)展變化。然后這些變化解決了哪些方面的問題，以及目前仍然存在什么問題。
在這個過程中，我們通?？梢园l(fā)現(xiàn)某些方面的問題，是整個業(yè)務(wù)發(fā)展過程都在關(guān)注和尋求改進解決方法的。而相關(guān)的需求通常就是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最根本需求點。
信息來源：「 XX現(xiàn)狀 」「 XX未來發(fā)展」等關(guān)鍵詞匯。這一部分跟前面的「 發(fā)展歷程 」在收集信息過程中一般是重疊的。
「 站在巨人的肩膀上 」、「 知己知彼，超越競品 」。
關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀，一方面通過行業(yè)報告、行業(yè)概況等信息來源，了解行業(yè)發(fā)展狀況和技術(shù)水平。另一方面是了解同行產(chǎn)品、同類型頭部產(chǎn)品的水平，清楚目前業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)情況，以及強調(diào)的價值點是什么。站在行業(yè)和同行的水平上來進行產(chǎn)品設(shè)計，避免局限在自己的主觀世界里。
而發(fā)展趨勢，同樣可以反映出行業(yè)所關(guān)注的產(chǎn)品價值點，清楚行業(yè)整體的發(fā)展方向，以及期望的發(fā)展方向是什么。
信息來源：「 XX業(yè)務(wù)標準 」「 XX操作規(guī)范」「 XX質(zhì)量要求 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整，還有企業(yè)方提供的資料。
這方面對于一些G端、醫(yī)療類產(chǎn)品來說比較重要。
主要是通過相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標準、共識等，避免產(chǎn)品設(shè)計觸及一些行業(yè)風險點。同時清楚產(chǎn)品相關(guān)標準和性能要求。
通過對業(yè)務(wù)全方位多角度的了解和梳理，我們可以確定業(yè)務(wù)的核心需求和產(chǎn)品的價值點。但B端產(chǎn)品本質(zhì)是商品，在市場上同樣存在競爭，所以在清晰了核心業(yè)務(wù)和價值之后，還需要進一步找到我們產(chǎn)品的競爭力。
即如何讓我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢，呈現(xiàn)出更高價值，讓客戶選擇我們，甚至愿意付更高的價格。
在前面的分析中，關(guān)于「 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程存在的問題 」、「 同行新產(chǎn)品情況 」以及「 產(chǎn)業(yè)的最根本需求 」等信息，這些都是我們要重點關(guān)注的。再結(jié)合行業(yè)共識、發(fā)展趨勢等關(guān)鍵信息，分析現(xiàn)有產(chǎn)品跟行業(yè)需求預(yù)期的差距，從中找到我們產(chǎn)品的機會點，發(fā)揮產(chǎn)品的價值。
通過對業(yè)務(wù)的分析，需要清楚：
我們處于產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置以及上下游的關(guān)系
核心業(yè)務(wù)和目標是什么
業(yè)務(wù)處理模式的發(fā)展過程以及最根本的需求點是什么
行業(yè)（業(yè)務(wù)）目前發(fā)展情況如何
我們產(chǎn)品的價值及競爭力在哪
我自己進行在業(yè)務(wù)信息收集時，經(jīng)常會受以往接觸到的信息或者自己假設(shè)的信息影響，有時候會在結(jié)論上混入一些主觀想法。這是不太好的，因為對信息進行收集整理，就是要以客觀存在的信息為依據(jù)，分析真正的產(chǎn)品價值點，而不是人為捏造創(chuàng)造的需求。也就是我們一開始說的，B端需求是基于已有問題來尋求解決方案的。
所以分析過程中要避免受自身的主觀影響，而是基于現(xiàn)實的、客觀的信息情況來分析得出相應(yīng)的結(jié)論。
