各公司開(kāi)發(fā)成功產(chǎn)品的方式已經(jīng)在根本上發(fā)生了變化。智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)或云計(jì)算等新技術(shù)使蘋(píng)果、谷歌或亞馬孫等科技巨頭在大約20年內(nèi)成為最有價(jià)值的公司。

這是我的第一篇系列文章“精益創(chuàng)新——如何在今天開(kāi)發(fā)成功的產(chǎn)品”。這是多年來(lái)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法論。

所有這些變化的發(fā)生是由于人們消費(fèi)產(chǎn)品的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變而造成。為了迎合用戶(hù)行為和對(duì)產(chǎn)品期待的變化，科技公司必須將產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活、更敏捷、特別是以用戶(hù)為中心上，即從瀑布流到敏捷設(shè)計(jì)再到精益設(shè)計(jì)。

雖然現(xiàn)在仍然有95%的大型組織在用瀑布模型開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，但行業(yè)領(lǐng)頭公司已經(jīng)在率先使用精益設(shè)計(jì)作為方法了。

瀑布模型（20世紀(jì)70年代）Waterfall 

瀑布模型是序列順序的處理方法，進(jìn)程就像瀑布一樣穩(wěn)定地推向目標(biāo)。它要求項(xiàng)目產(chǎn)出全面的計(jì)劃并提前開(kāi)發(fā)。

瀑布過(guò)程

由于前期設(shè)計(jì)和分析花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，設(shè)計(jì)變更會(huì)使成本變得更高，尤其是設(shè)計(jì)后階段。每個(gè)設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)都有清晰的目標(biāo)，達(dá)成后將進(jìn)入下一個(gè)階段。這樣防止了客戶(hù)在最后發(fā)布前評(píng)論和反饋。即使征求了建議，項(xiàng)目在接受反饋方面也不那么靈活。雖然瀑布模型是一種不那么靈活的方法，但它對(duì)需要執(zhí)行“計(jì)劃”的團(tuán)隊(duì)（在預(yù)算范圍內(nèi)）更有益。

敏捷開(kāi)發(fā)（20世紀(jì)90年代）Agile 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，瀑布模型漫長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期已經(jīng)不再能夠提前規(guī)劃人們的需求。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的全球化和新經(jīng)濟(jì)模式的到來(lái)引發(fā)了更多的競(jìng)爭(zhēng)。公司在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的周期中不得不對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作出反應(yīng)，因此，需要一個(gè)靈活的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步驟。

“敏捷”指的是由17個(gè)軟件工程師發(fā)布于2001年2月的一份宣言，他們必須就輕量開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行討論。它基于迭代的方法，而不是像瀑布模型一樣在項(xiàng)目之初就進(jìn)行深入的規(guī)劃。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為了保證首先完成最重要的任務(wù)，他們會(huì)不斷調(diào)整項(xiàng)目的工作范圍。

每次迭代的目的是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)可交付的產(chǎn)品。隨著來(lái)自終端用戶(hù)的持續(xù)反饋得到鼓勵(lì)，敏捷開(kāi)發(fā)能對(duì)不斷變化的需求作出反應(yīng)，因?yàn)殡S著時(shí)間推移它們都是被需要的。因此，在管理和減少需求變化的風(fēng)險(xiǎn)方面，這些方法對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是正確的選擇。

設(shè)計(jì)思維（21世紀(jì)初）Design Thinking 

我們都知道以人為中心的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)概念已經(jīng)存在一段時(shí)間了，只是名稱(chēng)不同（以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)）。設(shè)計(jì)思維因得益于它解決問(wèn)題的技巧和科學(xué)的方法而成為時(shí)尚。設(shè)計(jì)思維過(guò)程和方法的普及與2001年的IDEO有關(guān)。

“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，它從設(shè)計(jì)師工具箱里汲取了靈感，將用戶(hù)的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求結(jié)合起來(lái)?！?/span>

湯姆布朗，IDEO創(chuàng)始人。

“設(shè)計(jì)師工具箱”是一個(gè)與設(shè)計(jì)師的方法和過(guò)程有關(guān)的應(yīng)用——包括思考創(chuàng)造力、靈活的創(chuàng)意以及對(duì)用戶(hù)行為和需求的清晰理解。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)由4個(gè)基礎(chǔ)階段組成的結(jié)構(gòu)化流程。

從目標(biāo)群體的發(fā)現(xiàn)階段開(kāi)始，所確定的需求和問(wèn)題將被合成一些主要的見(jiàn)解。這些見(jiàn)解是概念階段的基礎(chǔ)，這個(gè)階段的目標(biāo)是產(chǎn)出許多想法，而最有希望的想法將被作為原型進(jìn)行開(kāi)發(fā)。原型測(cè)試是最后一個(gè)階段，這個(gè)階段需要確保解決方案滿(mǎn)足目標(biāo)群體的需求。

設(shè)計(jì)思維之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榇蠊救狈?chuàng)新能力，無(wú)法開(kāi)發(fā)出能滿(mǎn)足客戶(hù)需求和客戶(hù)問(wèn)題的創(chuàng)新產(chǎn)品。如今，大多數(shù)的公司都使用分析思維來(lái)作為運(yùn)營(yíng)方式。這種分析思維阻礙了創(chuàng)造性（打破常規(guī)）思維的發(fā)展，而這種創(chuàng)造性思維是破壞性創(chuàng)新所必需的。

這種創(chuàng)造性，特別是大膽的思考（有些稱(chēng)為“瘋狂思考”）與設(shè)計(jì)概念有關(guān)。為了創(chuàng)新，企業(yè)必須具備設(shè)計(jì)能力。為了設(shè)計(jì)，一個(gè)組織需要內(nèi)部融合設(shè)計(jì)，以孕育出一種培養(yǎng)創(chuàng)造思維的文化。

設(shè)計(jì)思維的顯著差異在于將用戶(hù)置于每項(xiàng)活動(dòng)的中心。此外，以人為本的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)勝于效率，因?yàn)榱己玫捏w驗(yàn)是用戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)的動(dòng)力。

