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 當(dāng)設(shè)計(jì)師遇到客戶(hù)改稿總是搞不定，怎么解決？

不要就事論事，只討論視覺(jué)。

解決問(wèn)題要

上升到高層次去探尋問(wèn)題、

1視覺(jué)美化設(shè)計(jì)（美學(xué)和常識(shí)經(jīng)驗(yàn)）

2交互布局

（頁(yè)面布局聯(lián)接跳轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息層級(jí)設(shè)計(jì)，分場(chǎng)景、分角色設(shè)計(jì)、分任務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)行動(dòng)效、縮減、隱藏、附加、組織）

3設(shè)計(jì)策劃（設(shè)計(jì)思路、場(chǎng)景思維：講一個(gè)故事）

4產(chǎn)品定位（功能定位、品牌調(diào)性定位）

5用戶(hù)生態(tài)（客戶(hù)角色定位、情感聯(lián)接、用戶(hù)參與）

6產(chǎn)品生態(tài)（競(jìng)品、環(huán)境）

7商業(yè)模式（營(yíng)銷(xiāo)策略）

8大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（數(shù)據(jù)思維：利用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、快速了解自身、競(jìng)品以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、線上客戶(hù)行為、）

9協(xié)同參與，多溝通

10 其它   定期的評(píng)審和規(guī)范文檔、輕量化測(cè)試、問(wèn)卷工具、微趨勢(shì)自動(dòng)分析工具、用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽

講出一個(gè)好軟件的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以評(píng)價(jià)理論體系支撐設(shè)計(jì)

1功能  完備性  有效性  操作性

2界面 交互流暢  架構(gòu)合理  視覺(jué)簡(jiǎn)潔   信息易讀

3時(shí)延 啟動(dòng)時(shí)延  典型操作時(shí)延  速率   

4功耗  電量消耗   cpu占用   內(nèi)存占用

5內(nèi)容  內(nèi)容數(shù)量  質(zhì)量、更新

6情感  需求滿(mǎn)足  美觀性  愉悅性

藍(lán)藍(lán)注：很多設(shè)計(jì)師都會(huì)碰到無(wú)法突破自已的瓶頸時(shí)期，看到這篇文章中的『靈感彈藥藥』有點(diǎn)小激動(dòng)。多用心、用功的設(shè)計(jì)師！每一個(gè)有些成就的人都要這樣的精神才能有點(diǎn)成就。靈感不夠在我認(rèn)為是付出不夠和同理心不夠，多少競(jìng)品在那里放著，用戶(hù)想要的，仔細(xì)想一想，多訪談，不懂就問(wèn).......沒(méi)有什么難的。

拋開(kāi)大家都了解的具體設(shè)計(jì)水平不提，其他關(guān)鍵的技能可能是：

• 設(shè)計(jì)軟件掌握程度
• 設(shè)計(jì)正確的視覺(jué)能力
• 使用正確的方式做設(shè)計(jì)的能力
• 快速出稿的能力
• 證明你的設(shè)計(jì)有效果的能力
• 讓其他人和你一起協(xié)同的能力
• 為不同人定制設(shè)計(jì)的能力
• 讓更多人知道你設(shè)計(jì)的能力
• 為將來(lái)儲(chǔ)備的設(shè)計(jì)力

△ 在節(jié)目《夢(mèng)想改造家》中，青山團(tuán)隊(duì)對(duì)胡同的「極限改造」

現(xiàn)在很多在城市里生活的年輕人，已經(jīng)越來(lái)越失去了家的概念。

他們?cè)谕獾厣?，即使在老家還有父母的房子，但那座房子也許并沒(méi)有多少自己生活過(guò)的痕跡。這個(gè)時(shí)候你雖然可以回家，但房子卻已經(jīng)沒(méi)有家的概念了。

將來(lái)越來(lái)越多的家庭將以「一個(gè)人」的形式存在，但現(xiàn)在中國(guó)有13億人，不可能每個(gè)人都有一個(gè)廚房、一個(gè)衛(wèi)生間、一個(gè)客廳、一個(gè)陽(yáng)臺(tái)……