另外關(guān)于同類型產(chǎn)品價值點分析，如果所在行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展還不是很成熟，需要從另外的角度去了解這些功能點的實際使用情況。比如同行們強調(diào)了5個功能價值點，實際客戶有3個是基本沒有利用到的，類似這樣的情況。因為可能同行也還沒搞清楚業(yè)務(wù)方的真正需求，只是在「 創(chuàng)造需求 」或是功能點的性能沒有達到客戶預(yù)期。
這一點也是有次在跟實施人員聊天時發(fā)現(xiàn)的，目前所在的行業(yè)發(fā)展也是比較初期的，所以很多東西并不是特別成熟。有幾個我們跟同行都在宣傳的價值點，實際在終端并沒有怎么用，或者使用這個功能的目的跟我們設(shè)定的是不一樣的。所以也不能過于相信競品的，盡可能從另外的角度去對比、驗證下。
以上就是關(guān)于B端產(chǎn)品設(shè)計中的業(yè)務(wù)和價值分析部分。
感謝閱讀，期待交流。
藍藍設(shè)計( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)、UI設(shè)計公司、界面設(shè)計公司、UI設(shè)計服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計公司、UI交互設(shè)計公司、高端網(wǎng)站設(shè)計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設(shè)計公司
當今提到促進業(yè)務(wù)增長，尤其是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，總是繞不開B端設(shè)計。那么今天我們來挖一挖B端設(shè)計到底牛在哪里。
B端設(shè)計是指針對企業(yè)的終端用戶的產(chǎn)品設(shè)計，包括適用于消費者、企業(yè)、政府、行業(yè)等等市場的協(xié)同、全方位的客戶體驗設(shè)計，例如產(chǎn)品UI/UX設(shè)計、信息可視化設(shè)計等等。B端設(shè)計是提供終端用戶新的解決方案，注重以客戶的需求為導向，通過數(shù)據(jù)分析、可視化、流程優(yōu)化等手段來進行產(chǎn)品設(shè)計。
在一個產(chǎn)品設(shè)計中，要考慮到用戶的體驗，UI/UX有著至關(guān)重要的作用，它能夠把產(chǎn)品從用戶的角度出發(fā)，將用戶直接引入到設(shè)計之中，使用戶步入終端，真正成為使用者。
此外，B端設(shè)計還要注重對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，例如在訂單管理系統(tǒng)的設(shè)計中，需要把客戶的需求分析清楚，盡可能用最少的步驟幫助客戶快速進行訂單操作，增加操作效率；同時，也需要考慮到如何將整個管理系統(tǒng)融入到業(yè)務(wù)流程之中，使其成為一個可持續(xù)發(fā)展的解決方案。
此外，B端設(shè)計還需要考慮系統(tǒng)安全性和可用性。系統(tǒng)安全性指的是在設(shè)計過程中重視數(shù)據(jù)安全，例如考慮不同用戶的權(quán)限，避免未經(jīng)授權(quán)的訪問以及防止誤操作等；而系統(tǒng)的可用性則指的是系統(tǒng)操作的一致性，即如何在使用中滿足客戶的需求，在系統(tǒng)功能上保障系統(tǒng)的完備性和易用性，為用戶提供更方便的操作體驗。
正確的B端設(shè)計應(yīng)包括：用戶界面設(shè)計、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、系統(tǒng)安全性以及可用性的考慮等。
用戶界面設(shè)計的目的在于提供簡單易用的用戶界面，以滿足客戶需求，提高用戶體驗。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化則是確保系統(tǒng)能夠有效地協(xié)調(diào)用戶間的溝通，使用戶流程更加高效、可靠。
系統(tǒng)安全性考慮需要重視數(shù)據(jù)安全，增加對不同用戶權(quán)限的考慮，以避免未經(jīng)授權(quán)的訪問以及誤操作。
而系統(tǒng)可用性方面，則需要系統(tǒng)操作一致性，保障功能的完整性和易用性，使用戶操作更加便捷。