精益創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)公司——21世紀(jì)初）Lean Innovation

2011年，隨著Eric Ries《精益創(chuàng)業(yè)》這本書(shū)的出版，創(chuàng)新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐已經(jīng)向精益方向發(fā)展。精益創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是避免開(kāi)發(fā)那些沒(méi)人需要的產(chǎn)品或服務(wù)。精益過(guò)程包含用戶(hù)反饋和產(chǎn)品早期實(shí)驗(yàn)。

精益創(chuàng)新以“失敗來(lái)了成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”的哲學(xué)而聞名。開(kāi)發(fā)者接受這種失敗，因?yàn)樗麄儷@得突破性成功前是要需要不斷學(xué)習(xí)的。

精益方法也常被稱(chēng)為“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”。它的目標(biāo)是在搭建最終產(chǎn)品前，找出用戶(hù)想要什么。精益的原則是建立你正在試著測(cè)試的假設(shè)和設(shè)想，而你通過(guò)在這些實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，將會(huì)取得進(jìn)步。

科技推動(dòng)全球競(jìng)爭(zhēng)

數(shù)字化和巨大的變革速度不再允許公司在不考慮客戶(hù)需求的情況下簡(jiǎn)單地生產(chǎn)產(chǎn)品。在過(guò)去，向客戶(hù)提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。而今天，持續(xù)不能交付客戶(hù)所需的產(chǎn)品，將導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)模式的失敗。諾基亞或柯達(dá)只是這里提到的兩個(gè)最著名的失敗案例。

智能手機(jī)、云計(jì)算和開(kāi)源等技術(shù)使得產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度更快、成本更低。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)入市場(chǎng)的的門(mén)檻比以往任何時(shí)候都要低。這意味今天有更多的全球競(jìng)爭(zhēng)。公司需要專(zhuān)注于了解用戶(hù)和他們想要什么?？蛻?hù)可以很容易地轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品。品牌忠誠(chéng)度對(duì)消費(fèi)者決策的影響逐年下降。

專(zhuān)注于商業(yè)模式，而不僅僅是產(chǎn)品（Focus on business models, not only on products）

精益和設(shè)計(jì)思維都是以客戶(hù)為中心、基于迭代的方法?？蛻?hù)參與和反饋是取得進(jìn)展的動(dòng)力。精益創(chuàng)新的關(guān)鍵不同之處在于，它在圍繞產(chǎn)品考慮整個(gè)商業(yè)模式時(shí)更進(jìn)一步。

亞馬遜成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的原因之一是他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的堅(jiān)定承諾。雖然他們沒(méi)有靠這個(gè)掙過(guò)一分錢(qián)，但是卻幫亞馬遜獲得了客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。如今，成功的公司區(qū)別于他們的商業(yè)模式，而不是他們的產(chǎn)品供應(yīng)。

確保用戶(hù)持續(xù)參與（Engage customers continuously）

在新世界中，成功的公司將有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)用戶(hù)行為和需求的超常理解。隨著行為和需求的快速變化，確保建立客戶(hù)需求的唯一途徑就是讓用戶(hù)持續(xù)的參與到項(xiàng)目中來(lái)。準(zhǔn)確的用戶(hù)理解是長(zhǎng)期商業(yè)模式成功的基石。

結(jié)合設(shè)計(jì)思維、精益設(shè)計(jì)和敏捷開(kāi)發(fā)

雖然設(shè)計(jì)思維，精益設(shè)計(jì)和敏捷開(kāi)發(fā)可以單獨(dú)使用，但是最好的結(jié)果來(lái)自這些方法的結(jié)合。設(shè)計(jì)思維有助于深入了解客戶(hù)的需求和行為，而敏捷開(kāi)發(fā)則有助于地開(kāi)發(fā)和交付解決方案，精益方法的實(shí)踐幫助我們?cè)谟脩?hù)參與的假設(shè)測(cè)試中可以獲得更直接的驗(yàn)證和學(xué)習(xí)。

當(dāng)持續(xù)使用“開(kāi)發(fā)–測(cè)試–學(xué)習(xí)”這個(gè)模式循環(huán)，就可以逐步接近一個(gè)成功的產(chǎn)品和有率的商業(yè)模式。

本文中，我們會(huì)討論如何通過(guò)優(yōu)化錯(cuò)誤提示信息，來(lái)優(yōu)化UI表單的設(shè)計(jì)。

在UI界面的設(shè)計(jì)中，用戶(hù)的操作失誤不可避免，通過(guò)錯(cuò)誤提示將當(dāng)前狀態(tài)傳達(dá)給用戶(hù)，這種反饋機(jī)制可以幫助用戶(hù)及時(shí)作出調(diào)整并找到合理的解決方案。盡管錯(cuò)誤信息很常見(jiàn)，卻往往不被設(shè)計(jì)師重視。草草的處理錯(cuò)誤信息、制作邏輯混亂的錯(cuò)誤信息會(huì)使用戶(hù)感到沮喪，以致最終放棄你的應(yīng)用。相反，處理得當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤提示，卻可以變失敗為驚喜。

一、表單中錯(cuò)誤信息的設(shè)計(jì)方案

用戶(hù)不喜歡表單，原因之一就是糾正輸入錯(cuò)誤信息的成本過(guò)高。如何讓用戶(hù)通過(guò)不同的報(bào)錯(cuò)信息提醒，繞過(guò)障礙順利完成表單，是讓用戶(hù)體驗(yàn)流暢順滑的關(guān)鍵所在。

糟糕的錯(cuò)誤信息在很大程度上是源自于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程上的規(guī)劃失誤。為什么這么說(shuō)呢？在原型設(shè)計(jì)階段，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就需要考慮到可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以及相應(yīng)的錯(cuò)誤反饋，確保用戶(hù)在報(bào)錯(cuò)信息的幫助下，最終能夠完成這個(gè)階段的任務(wù)，抵達(dá)他們的目標(biāo)。