Q：您覺(jué)得2025年，也就是未來(lái)10年后的「家」，應(yīng)該是什么樣的？

A：我感覺(jué)現(xiàn)代人物欲太重，在一種「物欲橫流」的狀態(tài)下生活。即便家中已經(jīng)溢滿(mǎn)了各種各樣的東西，大家也總覺(jué)得有很多東西想要、想買(mǎi)。而這樣的話(huà)，自己生活的空間就變的很小，但事實(shí)是家里的東西很多并不意味著會(huì)感到幸福。

在我的構(gòu)想中，到了2025年的時(shí)候，「家」應(yīng)該會(huì)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單、清新的狀態(tài)。試想下這個(gè)畫(huà)面：桌子上吃完的各種碗碟杯子、各種遙控器，是一種多么累贅和讓人感到不舒服的場(chǎng)景，絕對(duì)不會(huì)是一種富有的狀態(tài)。而如果一張空無(wú)一物的簡(jiǎn)單桌子上什么都沒(méi)有——空白，正因?yàn)榭帐幨幍模袩o(wú)限填充的可能，才是一種富有和自由的狀態(tài)。

1，首先看他是如何對(duì)待問(wèn)題的

如果只是產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)提需求他就直接做，那我們認(rèn)為這是對(duì)待問(wèn)題不夠認(rèn)真。我們內(nèi)部有一個(gè)處理產(chǎn)品需求的原則，在開(kāi)始一項(xiàng)設(shè)計(jì)之前設(shè)計(jì)師需要評(píng)估的是：

1）拋開(kāi)這個(gè)問(wèn)題的表面，它背后的本質(zhì)是什么？

2）我做的這個(gè)能為用戶(hù)和產(chǎn)品帶來(lái)什么價(jià)值？

3）這個(gè)問(wèn)題的解決方案應(yīng)該以什么指標(biāo)來(lái)衡量（數(shù)據(jù)或調(diào)研反饋）？

4）做這個(gè)問(wèn)題牽扯到的設(shè)計(jì)資源和工作量有哪些？

只有當(dāng)經(jīng)過(guò)這樣一輪Review，我們才能相信設(shè)計(jì)師能夠合理的對(duì)待他遇到的問(wèn)題和思考如何去開(kāi)展設(shè)計(jì)。當(dāng)然除了對(duì)問(wèn)題的對(duì)待方式外，我們還會(huì)看設(shè)計(jì)師主動(dòng)挖掘問(wèn)題的能力。比如設(shè)計(jì)師是否會(huì)經(jīng)常走查產(chǎn)品流程，主動(dòng)將用戶(hù)體驗(yàn)上的問(wèn)題或設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)整理出來(lái)，在內(nèi)部和外部討論并爭(zhēng)取資源改進(jìn)等。

2，看他是如何思考解決方案的

每當(dāng)設(shè)計(jì)工作過(guò)不了稿時(shí)我會(huì)很痛苦，會(huì)寢食難安，即而是一種堅(jiān)決要盡快過(guò)稿，解脫痛苦，達(dá)到客戶(hù)和自己滿(mǎn)意的信念，同時(shí)也有一定不服的氣憤。為使自己遠(yuǎn)離痛苦，我會(huì)嘗試多種方法：

1.主動(dòng)，多次，溝通，迅速改稿。

多問(wèn)為什么，清楚頁(yè)面交互和每一個(gè)元素的由來(lái)，探討好如何做的種種嘗試，再定一兩種先做出來(lái)。同創(chuàng)，與客戶(hù)及客戶(hù)的客戶(hù)共創(chuàng)。

加班，快速迭代。

2.自己反復(fù)看，順眼了，對(duì)了，再給別人看。

要想順利，自己先做好，有毛病，一看就有漏洞的不要拿出去。人都是有自尊心的，為了自己的自尊，為了自己那份的責(zé)任心。

3.盡可能快，多的，掌握更多的此行業(yè)的知識(shí)、理論，根據(jù)，找到目前運(yùn)作雙方的不足，有了強(qiáng)有力的武器，披荊斬棘，旁征博引。

請(qǐng)教高手。

4.能聽(tīng)得進(jìn)去意見(jiàn)，并有同理心。

當(dāng)客戶(hù)不認(rèn)可自己作品時(shí)，連帶基本上是不認(rèn)可設(shè)計(jì)師這個(gè)人的。這時(shí)候百口莫辦，唯有行動(dòng)來(lái)說(shuō)明自己。