用戶界面設(shè)計還需要考慮跨瀏覽器的兼容性，以確保用戶能夠在不同的終端上獲得有效的使用體驗。此外，對于功能性更強的應(yīng)用，還需要考慮響應(yīng)速度、網(wǎng)絡(luò)請求數(shù)和業(yè)務(wù)性能等方面的優(yōu)化，以便在處理大量的信息時能夠有效地完成任務(wù)。
對于不同的用戶群體，應(yīng)當提供相應(yīng)的交互界面設(shè)計，例如考慮弱智使用者和視覺障礙者，以及嬰幼兒等特殊群體。此外，可以通過支持多種語言、國家文化差異和地域語言來優(yōu)化用戶體驗。
B端設(shè)計原則可以幫助企業(yè)更好的把握商業(yè)機遇，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先，應(yīng)當按照核心業(yè)務(wù)找出客戶需求，深入挖掘，從客戶視角出發(fā)，明確目標。
其次，要強化設(shè)計意識，注重交互性，利用技術(shù)手段和平臺將功能元件組合在一起，以便更好地解決客戶面臨的問題和滿足客戶的需求。
最后，對產(chǎn)品的功能、使用效果和用戶體驗進行定期的測試評估，根據(jù)反饋進行變更和優(yōu)化，以滿足客戶的需求。
為實現(xiàn)B端設(shè)計的潛在價值，可以采用多重方法，比如從創(chuàng)新的角度增加產(chǎn)品的附加值，加強功能和服務(wù)體驗，提升網(wǎng)站可用性，優(yōu)化頁面布局，提高頁面加載速度等。
另外，還可以改進客戶體驗，通過可視化或語音技術(shù)提升網(wǎng)站和移動應(yīng)用的交互性，以便讓客戶更容易獲取想要的信息和服務(wù)。
此外，可以加強產(chǎn)品的社會化和移動性，以便更好地滿足客戶的需求，從而獲得更多的潛在價值。
對于B端設(shè)計來說，還要考慮技術(shù)層面的因素。
首先，應(yīng)根據(jù)客戶使用情況進行系統(tǒng)優(yōu)化，以提高系統(tǒng)效率。
其次，要重視人機交互技術(shù)，盡可能提供給用戶更好的界面體驗，并利用智能技術(shù)提升用戶體驗。
此外，應(yīng)結(jié)合實際情況，采用合適的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)，提升網(wǎng)站的安全性。
最后，還要將設(shè)計與市場營銷結(jié)合起來，通過有效的營銷手段，提高客戶購買意愿，以獲得更多的潛在價值。
B端設(shè)計要考慮的技術(shù)層面因素有：系統(tǒng)優(yōu)化、人機交互技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)以及營銷手段。這些都是為了能夠更好地滿足客戶的需求，并獲得更大的價值。
首先，淘寶的B端設(shè)計把價值的提升放在了首位。它通過實時監(jiān)測用戶行為來分析用戶習慣，以實現(xiàn)實時調(diào)整，提升客戶體驗。此外，淘寶的營銷手段也讓它的業(yè)務(wù)獲得了極大的成功。
另外，微信也是一個優(yōu)秀的B端設(shè)計案例。它引入了更多的人機交互技術(shù)，以有效溝通用戶，同時也提供更安全、便捷的服務(wù)，大大提升了用戶體驗，獲得了廣泛的應(yīng)用。
總之，優(yōu)秀的B端設(shè)計不僅能優(yōu)化用戶體驗，還可以帶來更多的商業(yè)價值。
從用戶體驗角度來看，優(yōu)秀的B端設(shè)計應(yīng)包括系統(tǒng)優(yōu)化、人機交互技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)，這樣可以給用戶提供更流暢的體驗，更快的響應(yīng)速度和更好的安全保障。
此外，B端設(shè)計還應(yīng)該擁有一套完整和靈活的營銷手段，幫助企業(yè)獲得更多的客戶價值，以提升品牌影響力和競爭力。
要做好B端設(shè)計，一個重要的方面是把用戶群體的心理需求和行為習慣結(jié)合起來，設(shè)計出更具吸引力的產(chǎn)品界面。例如，可以通過實時調(diào)整產(chǎn)品配置、設(shè)定營銷活動等手段來滿足不同用戶群體的需求。
另外，為了提升用戶體驗，應(yīng)該使用更智能化的人工智能（AI）技術(shù)，幫助企業(yè)更好地分析用戶行為，從而更有針對性地進行產(chǎn)品調(diào)整。