1、在當(dāng)前頁(yè)面及時(shí)反饋

用戶(hù)并不喜歡填完一個(gè)長(zhǎng)表單并提交之后，才發(fā)現(xiàn)哪里填錯(cuò)了。在錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，界面應(yīng)該在第一時(shí)刻將錯(cuò)誤信息呈現(xiàn)出來(lái)，用戶(hù)不必等到點(diǎn)擊提交按鈕才看到錯(cuò)誤，他們能更早改正錯(cuò)誤。

在上面兩個(gè)錯(cuò)誤信息呈現(xiàn)的案例當(dāng)中，第一個(gè)頁(yè)面使用了彈出框來(lái)呈現(xiàn)錯(cuò)誤信息，告知用戶(hù)需要填寫(xiě)詳細(xì)信息才能付款。用戶(hù)則需要關(guān)閉彈出框之后，再重新填寫(xiě)，這增加了額外的步驟。而用戶(hù)關(guān)閉彈出框之后再填寫(xiě)的時(shí)候，也有一定的機(jī)率會(huì)忘記彈出框的具體要求和內(nèi)容，導(dǎo)致無(wú)法正確填寫(xiě)。這種耗時(shí)又令人沮喪的用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)不會(huì)喜歡的。

正確的形式是直接在界面中呈現(xiàn)報(bào)錯(cuò)信息，并且報(bào)錯(cuò)信息緊貼著對(duì)應(yīng)的輸入框，以醒目的色彩在輸入框下方呈現(xiàn)，用戶(hù)能收到即時(shí)的反饋，也能清晰的標(biāo)注出所有的要求，便于用戶(hù)更正。

2、錯(cuò)誤信息的最佳位置

在制作表單時(shí)，你通常會(huì)把錯(cuò)誤信息放在哪里呢？如果錯(cuò)誤信息沒(méi)有放在用戶(hù)期望的位置，那么可能會(huì)影響完成表單的效果。

當(dāng)用戶(hù)犯錯(cuò)時(shí)，他們需要了解這些錯(cuò)誤是什么，以便他們能夠糾正錯(cuò)誤并重新提交表單。如果表單過(guò)于復(fù)雜填寫(xiě)困難，他們會(huì)改變主意。

◎頂部錯(cuò)誤提示vs行間錯(cuò)誤提示

錯(cuò)誤消息的兩個(gè)最常見(jiàn)的位置位于表單的頂部，和輸入框的行間。哪個(gè)位置對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更直觀呢？

一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在表單頂部顯示所有錯(cuò)誤消息會(huì)給用戶(hù)記憶造成較高的認(rèn)知負(fù)荷。這會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)回憶每個(gè)錯(cuò)誤輸入框中的錯(cuò)誤消息。

減少用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷的方法是在輸入框行間顯示錯(cuò)誤信息。行間的錯(cuò)誤提示可以幫助當(dāng)場(chǎng)識(shí)別錯(cuò)誤而不是靠回憶錯(cuò)誤，這讓用戶(hù)可以更快更輕松地糾正錯(cuò)誤。

另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)誤字段和錯(cuò)誤信息之間的距離會(huì)影響錯(cuò)誤糾正的效率”。在表單的頂部和底部放置錯(cuò)誤信息時(shí)用戶(hù)反應(yīng)更正的時(shí)間最長(zhǎng)，而行間錯(cuò)誤信息可以縮短反應(yīng)時(shí)間。

在表單的頂部和底部放置錯(cuò)誤信息，也導(dǎo)致用戶(hù)錯(cuò)誤率最高，完成時(shí)間最長(zhǎng)，滿(mǎn)意度。和頂部、行間錯(cuò)誤信息相比，底部錯(cuò)誤信息的糾錯(cuò)成功率。

◎用戶(hù)更偏愛(ài)的錯(cuò)誤信息位置

該研究證明，將錯(cuò)誤信息與錯(cuò)誤的字段鄰近放置可以獲得最佳性能，并且指出了最直觀的顯示位置。

調(diào)研中讓用戶(hù)來(lái)選擇把錯(cuò)誤提示放在上圖的哪個(gè)位置更滿(mǎn)意，更多的用戶(hù)喜歡輸入框右邊的錯(cuò)誤提示位置。

位于輸入框左側(cè)的錯(cuò)誤信息位置被評(píng)為最差。對(duì)話框上面的位置導(dǎo)致了最高的認(rèn)知負(fù)荷，隨后是字段之下的錯(cuò)誤消息。

◎?yàn)槭裁从覀?cè)的位置是最好的

理解為什么用戶(hù)更偏愛(ài)將錯(cuò)誤消息放置在字段右側(cè)是很重要的。通過(guò)這種方式，設(shè)計(jì)師可以更好地向其他人介紹在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)用戶(hù)的行為偏好。

西方的閱讀習(xí)慣是從左到右的。當(dāng)用戶(hù)的視線從輸入框移動(dòng)到錯(cuò)誤消息時(shí)，感覺(jué)就像一個(gè)自然的過(guò)程，需要很少的精力和視覺(jué)工作。將他們的眼睛從錯(cuò)誤消息移回輸入框以進(jìn)行糾正也遵循重新讀取文本的自然流程。

◎?yàn)槭裁醋髠?cè)的位置是最差的

將錯(cuò)誤消息放在輸入框的左邊，違背了西方的閱讀習(xí)慣。當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示時(shí)，用戶(hù)的視線朝著與自然閱讀流程相反的方向移動(dòng)。這種方式很不自然，有悖于用戶(hù)習(xí)慣，并且在用戶(hù)調(diào)研中得到了證實(shí)。

這樣的排布也與我們的直覺(jué)相反，因?yàn)橛脩?hù)期望在左側(cè)放置有更高優(yōu)先級(jí)的元素。將錯(cuò)誤消息放置在左側(cè)意味著它比要輸入的字段更重要。但事實(shí)上用戶(hù)需要專(zhuān)注于糾正他們的輸入，因此輸入框應(yīng)該是更重要的元素。