消極應(yīng)對(duì)，推一推動(dòng)一動(dòng)，或回報(bào)以不滿(mǎn)或不認(rèn)可的情緒化，顯然是不可取的。如果每次栽在這里，只能說(shuō)自己的能力和水平有限，處世不夠成熟。

永遠(yuǎn)不要虧欠來(lái)到我們身邊的任何人，只要有這個(gè)思維，堅(jiān)決不虧欠。不管是什么原因都不虧欠別人，因?yàn)橐坏┨澢肪吞澢妨宋覀兊那巴?，所以寧愿吃虧也不虧欠?/span>

設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)價(jià)主要來(lái)自幾個(gè)維度：設(shè)計(jì)產(chǎn)出、項(xiàng)目結(jié)果、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、能力成長(zhǎng)、設(shè)計(jì)展現(xiàn)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)方滿(mǎn)意度等。所以業(yè)務(wù)方滿(mǎn)意度是設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)輸入項(xiàng)。

針對(duì)業(yè)務(wù)方滿(mǎn)意度這個(gè)輸入項(xiàng)，最近幾周我做了比較詳細(xì)的設(shè)計(jì)師績(jī)效訪談，和數(shù)十位與我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師直接合作的業(yè)務(wù)方同事進(jìn)行了認(rèn)真討論。訪談的業(yè)務(wù)方同事包括：SE、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家、主管、一線代表、SA等。訪談的內(nèi)容包括對(duì)設(shè)計(jì)師這些維度的評(píng)價(jià)：工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、特殊價(jià)值、優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步點(diǎn)等。

1，工作態(tài)度
工作態(tài)度已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榇蠹叶己苷J(rèn)真。從訪談結(jié)果來(lái)看，大家的工作態(tài)度都得到了業(yè)務(wù)方同事的高度肯定。工作態(tài)度好，響應(yīng)快，積極，基本是每個(gè)設(shè)計(jì)師都得到的評(píng)價(jià)。
所以工作態(tài)度已經(jīng)成為一個(gè)基準(zhǔn)。如果工作態(tài)度都不好，那起步都沒(méi)有了。

三、建立過(guò)濾與保護(hù)機(jī)制，讓批評(píng)為己所用

過(guò)濾與保護(hù)機(jī)制聽(tīng)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，但其實(shí)沒(méi)那么容易。但你可以通過(guò)以下 5 個(gè)步驟，來(lái)幫助自己建立這樣一個(gè)機(jī)制。

第一步：你要意識(shí)到，沒(méi)有批評(píng)是 100% 正確的。如前面所說(shuō)，批評(píng)微妙而復(fù)雜，且常?；谀承┝?chǎng)之上。因此，在你接受某些人的批評(píng)之前，先暫停，花時(shí)間處理一下這些批評(píng)中所攜帶的信息。

第二步：批評(píng)者所批評(píng)你的每一句話(huà)，其實(shí)也都映射了批評(píng)者本身。每個(gè)人都是通過(guò)自己的視野和經(jīng)驗(yàn)來(lái)觀察世界的，沒(méi)有人能夠 100% 地做到完全基于事實(shí)和真相做出評(píng)判。

第三步：當(dāng)批評(píng)襲來(lái)時(shí)，在它傷害到你之前阻止它。你需要問(wèn)一些問(wèn)題，來(lái)幫助自己處理這些批評(píng)。

• 這個(gè)批評(píng)者是誰(shuí)？他有多了解我？他有多值得信任？

  
  

• 批評(píng)者的目的是什么？他們有沒(méi)有要故意傷害你的緣由？他們是在憤怒嗎？

  
  

• 還是在試圖幫助你？他們是不是度過(guò)了很糟糕的一天？他們是不是有夸大事實(shí)的嫌疑？

  
  

• 批評(píng)者有沒(méi)有遺漏哪些信息？而這些可能是會(huì)改變他們觀點(diǎn)的？

  
  

• 批評(píng)中的某些信息是不是要比其他的更準(zhǔn)確？

  
  

• 在回答上述這些問(wèn)題時(shí)，你是否需要更多的信息？