總而言之，B端設(shè)計的成功關(guān)鍵在于結(jié)合用戶群體的心理需求和行為習慣，并利用智能化的AI技術(shù)對用戶行為進行分析，只有這樣才能設(shè)計出更具吸引力的產(chǎn)品界面，滿足不同用戶群體的需求，并提升用戶體驗。
在企業(yè)開發(fā)B端產(chǎn)品之前，應(yīng)該先進行大量的市場調(diào)研，以便弄清楚用戶的心理需求和行為習慣，這也是設(shè)計成功的前提。在制定設(shè)計思路時，應(yīng)該結(jié)合用戶需求和行為習慣，并加入智能化AI技術(shù)，以有效調(diào)整產(chǎn)品界面，使其更具吸引力。在可行性研究階段，應(yīng)該采用多種方法，以測試產(chǎn)品整體性能，包括安全性、可靠性等，確保系統(tǒng)可以正常運行，避免潛在風險的發(fā)生，為用戶的體驗提供完善的保障。市場調(diào)研是設(shè)計成功的先決條件。除了市場調(diào)研，企業(yè)還應(yīng)該采用新穎的營銷策略，以拓展客戶群，豐富產(chǎn)品服務(wù)，提升用戶體驗，實現(xiàn)B端設(shè)計成功。
前言：
對于B端而言他們使用導航菜單目的性很強，到后臺主要是對具體功能進行操作。因此，其主要的功能就是對B端產(chǎn)品進行分發(fā)、引導，幫助用戶找到自己想要的功能。
分享內(nèi)容：
1. 導航是什么，存在的意義
2. 導航的設(shè)計目標
3. 其設(shè)計原則
4. 設(shè)計建議
5. 幾種常見的導航類型
導航用來展示當前產(chǎn)品中，用戶在哪兒，可以去哪兒。在廣義上，任何告知用戶他在哪里，他能去什么地方以及如何到達那里的方式，都可以稱之為導航。當設(shè)計者使用導航或者自定義一些導航結(jié)構(gòu)時，請注意：
a. 盡可能提供標識、上下文線索，避免用戶迷路。
b. 保持導航樣式和行為一致或者減少導航數(shù)量，降低用戶學習成本。
c. 盡可能減少頁面間的跳轉(zhuǎn)（例如：一個常見任務(wù)需要多個頁面跳轉(zhuǎn)時，請減少至一到兩次），讓用戶移動距離保持簡短。
導航菜單是將內(nèi)容信息友好地展示給用戶的有效方式。在確定好網(wǎng)站的信息架構(gòu)后，應(yīng)當按需選取適當?shù)膶Ш讲藛螛邮健?/span>
導航菜單是讓用戶明確知曉當前所處產(chǎn)品中的位置，并方便快捷地帶用戶到他想去的地方。
用戶可定位到他們想要的信息。
a. 多接入點：對同一目的地提供多個鏈接。
b. 捷徑：提供訪問內(nèi)容的捷徑，如相關(guān)鏈接。
c. 逃生艙：點擊 logo 回到首頁重新啟動信息搜尋。
? 設(shè)計時應(yīng)盡量保持淺平寬的信息架構(gòu)層級；
? 從用戶的使用路徑考慮導航，而非僅基于層級結(jié)構(gòu)；
? 常見的組織方式有：
a. 按主題，例如產(chǎn)品提供的服務(wù)或內(nèi)容分類，好處是直接呈現(xiàn)站點的內(nèi)容范圍。
b. 按受眾群體，例如管理員、運營、操作員。
c. 按任務(wù)，例如了解合作模式、聯(lián)系合作專員、簽約流程、合作聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)。
完善的導航應(yīng)該允許用戶沿多種路徑移動：
a-平移：同層級跳轉(zhuǎn)
b-下鉆：進入低層級的內(nèi)容
c-返回：返向瀏覽歷史或高層級內(nèi)容
d-聯(lián)想導航：根據(jù)相關(guān)性導航至內(nèi)容
正確理解和使用導航組件對產(chǎn)品全局體驗至關(guān)重要。
我們將導航劃分為以下 6 種類型：
a. 全局導航（側(cè)邊導航、頂部導航、彈出式導航）
b. 子站點導航（沉浸式導航、多級站點導航）
c. 頁內(nèi)導航
d. 下鉆類導航
e. 返回類導航
f. 聯(lián)想類導航
全局導航體現(xiàn)網(wǎng)站的核心組織結(jié)構(gòu)。
a. 各菜單權(quán)重常常與排列順序呈正相關(guān)，即排列順序影響用戶使用頻次。
b. 建議 2~7 項內(nèi)容使用。
c. 建議 1-2 個層級；超出 2 個層級時，建議采用彈出式導航。