◎上側(cè)的位置為什么會(huì)增加用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)荷

用戶(hù)對(duì)輸入框上面的錯(cuò)誤提示有著更高的認(rèn)知負(fù)荷（例如表格頂部對(duì)齊的標(biāo)簽）。這是因?yàn)橛脩?hù)會(huì)把錯(cuò)誤提示和輸入框中的提示文案混淆。

這兩個(gè)文本靠得很近會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)噪音，在用戶(hù)嘗試讀取錯(cuò)誤消息或輸入框的提示標(biāo)簽時(shí)分散注意力。他們看到兩段文案卻很難專(zhuān)注于其中一個(gè)，并且可能混淆它們。

◎移動(dòng)設(shè)備上表單的最佳錯(cuò)誤信息位置

手機(jī)屏幕缺少水平空間來(lái)并排顯示錯(cuò)誤消息和標(biāo)簽文案。這意味著把錯(cuò)誤信息放在右側(cè)不是移動(dòng)表單上的最佳位置。

對(duì)于移動(dòng)設(shè)備，更好的方式是請(qǐng)將錯(cuò)誤信息放置在輸入框下方。這是該研究中用戶(hù)第二最喜歡的位置。雖然它不符合用戶(hù)自然的從左到右的閱讀流程，但它確實(shí)與自然的從上到下的閱讀流程相對(duì)應(yīng)。

當(dāng)用戶(hù)閱讀文本時(shí)，他們習(xí)慣將視線從頁(yè)面的左側(cè)移動(dòng)到右側(cè)。錯(cuò)誤信息低于輸入框，使它遵循垂直閱讀過(guò)程。

將錯(cuò)誤消息放置得太靠近下面的字段標(biāo)簽時(shí)，可能會(huì)增加用戶(hù)閱讀文本時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷。你可以通過(guò)將它們隔開(kāi)足夠的間隔來(lái)防止這種情況。

◎右邊還是下邊，哪個(gè)是最好的位置？

錯(cuò)誤消息的最佳位置在輸入框的右側(cè)和下方。但是你應(yīng)該使用哪個(gè)位置？這取決于你有多少時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。

如果你用來(lái)實(shí)現(xiàn)web端和app端的時(shí)間有限，可以選擇在下方放置錯(cuò)誤信息。在web端實(shí)現(xiàn)后，方便在app端進(jìn)行適配。

如果你有足夠的開(kāi)發(fā)時(shí)間，在web端請(qǐng)選擇輸入框的右側(cè)，而移動(dòng)端考慮放在輸入框的下面。這樣不僅可以提供比較好的用戶(hù)瀏覽體驗(yàn)，還能縮短表單的長(zhǎng)度。

3、在視覺(jué)上要足夠突出

如果出錯(cuò)之后，用戶(hù)無(wú)法迅速注意到報(bào)錯(cuò)信息，這不僅僅浪費(fèi)了時(shí)間，也耽誤了事情。正如 Jakbo Nielsen 所說(shuō)：“最糟糕的報(bào)錯(cuò)信息是那些對(duì)用戶(hù)而言根本看不到的報(bào)錯(cuò)信息。”然而，難點(diǎn)也就在這個(gè)地方，加粗字體和彈出框?qū)τ谟脩?hù)而言過(guò)于具有壓迫感，那么你要如何確保信息能被用戶(hù)注意到又不會(huì)顯得太過(guò)呢？不難，使用正確的色彩來(lái)輔助顯示。

色彩是用戶(hù)識(shí)別信息的重要途徑，它也是設(shè)計(jì)師向用戶(hù)傳遞信息的可靠工具。出于對(duì)比的目的，在白色的背景下，使用紅色的錯(cuò)誤提示信息，會(huì)足夠醒目，又不會(huì)太過(guò)喧賓奪主。在某些情況下，紅色對(duì)用戶(hù)的壓力較大，也可以使用黃色或橙色來(lái)作為錯(cuò)誤提示。在這兩種情況下，請(qǐng)確保錯(cuò)誤文本清晰可辨，且與其背景的顏色有顯著的對(duì)比。

值得注意的是，色彩不應(yīng)該是報(bào)錯(cuò)信息呈現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。考慮到網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)端應(yīng)用本身的可用性和可訪問(wèn)性，設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮到色盲用戶(hù)的需求，提供色彩以外的視覺(jué)提示，例如錯(cuò)誤icon等，確保他們也可以看明白。

二、注意錯(cuò)誤信息的文案推敲

從某種程度上，你能把上面幾條做好，你的報(bào)錯(cuò)信息在美學(xué)特征和體驗(yàn)上就沒(méi)有太多問(wèn)題了。不過(guò)，要想設(shè)計(jì)最佳體驗(yàn)的錯(cuò)誤信息，文案的重要性也是顯而易見(jiàn)的，需要在言簡(jiǎn)意賅的同時(shí)友好地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

10條可用性啟迪（經(jīng)典的尼爾森十大可用性原則）中建議，要清晰優(yōu)雅地表達(dá)出錯(cuò)誤信息。有效的錯(cuò)誤提示應(yīng)該提供如下信息：

明確表達(dá)發(fā)生了什么

描述用戶(hù)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

盡可能多地保留用戶(hù)輸入的信息

下面是文案設(shè)計(jì)的幾個(gè)小技巧。

1、確保錯(cuò)誤信息是可理解的

把你的錯(cuò)誤信息視為與用戶(hù)的對(duì)話——讓它聽(tīng)起來(lái)像是為人類(lèi)編寫(xiě)的。確保你的錯(cuò)誤信息是有禮貌，可理解的，而不是錯(cuò)誤代碼和數(shù)據(jù)（諸如出現(xiàn)了錯(cuò)誤43這樣的信息）。