垂直導航較橫向的導航更靈活，易于向下擴展， 且允許的標簽長度較長。類目數(shù)量不限，可配合滾動條使用，適合信息層級多、操作切換頻率高的管理性質(zhì)的應(yīng)用。
a. 很多菜單時使用，建議菜單多于 6 項時使用。
b. 可以承載多個層級，但建議 1-3 個層級。
c. 企業(yè)級產(chǎn)品推薦使用側(cè)欄導航，其可見性更好易于掃讀，各菜單重要性受菜單排列順序影響較小。
用于拓展導航承載層級，適用于大型網(wǎng)站。站點地圖式導航可以讓用戶對整個網(wǎng)站的可用功能一目了然。
a. 不要讓用戶延著狹窄的懸停路徑獲取導航菜單。
b. 不要讓用戶逐層打開每層菜單去查找，低效又困難。（此建議僅針對導航類菜單，不適用于操作類菜單。）
子站點導航（沉浸式、多級站點）
企業(yè)級產(chǎn)品常采用層級+數(shù)據(jù)庫混合結(jié)構(gòu)的信息架構(gòu)，這種信息架構(gòu)通常層級較深，為了實現(xiàn)用戶感知層面的淺平寬，將較深幾個層級組織為一個子站點，降低單個站點層級數(shù)量，減輕用戶認知負擔。
另一種子站點場景是，面對一些任務(wù)復雜，需要較大的工作空間，以子站點的方式沉浸式處理任務(wù)。最常見的是編輯器。子站點模式下，對全站導航功能需求低，通常只需提供一個返回上級或回到首頁的出口。
（此處的數(shù)據(jù)庫是一種信息架構(gòu)形式，各頁面內(nèi)容獨立，但都遵循一致的形式/格式。）
a. 菜單數(shù)量較多的子站點使用。
b. 子站點設(shè)計上，應(yīng)明顯區(qū)別于全站導航，使得進入子站點需要成較大的過渡波動，提示用戶進入了新的空間。
點擊進入信息架構(gòu)下層內(nèi)容，默認站內(nèi)跳轉(zhuǎn)，站外新開標簽頁，典型場景為列表下鉆至詳情。
反映當前頁面在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中的位置，在少于三個層級時無需展示，此時的全局導航能直接呈現(xiàn)位置。用戶可通過面包屑返回上級頁面。
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本文將分享另一個更為深層全面的B端用戶研究方法——用戶訪談。通過面對面的溝通，以及觀察用戶的表情、行為去挖掘更深層的需求。
下面是本次分享的文章結(jié)構(gòu)，標??的為重點部分。
用戶訪談通?？梢圆捎?span style="font-weight:700;">線上會議、電話或者線下面對面交流兩種形式。
線上會議和電話訪談的優(yōu)勢顯而易見，可以不受地域限制展開調(diào)研訪談，整體的成本也比較低，設(shè)計師可以自己找領(lǐng)導或者協(xié)調(diào)資源去推動。
缺點也是比較明顯，溝通起來效率低下，比如我們一定有過“電話里說不清，我們見面詳談”的經(jīng)歷。
所以，相較而言線下訪談無疑是最佳的調(diào)研形式。首先當面溝通更加高效，其次對于搭載硬件設(shè)備的產(chǎn)品來說，讓受訪者在真實場景里操作演示，可以發(fā)現(xiàn)更多隱性問題。
在訪談過程中通常會接觸到以下3種類型的受訪用戶，不同類型的用戶我們應(yīng)該怎么接觸交流呢？
話癆型的受訪者占大多數(shù)，通常就是想法、意見比較多。他們不僅有一大堆不滿意的點要訴說，甚至連對應(yīng)的解決方案都想好了。
整體接觸下來，我覺得該類型的受訪者，可提供的有價值信息會更多一點。只不過我們要學會過濾信息。因為他們的修飾用詞通常比較多，例如：“太難用”、“超級麻煩”、“哎 我真的是受不了啊”…
訪談話癆型的受訪者，我們需要注意無論怎么聊都要緊扣主題，防止變成了吐槽專場。
其次也要表達肯定，安撫情緒，并對問題進行進一步提問：“您的這些建議真的很棒，也給我們提供新的思路，我都記下來了，我還想確認下，剛才您說的3個關(guān)于結(jié)算環(huán)節(jié)的問題，哪一個給您造成的困擾最大？”
顧名思義，受訪者可能是因為性格內(nèi)向或害怕說錯了不好意思等緣故，在受訪過程中問一句答一句，比較容易冷場。答案的價值也比較低，例如：“對，是的”、“還行吧”、“沒啥感覺啊”、“反正就這樣用用吧”、“說不上來”。
這種情況下要嘗試緩解下氛圍壓力，換個形式溝通：“就是隨便聊聊，公司派我們來呢，就是因為非常關(guān)注用戶的使用感受，想收集一波用戶反饋與建議，您有啥不滿意的地方都可以跟我講講，越多越好?！?
其次我們在提問的時候也要帶有引導性，例如：“還有呢、然后呢、具體說說呢”，如果對方實在說不出所以然，最有效的辦法就是進入上機操作環(huán)節(jié)，通常操作過程中那些問題也會隨之暴露出來。
專業(yè)型的受訪者一般是老板或者店長、經(jīng)理崗位的員工，他們對于產(chǎn)品或整個門店乃至行業(yè)都了解得比較透徹。
和這樣的受訪者溝通，不僅是局限于產(chǎn)品的一些問題挖掘，他們會從這個行業(yè)的角度闡述一些個人的見解觀點，給我們提供一些有價值的優(yōu)化方案或者改進方向。
例如餐飲的老板其實并不是很關(guān)心點餐、結(jié)算的流程有多么的順暢高效，畢竟他們不需要親自去做這些執(zhí)行，而且坦率的說，對于絕大部分產(chǎn)品而言，好用并不能成為其核心競爭力。
他們關(guān)心的是如何帶來更大的商業(yè)價值，類似于如何提升坪效，如何提升門店會員的儲值能力等等。而這些老板的關(guān)注點，也會給我們未來的產(chǎn)品優(yōu)化方向打開新的思路，去思考如何給我們的用戶創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。
我們在做訪談之前，首先一定要熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)的相關(guān)背景、受訪商戶的基本情況。
訪談過程中可能會提及一些專業(yè)名詞，例如餐前餐后模式、明檔、一魚多吃、坪效、估清等等。我們具備了這些基礎(chǔ)相關(guān)知識以后，省去了不必要的解釋環(huán)節(jié)，可以使訪談推進地更順利。
其次建議要了解下行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識。尤其是餐飲業(yè)態(tài)，華南、北方、四川等地都因為飲食習慣的不同，在產(chǎn)品的功能和使用上的需求也是相差很大。具備了這些知識點以后，在提問過程中，也更利于提出一些深刻的問題，而不是浮于表面的提問。
行業(yè)相關(guān)的分析報告，可以去艾瑞、36氪、發(fā)現(xiàn)報告等網(wǎng)站進行查詢收集，在此不做贅述。
在訪談初期，需要準備一份訪談框架，但并不意味著我們整個過程只能按提綱來提問。尤其是B端這種千載難逢的訪談機會，只按規(guī)定的框架提問屬實是太吃虧了。所以在時間允許的情況下，除了框架以內(nèi)的問題，盡可能多發(fā)散地去提問。
例如餐飲業(yè)態(tài)，會有各種不同載體的終端設(shè)備聯(lián)動使用，一體機POS、手持的POS、廚房KDS、廚顯大屏、各類打印機等等都可以順便了解、調(diào)研下，讓我們對于全鏈路的協(xié)作流程也會有更深刻的認知。
再例如后廚會涉及到KDS大屏顯示，可以問問目前的大屏顯示是否夠清晰（字夠大），也可以和負責海鮮稱重的工作人員聊聊，海鮮的售賣、計價流程，以及菜品雙單位（例如：1【條】魚，重量1【公斤】）的使用等等。
在溝通過程中，一定會有一些觸類旁通的收獲與問題被發(fā)現(xiàn)。這些問題也許來自一個模塊、或者某個特定角色，又或者是主產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的其他后臺產(chǎn)品。
在提問的時候要考慮到受訪者的年紀和理解能力，如果措辭過于專業(yè)，可能會導致受訪者理解不到位，因此溝通的過程中要盡可能的說大白話。
我們都知道沒有經(jīng)歷過的事，很難感同身受。有時候看到客戶群里，因為產(chǎn)品的各種原因?qū)е律虘羟榫w激動，我們理智上非常理解，但是情感上很難共鳴。
因此每次的門店調(diào)研，我都會抓住機會觀察整個門店的運營情況，去感受那種忙碌的氛圍。
有時候開始進入營業(yè)高峰期，機器出現(xiàn)卡頓或者外賣不接單等情況時，自己的情緒都會一下子緊張起來，也能夠深刻感受到產(chǎn)品給客戶帶來的困擾。
當再次有產(chǎn)品迭代優(yōu)化時，這些體驗總能讓自己能更容易代入用戶的角度思考問題。
除了去體會產(chǎn)品對情緒的直接影響，還可以關(guān)注下整個門店的布局、收銀產(chǎn)品的數(shù)量與擺放位置、不同產(chǎn)品的協(xié)同使用等等。
這些都會幫助我們發(fā)現(xiàn)，到底什么是門店運營環(huán)節(jié)里最重要的模塊。
在訪談過程中，不排除受訪客戶會反饋一些暫時無法解決的問題。這時候一定要告訴受訪商戶：“您的問題我已經(jīng)記錄下來，回去會針對這個問題反饋上報，最遲X天我會讓顧問給您回復的”。
這么做一方面也是細節(jié)處維護公司品牌的整體售后體驗，其次也有助于我們再次回訪時，受訪商戶樂意花時間跟我們聊。