2、清晰明確的指出錯(cuò)誤

一些電子郵件的網(wǎng)站會(huì)在所有的錯(cuò)誤場(chǎng)景使用同一個(gè)錯(cuò)誤提示，如下圖。你不能只是簡(jiǎn)單的提示用戶(hù)“輸入有效的電子郵件地址”，而應(yīng)針對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題明確的指出錯(cuò)誤所在，例如“缺少@字符”等。而MailChimp則以另一種方式來(lái)判斷錯(cuò)誤——他們對(duì)于每個(gè)電子郵件的驗(yàn)證包含3個(gè)錯(cuò)誤信息：檢查輸入字段是否為空、是否有“@”字符、是否有“.”字符。針對(duì)用戶(hù)輸入的錯(cuò)誤方式會(huì)提供相應(yīng)的提示文案。

3、提供解決方案

錯(cuò)誤信息應(yīng)該明確定義問(wèn)題是什么，為什么會(huì)發(fā)生，以及如何處理。只寫(xiě)出錯(cuò)誤是不夠的。應(yīng)該向用戶(hù)盡可能簡(jiǎn)單的展示如何盡快解決問(wèn)題。

例如，Microsoft描述錯(cuò)誤并在錯(cuò)誤消息中提供解決方案，以便用戶(hù)可以立即解決此問(wèn)題。

正如同Jonathan Colman 所說(shuō)，正確的報(bào)錯(cuò)信息通常使用簡(jiǎn)明而清晰的文字，而失敗的報(bào)錯(cuò)信息通常不會(huì)提供關(guān)于錯(cuò)誤發(fā)生的具體狀況以及解決方案，更丑陋的做法是將錯(cuò)誤信息完全隱藏起來(lái)。

下面的設(shè)計(jì)，就是很明顯的對(duì)比：

4. 錯(cuò)誤信息應(yīng)該禮貌

不要責(zé)怪你的用戶(hù)，即使他們做錯(cuò)了。對(duì)用戶(hù)要有禮貌，讓他們感到舒適隨和?？梢允褂媚愕钠放坡曇簦瑏?lái)添加個(gè)性化的錯(cuò)誤提示。

5. 如果恰當(dāng)盡可能地幽默

在你的錯(cuò)誤信息中小心使用幽默。首先，錯(cuò)誤信息應(yīng)該是提供信息和幫助。如果適合，在錯(cuò)誤消息中添加一些幽默，可以改善用戶(hù)體驗(yàn)。

三、如何有效的預(yù)防錯(cuò)誤

設(shè)計(jì)過(guò)app的同學(xué)，應(yīng)該很熟悉各種限制條件。例如網(wǎng)絡(luò)狀況差的情況下，很難填寫(xiě)表單，而且?guī)缀鯖](méi)法同步數(shù)據(jù)。要考慮到這些限制，設(shè)計(jì)更易使用的app，將錯(cuò)誤減到最少。換句話說(shuō)，應(yīng)該提供建議、加上限制、保持靈活，第一時(shí)間預(yù)防用戶(hù)犯錯(cuò)。

Twitter因推文的字?jǐn)?shù)限制而出名，他們會(huì)在用戶(hù)達(dá)到字?jǐn)?shù)上限之前提出警示。

結(jié)語(yǔ)

從不出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息才是最好的。最佳方式是引導(dǎo)用戶(hù)向正確方向前進(jìn)，第一時(shí)間預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生。但當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)發(fā)生時(shí)，設(shè)計(jì)精良的錯(cuò)誤處理，不僅能教育用戶(hù)按你預(yù)期的方式使用app，還能防止用戶(hù)感到茫然。在設(shè)計(jì)錯(cuò)誤信息時(shí)應(yīng)遵循以上的方法，好的體驗(yàn)讓用戶(hù)可以以最小的工作量和最少的思考，快速完成表單，讓他們可以有時(shí)間來(lái)完成他們真正想要做的事情。

•  編輯 : 陳子木
 
• 作者 : CARRIE COUSINS 
• 閱讀本文需 6 分鐘

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在設(shè)計(jì)中，情緒的傳達(dá)和氛圍的營(yíng)造通常是要看設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的是什么，而不同的配色和不同的元素組合，往往能夠呈現(xiàn)出截然不同的風(fēng)貌。相比之下，深色系網(wǎng)站常常會(huì)呈現(xiàn)出更為獨(dú)特的氛圍，傳達(dá)出更為復(fù)雜多樣的情緒。雖然這樣的情緒并不一定是正面和向上的，但是好設(shè)計(jì)總歸是讓人過(guò)目難忘的。

想要借助深沉的色調(diào)來(lái)創(chuàng)造情緒相對(duì)獨(dú)特的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，是有一些可供遵循的常見(jiàn)的設(shè)計(jì)技巧，今天的文章，我們來(lái)分享一下這方面的內(nèi)容。

深色，并不定是黑色

首先這一點(diǎn)必須明確，深色并不一定是黑色。

在選取配色的時(shí)候，網(wǎng)明亮的色彩當(dāng)中添加黑色或者灰色所得出的色彩，通常會(huì)顯得更加深沉濃重，這樣的色彩中往往會(huì)包含之前的色調(diào)。

在上面的 Hooligan 這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中，設(shè)計(jì)師不僅采用了深沉的黑色背景，而且采用了和黑色背景相當(dāng)匹配的暗金色，兩種深色之間色彩明暗依然存在對(duì)比，和白色的標(biāo)題文本構(gòu)成了三個(gè)層次，不僅富有視覺(jué)吸引力，而且創(chuàng)造出了沉穩(wěn)厚重的氛圍。

陰影的使用

陰影和光線往往是相伴出現(xiàn)的，而陰影所帶來(lái)的舞臺(tái)劇般的效果則充滿(mǎn)了戲劇感和神秘感，這也是設(shè)計(jì)師喜歡它的原因，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶(hù)心中產(chǎn)生興趣和好奇心。

在上面的 Clear Motion 這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中，車(chē)輛周?chē)魂幱八鼑谋緝?nèi)容很容易吸引用戶(hù)的注意力。同時(shí)，用戶(hù)會(huì)好奇這輛車(chē)有什么特殊的地方，有什么地方看起來(lái)不太一樣，黑暗的氛圍下，用戶(hù)的好奇心會(huì)身不由己地高漲起來(lái)。