了解了用戶訪談的一些基本信息和注意點以后，到了本文核心部分，關(guān)于整個訪談的推進過程，一共分為3個階段。
1）訪談的3種類型
首先明確訪談的類型，用戶訪談的類型主要分為以下三種，最常見的就是第三種類產(chǎn)品使用回訪。
①新品場景調(diào)研新品調(diào)研的訪談，一般是由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能需要升級或者打磨一款新產(chǎn)品來滿足市場的需求。
在訪談的過程中，我們需要關(guān)注的點就是用戶畫像、商戶訴求、使用場景、終端載體等一系列因素。
②潛在商戶拜訪當去往一個城市進行批量客戶調(diào)研的時候，偶爾會有拜訪潛在客戶的調(diào)研機會。這種類型訪問的關(guān)注點集中在商戶的痛點與需求上。
由于是潛在客戶，我們勢必是要了解他們想要購買或者替換產(chǎn)品的前因后果。也是借此機會了解到競對的優(yōu)劣勢，他們放棄競對的原因，以及我們當前產(chǎn)品的功能是否滿足客戶的需求，還有哪些點不滿足，客戶重點關(guān)注的是什么。
③產(chǎn)品使用回訪
使用回訪是最常見的訪問類型，主要目的是對商戶進行售后維護、提升使用體驗。
且由于B端產(chǎn)品的復雜性和遠距離特點，以及新功能同步給商戶存在的滯后性，公司會安排定期的上門回訪。如果有這樣的機會，UED一定要盡量申請跟著去門店調(diào)研。2）問題設(shè)計3步走
到了最關(guān)鍵的一步，就是關(guān)于訪談的問題設(shè)計。
總結(jié)一下，問題的設(shè)計渠道來源主要有3種。主要還是根據(jù)調(diào)研目標進行問題設(shè)計，另外兩種方式，作為輔助。
那具體問題應(yīng)該怎么設(shè)計，這邊我們分為3個步驟，從面到點依次拆解進行問題設(shè)計。
第一步：了解產(chǎn)品全場景能力
B端產(chǎn)品的特點可以借用《U一點料》的9個字概括，“多場景、全鏈路、多角色”，所以設(shè)計問題前，我們可以從場景+鏈路+角色/節(jié)點功能的維度來設(shè)計問題。
以餐飲行業(yè)的產(chǎn)品舉例，首先建議了解自家產(chǎn)品的全場景業(yè)務(wù)能力。
即從商家端到消費端會經(jīng)歷的產(chǎn)品模塊和具備的現(xiàn)有功能，做到心中有數(shù)即可，畢竟不會一下子調(diào)研這么多模塊和功能。
第二步：確定要調(diào)研的流程主線
其他ToB產(chǎn)品同理，可根據(jù)某個操作鏈路為主線，確定主流程后進行問題設(shè)計。其實就可以理解為確定調(diào)研的目標。例如下圖要調(diào)研的主流程，就是提取點餐>下單>結(jié)算為主線。
第三步：關(guān)鍵節(jié)點問題展開設(shè)計
根據(jù)剛才確定的主流程，我們找到所有關(guān)鍵節(jié)點進行問題框架設(shè)計。
以上3個步驟可以理解為，如何在功能極其復雜的B類產(chǎn)品當中，篩選出與訪談目標緊密相連的功能鏈路。避免我們的訪談提綱做的過于冗余沒有核心。
3）2種提前準備工作
①提前告知
這點也非常重要，每一次去門店調(diào)研之前，先由當?shù)刎撠煹念檰柵c受訪商戶提前溝通。
一方面是需要與對方預(yù)約時間，另外一方面這種訪談對商戶而言就相當于優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，會有受訪商戶提前列框架，準備問題。
那么這種情況更有利于調(diào)研，因為受訪者明確自己的問題點在哪里，就等著調(diào)研團隊（售后團隊）來門店后，好好拉扯一番。
②準備材料與設(shè)備
萬事具備，只欠東風。我們再盤點確認下本次訪談的各類工具是否備齊，準備進入訪談階段，大致需要準備的東西是以下4種材料工具。
在了解了受訪者類型、采訪者需要注意的點，以及帶著我們設(shè)計好的問題，下面正式進入訪談階段。
1）開場白
到達門店后，我們的顧問會給受訪客戶做一下來訪成員介紹，并講明此次到店的目的。一般都是產(chǎn)品使用回訪，或者新功能推薦培訓。
通常來說，受訪商戶對來訪團隊總是有很多”心里話“想嘮一嘮，因此暖場氛圍比較容易起來，也有助于我們接下來的溝通。
2）訪談中
進入正題以后，我們會先大致了解下受訪者最近使用的體驗以及遇到的問題，而后會根據(jù)問題框架進行提問。在整個過程中也需要注意觀察用戶在描述問題時候的表情和肢體語言，搜集用戶對于產(chǎn)品的真實態(tài)度。
其實整個訪談流程我們歸納一下，需要關(guān)注的就是四個關(guān)鍵點，手+口+心+顏。
①手-實操演示
關(guān)于實操演示放在第一個講，是因為這個環(huán)節(jié)非常重要。線下訪談時強烈不建議“脫機訪問”，這種形式對受訪者而言需要花更多的時間去思考問題的答案。