黑色疊加層

用黑色的半透明層疊加到圖像上，也是制造深色系背景的一種常見(jiàn)手法。在圖片的選取和不同的透明度之下，背景圖片所呈現(xiàn)出來(lái)的效果和氛圍，是非常不同的。

透明度較低的情況下，黑色疊加圖層會(huì)讓用戶(hù)看不清背景中的信息，這使得背景信息在整個(gè)設(shè)計(jì)中參與度較低。透明度較高的情況下，更多的背景元素會(huì)透過(guò)疊加層呈現(xiàn)出來(lái)，和前景元素產(chǎn)生交叉和互動(dòng)。但是總的來(lái)說(shuō)，黑色疊加層讓元素之間產(chǎn)生對(duì)比，也使得行為召喚元素更容易發(fā)揮作用。

在上面的 Fhoke 這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中，透明疊加層讓背景中的場(chǎng)景適當(dāng)?shù)赝嘎兑稽c(diǎn)出來(lái)，但是真正吸引人注意力的，還是在標(biāo)題和左側(cè)的行為指引上。

簡(jiǎn)陋的畫(huà)布

細(xì)節(jié)較多的背景讓人覺(jué)得信息豐富，而粗陋的畫(huà)布則更容易創(chuàng)造出一種虛無(wú)的感覺(jué)，相應(yīng)的，后者是會(huì)讓人更有探索的欲望。粗陋甚至赤裸的深色系畫(huà)布很好地將神秘感和探索的欲望結(jié)合到了一起。

Dubois 這個(gè)網(wǎng)站的背景同樣非常的簡(jiǎn)單，沒(méi)有紋理，只是通過(guò)均勻分布的小圓點(diǎn)來(lái)進(jìn)行裝飾，如果你仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)的分布、色彩其實(shí)是有微妙變化的，會(huì)引導(dǎo)你去注意位于整個(gè)頁(yè)面底部的文本標(biāo)題，雖然絕大多數(shù)的網(wǎng)站并不會(huì)把標(biāo)題放在這樣的位置上。

字體的選取

Punk is Not Dead 這個(gè)網(wǎng)站給你的感覺(jué)是否很獨(dú)特？網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常清晰，識(shí)別度極高，網(wǎng)站本身還有音頻組件，它的設(shè)計(jì)從視頻到音頻一應(yīng)俱全，整體充滿(mǎn)了朋克的風(fēng)格。

黑暗的背景和明亮的字體色彩有助于實(shí)現(xiàn)這樣的效果，但是字體的選取才是最關(guān)鍵的。想象一下使用普通的字體，是完全達(dá)不到這樣的效果。尖銳粗糙的邊緣和并不那么友好的可讀性，讓他在視覺(jué)上和朋克的精神保持了一致。

黑白配色

當(dāng)設(shè)計(jì)完全失去色彩，僅僅保留黑白兩色的情況下，會(huì)給人什么樣的感覺(jué)呢？如果整個(gè)設(shè)計(jì)是以黑白兩色為主，搭配少量其他的顏色，體驗(yàn)和氛圍又是什么樣的呢？

黑白配色和純黑為主的配色一樣，很容易創(chuàng)造出戲劇化的效果，這兩種色彩本身所構(gòu)成的沖突和對(duì)比就是原因。

黑白的強(qiáng)烈對(duì)比，常常會(huì)促使訪客在瀏覽過(guò)程中忙于注意不同的細(xì)節(jié)，面對(duì) Super Rebel 這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，這種感覺(jué)就非常明顯。打開(kāi)頁(yè)面之后，注意力會(huì)迅速被右上角的圖片吸引，隨后便忍不住把對(duì)比強(qiáng)烈的所有模塊都掃視一遍。黑白色搭配大量信息很容易創(chuàng)造出信息過(guò)載的效果和體驗(yàn)。

圖片的選取

Jimmy Chin 在他的作品集網(wǎng)站的「關(guān)于」頁(yè)面當(dāng)中，他將自己的照片直接放了進(jìn)去，色彩采用了單純的黑色。

色彩的明暗和飽和度的選取，直接影響著整個(gè)設(shè)計(jì)的情緒，在這里，單純的黑色讓整個(gè)頁(yè)面的形式感更強(qiáng)，而所呈現(xiàn)出來(lái)的感覺(jué)也非常的銳利。想想看，他穿著黃色的襯衫和綠色的褲子，那么整個(gè)圖片所呈現(xiàn)出來(lái)的感覺(jué)是完全不同的，浮夸而醒目。

圖片的選取對(duì)于情緒的表達(dá)和氛圍的營(yíng)造有著巨大的影響。

也可以營(yíng)造輕松的氛圍

許多深色系的網(wǎng)站都給人以深沉、怪異的感覺(jué)，但是深色并不完全代表著負(fù)面的情緒。深色系的網(wǎng)站同樣可以被設(shè)計(jì)得輕松而富有活力，這主要取決于你如何將元素組合到一起。

在 Atom 這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中，整個(gè)背景都采用了典型的深灰，但是卡通角色和輕盈的色調(diào)讓網(wǎng)站凸顯出一種可愛(ài)而有趣的感覺(jué)。這樣的設(shè)計(jì)也能帶來(lái)視覺(jué)奇觀，并且不會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)到負(fù)面的感受。

這種設(shè)計(jì)讓用戶(hù)和網(wǎng)站之間的情感聯(lián)系更輕松，讓服務(wù)更容易為用戶(hù)所接受。

結(jié)語(yǔ)

那些帶有負(fù)面情緒和獨(dú)特氛圍的網(wǎng)站，你喜歡嗎？帶有這樣情緒和氛圍的網(wǎng)站，需要設(shè)計(jì)師花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)拿捏程度，來(lái)達(dá)成相應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，而且這樣的設(shè)計(jì)并非不好。情緒化的設(shè)計(jì)，有趣而神秘的氛圍，帶有負(fù)面情感的表達(dá)，躁動(dòng)甚至暴躁的設(shè)計(jì)，這些都有其獨(dú)特的作用。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.teruid.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

你真的明白用戶(hù)需求是什么嗎？

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來(lái)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營(yíng)。

文章中的觀點(diǎn)是鄙人在各大運(yùn)營(yíng)類(lèi)網(wǎng)站學(xué)習(xí)總結(jié)的知識(shí)，加上本人對(duì)運(yùn)營(yíng)的一點(diǎn)看法，愚昧之見(jiàn)，還望批評(píng)指正。

相信很多在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的朋友們都曉得用戶(hù)需求挖掘這件讓人頭疼的事情。產(chǎn)品之所以會(huì)被生產(chǎn)出來(lái)，其主要目的，就是為了滿(mǎn)足使用者的需求。而使用者的需求是什么？如何去挖掘這些需求？這些繁雜的需求中又有哪些是真，哪些是假等等問(wèn)題，都是每一個(gè)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)人員頭疼的一件事情。

產(chǎn)品的存在源于用戶(hù)的需求。像汽車(chē)的出現(xiàn)，是人們對(duì)于更高交通效率的需求，電腦的出現(xiàn)，源于人們對(duì)辦公的需求等等。觀察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)，各類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的原因也正是源于人們?cè)絹?lái)越多，越復(fù)雜的需求。像滴滴打車(chē)滿(mǎn)足了人們方便叫車(chē)的需求，餓了么滿(mǎn)足了人們選擇訂餐的需求等等。上面舉的兩個(gè)例子只是眾多需求中最基本的需求。而根據(jù)馬斯洛需求分析層次理論，人類(lèi)的需求有五層，在滿(mǎn)足生理與安全需求之后，人們還會(huì)往上追求尊重需求社會(huì)需求和個(gè)人實(shí)現(xiàn)需求。這些需求成為產(chǎn)品生產(chǎn)源源不斷的動(dòng)力。如果把產(chǎn)品看作是一個(gè)孩子，那么用戶(hù)需求，就可以看作是決定這個(gè)孩子形態(tài)的DNA。用戶(hù)需求不僅對(duì)產(chǎn)品的誕生有著決定性的影響，而且在未來(lái)，在產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中，還會(huì)不斷地影響產(chǎn)品的形態(tài)，決定產(chǎn)品最終的樣子。 所以產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品的重要性不言而喻。本文將從用戶(hù)需求挖掘的方法，用戶(hù)需求挖掘后的選擇，用戶(hù)需求挖掘中的誤區(qū)三個(gè)方面的問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行討論。

1.用戶(hù)需求挖掘的方法

（1）需求挖掘的渠道

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前

1. 市場(chǎng)調(diào)研

任何一款產(chǎn)品的出現(xiàn)都是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)有需求，需求在哪，大旗就得往哪里揮。所以市場(chǎng)調(diào)研，毫無(wú)疑問(wèn)是需求挖掘最重要的事情。設(shè)計(jì)好調(diào)研的問(wèn)卷，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，像QQ群，帖吧，社區(qū)，微信群等，在線下，通過(guò)深入目標(biāo)用戶(hù)的群體進(jìn)行走訪調(diào)查，深入了解目標(biāo)用戶(hù)的需求。線上線下，深入目標(biāo)人群，獲得足夠多的調(diào)查結(jié)果，并確保獲得的需求具有一般性。

2. 產(chǎn)品分析

現(xiàn)在移動(dòng)市場(chǎng)的商品已經(jīng)有很多，可以說(shuō)目前可以被想到的產(chǎn)品已經(jīng)有人在做了。所以要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品難免會(huì)有類(lèi)似的競(jìng)品。這時(shí)候就需要我們?nèi)シ治鲞@些競(jìng)品，找到共同點(diǎn)即已經(jīng)被滿(mǎn)足的需求，找到差異點(diǎn)，即未被滿(mǎn)足的空白區(qū)。比如如果你想要開(kāi)發(fā)一款社交軟件，那么就要尋找像微信，YY語(yǔ)音，QQ，陌陌等一系列的社交產(chǎn)品作為競(jìng)品進(jìn)行分析，在這些競(jìng)品中找到社交軟件應(yīng)該有的通用的功能，找到這些社交軟件中沒(méi)有的，同時(shí)用戶(hù)又有需求的功能作為你的產(chǎn)品的差異點(diǎn)。

3. 數(shù)據(jù)分析

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)在決策中的作用越來(lái)越大。用戶(hù)的很多潛意識(shí)或者有意識(shí)的行為，都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。很多情況下，用戶(hù)很難清楚地說(shuō)明他們的實(shí)際需求，很多時(shí)候他們的判斷與實(shí)際的需求是不一致的。顯性的需求沒(méi)辦法很好的表達(dá)出來(lái)，更不要說(shuō)那些用戶(hù)覺(jué)察不到的隱藏的需求。所以數(shù)據(jù)，這個(gè)不會(huì)騙人的東西，可以很好地幫助我們?nèi)シ治鲂枨?。通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，需求可以較清楚地被表現(xiàn)出來(lái)。在產(chǎn)品未開(kāi)發(fā)之前，數(shù)據(jù)的來(lái)源可以有很多方面，各大搜索引擎的關(guān)鍵字排行榜，微博熱搜榜，同行的數(shù)據(jù)報(bào)告，或者是一些數(shù)據(jù)網(wǎng)站的免費(fèi)或者付費(fèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告，都可以成為我們的數(shù)據(jù)分析來(lái)源。

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后

1. 搜索記錄和用戶(hù)行徑

在產(chǎn)品上線后，用戶(hù)的搜索行為和用戶(hù)的行徑是分析需求的一個(gè)重要來(lái)源。用戶(hù)搜索過(guò)程提及的關(guān)鍵詞，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如婚戀產(chǎn)品中，如果搜索詞中“35歲以后”“北京戶(hù)口“的搜索頻率很高，那么我們就可以知道用戶(hù)對(duì)對(duì)象篩選有需求，就可以考慮加入對(duì)象篩選這個(gè)功能。另一個(gè)是用戶(hù)行徑，哪個(gè)功能是重度使用功能，哪個(gè)功能使用率不高，哪個(gè)功能用戶(hù)的中途放棄率最高，都是需求分析中的重要數(shù)據(jù)。