會遺忘甚至想不起來當時的具體情況，隨便的敷衍回答“嗯，還行”、“挺好的”，或者干脆彼此都不在一個頻道上。
其次，在操作過程中，建議用手機進行拍攝記錄。因為每個人對產(chǎn)品的理解方式與程度不同，在用戶操作的過程中，會發(fā)現(xiàn)一些有意思的代償方案。這些也是思考的切入點。代償方案是否比原先設(shè)定的實現(xiàn)方法更便捷。
回去通過視頻仔細分析受訪者的操作路徑，以及每個操作之前是否有遲疑等等。并且將問題點一一記錄下來。
②口-問具體操作
這個就是根據(jù)問題框架進行提問。在這個過程中，通常會穿插著上機操作演示，在現(xiàn)場記錄的時候可以先記錄個大概，等結(jié)束后再仔細整理。
③心-問心里感受
問受訪者的心理感受，其實就比較偏主觀了，我們可以從“我們家的產(chǎn)品”和“人家的產(chǎn)品”兩個維度去對比詢問心里感受。值得注意的是，即使是這樣開放式的提問，也有提問技巧。
比如“你覺得現(xiàn)在還有什么不好用的地方”就比“你感覺現(xiàn)在的產(chǎn)品好用么”這樣的提問方式更有效。
因為產(chǎn)品一定是有可有優(yōu)化的空間，“有什么不好用的地方”這樣提問的方式就是具體到了某個點上面，具體什么點不好用。
而后者的提問方式是基于整個產(chǎn)品，受訪者可能會出于不好意思等原因直接說“你們的東西還行吧，還可以”。
④顏-關(guān)注動作表情
當我們提問產(chǎn)品優(yōu)缺點的時候，受訪者大部分都會帶上表情和肢體語言，并且情緒表現(xiàn)和性格有比較大的關(guān)系。
性格比較雷厲風行、急躁一點的，通常會像連珠炮一樣瘋狂輸出，并且措辭會比較極端。例如：“真的太難用了”、“太麻煩了”、“嚴重影響門店營業(yè)了啊”。
接受到這種信息我們首先要做的就是安撫對方的情緒，其次對于這些信息要學會剔除一些夸張描述。
而性格溫和一點的受訪者，在闡述問題的時候也會比較婉轉(zhuǎn)。“不是太方便”、“這個改動沒啥感覺”、“也還行、都可以”，如果某個高頻操作真的很影響日常工作效率，往往會表現(xiàn)得很無奈，甚至還有點委屈。
那么無論是哪種表現(xiàn)，其實都要考驗采訪者的經(jīng)驗，結(jié)合產(chǎn)品的功能去考慮，找到反饋中真實有效的部分。
通過以上4個環(huán)節(jié)，其實就可以收集到很多有用的信息，語言信息、視頻信息、動作表情信息等等。接下來的任務(wù)就是信息的梳理歸納。
3）結(jié)束語
訪談結(jié)束后，我們需要做個簡單的總結(jié)回顧。將關(guān)鍵問題再次復述確認，進行查漏補缺并且再次感謝受訪者，表達他們今天提的建議價值很大，后續(xù)會梳理出可落地的點優(yōu)化到產(chǎn)品當中。
如果說聊得比較開心，大多數(shù)的受訪商戶都會邀請來訪團隊吃個飯再走，也算是額外的福利。在就餐過程中的非正式場合交流，也可以聊聊門店的一些運營情況等等，幫助我們更深入的了解這個行業(yè)。
1）資料梳理
我們在訪談過程中會有大量未整理的一手記錄，結(jié)束后需盡快地梳理，盡可能詳細地記錄下用戶描述的細節(jié)、肢體動作表情語言等等。建議使用石墨、語雀、騰訊文檔等在線編輯工具，方便分享修改。
如果是連續(xù)訪談幾位商戶，我會在訪談結(jié)束以后，迅速地將剛才的訪談內(nèi)容整理出一份原始資料。并羅列出一些受訪者反饋但訪談提綱里沒有的問題，去下一家受訪商戶的時候可以驗證下該問題的普遍性。
2）整理落地
輸出后我們需要再次進行提煉，將有價值可落地的問題點提取出來，進行匯報分享，并找到相對應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)進行探討排期，這樣就形成了一個完整的閉環(huán)，真正做到了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
3）流程概括
前文絮絮叨叨說了很多，其實關(guān)于用戶訪談這事用6個字就可以概括，簡單理解：
問誰？問啥？答啥？改啥？
能夠回答清楚這4個問題，那么這就是一次有價值的訪談經(jīng)歷。
ToB業(yè)務(wù)的特點就是會有一定的行業(yè)壁壘，設(shè)計師在剛接觸的時候一定會有很多茫然時刻。對于各種專業(yè)詞匯的一臉懵，對于行業(yè)的不了解。
或者很多人對于B端的認知還停留在，B端好像沒啥好設(shè)計的，都是現(xiàn)成的組件庫拖一拖，成就感比C端差遠了。
那么做訪談、體驗優(yōu)化的意義是什么呢？
作者：B端設(shè)計情報局
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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