2. 用戶(hù)日志和用戶(hù)數(shù)據(jù)

如果擁有大量的用戶(hù)日志和用戶(hù)數(shù)據(jù)，那么要好好地利用這筆難得的資源。找一個(gè)用戶(hù)IP出來(lái)，GREP一下，分分鐘就能獲得這個(gè)用戶(hù)的完整訪問(wèn)和操作軌跡，分析用戶(hù)的操作行為，設(shè)身處地的理解用戶(hù)的心情，理解用戶(hù)的處境，從而理解自己產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中，是不是有一些不合適，不妥當(dāng)?shù)牡胤剑嬲炎约捍氲接脩?hù)的體驗(yàn)中，理解用戶(hù)的不滿(mǎn)，理解用戶(hù)的掙扎，理解用戶(hù)在使用中的困惑和障礙。

3. 用戶(hù)反饋

產(chǎn)品在上線之后，通過(guò)各種渠道獲取盡可能多的用戶(hù)反饋或者邀請(qǐng)用戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)測(cè)。通過(guò)用戶(hù)反饋了解產(chǎn)品還沒(méi)有滿(mǎn)足的需求還有產(chǎn)品中的偽需求或者說(shuō)是冗余的功能是最直接最有效的方式。因?yàn)檫@群用戶(hù)是你最珍貴的種子用戶(hù)。

（2）需求挖掘的思想方法

A.頭腦風(fēng)暴法

在收集產(chǎn)品需求的過(guò)程中，最常使用的是頭腦風(fēng)暴法。讓參與者敞開(kāi)思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意。

B.創(chuàng)意分合法

創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓(xùn)練方法之一，主要是將原不相同亦無(wú)關(guān)聯(lián)的元素加以整合，產(chǎn)生新的意念、面貌。分為兩種心理運(yùn)作過(guò)程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事物變得熟悉（由分而合），主要是運(yùn)用類(lèi)推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術(shù)來(lái)協(xié)助分析問(wèn)題，并形成相異的觀點(diǎn)。

C.屬性列舉法

屬性列舉法即特性列舉法也稱(chēng)為分布改變法，特別適用于老產(chǎn)品的升級(jí)換代。其特點(diǎn)是將一種產(chǎn)品的特點(diǎn)列舉出來(lái)，制成表格，然后再把改善這些特點(diǎn)的事項(xiàng)列成表。屬性列舉法是根據(jù)設(shè)計(jì)對(duì)象的構(gòu)造及性能，按名詞、動(dòng)詞、形容詞等特性提出各種改進(jìn)屬性的思路，從而萌發(fā)新設(shè)想的一種方法。

D.6W3H問(wèn)題法

面對(duì)龐雜的需求分析工作、不知從何做起時(shí)，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問(wèn)題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問(wèn)題，有針對(duì)性地提出更多的可行性設(shè)想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標(biāo)。

6W3H分別是：

1. Who（什么人）產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？是一類(lèi)群體還是幾類(lèi)群體？針對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)群進(jìn)行分析，了解目前用戶(hù)群的年齡、性別、特征、區(qū)域、習(xí)慣、興趣、愛(ài)好、收入、消費(fèi)等情況。
2. When（什么時(shí)間）用戶(hù)可能會(huì)在什么時(shí)候使用到產(chǎn)品。產(chǎn)品推介的時(shí)，必須選擇合適的時(shí)機(jī)，同時(shí)還要考慮用戶(hù)的停留時(shí)間、使用高峰時(shí)間、跳出時(shí)間。
3. Where（什么地方）用戶(hù)可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對(duì)什么樣的環(huán)境條件，如，針對(duì)不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4. Why（為什么）此法主要用于了解設(shè)計(jì)產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)需求還是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求、又或者僅僅是跟風(fēng)湊熱鬧。
5. What（是什么）產(chǎn)品功能分析。用來(lái)分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關(guān)系如何，用戶(hù)到底需要什么功能？
6. Which（哪些）除了我們的產(chǎn)品，市場(chǎng)上還有可替代產(chǎn)品嗎？
7. How do（怎么做）用戶(hù)怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力？符合用戶(hù)的使用習(xí)慣嗎？體驗(yàn)怎樣？
8. How much（多少錢(qián)）用戶(hù)使用產(chǎn)品需要付費(fèi)嗎？需要付多少？是否超出了用戶(hù)的支付能力？
9. How many（多少次）用戶(hù)的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用？偶爾使用？還是不定期？

2.用戶(hù)需求挖掘后的選擇

A. 甄別真假需求

用戶(hù)的需求和用戶(hù)的痛點(diǎn) .需要注意的是，用戶(hù)提出的需求不一定是用戶(hù)真正的需求。

• 第一，用戶(hù)沒(méi)有很強(qiáng)的產(chǎn)品意識(shí)，很多都是模棱兩可的感覺(jué)。
• 第二，用戶(hù)是貪婪的，他們往往會(huì)提很多自私的需求。

如果能夠躺在床上每天有人送錢(qián)送吃的給你洗衣服打掃房間這種需求絕對(duì)是強(qiáng)需求，但是可能么？

有些需求可能是低頻率的需求甚至是違背商業(yè)規(guī)則的需求，像春聯(lián)O2O，一鍵挑選春聯(lián)送貨上門(mén)，新用戶(hù)還能免單哦~~這種需求用戶(hù)求之不得，需求可以說(shuō)是大了去了。但是有企業(yè)會(huì)做嗎？明顯不可能！所以不要一味地跟著用戶(hù)的需求走，不理智的需求分析行為，無(wú)疑是一種自殺的行為。

B.從需求中需找真正的痛點(diǎn)

在需求分析中，甄別真?zhèn)涡枨?，?duì)需求進(jìn)行抽絲剝繭的分析，剝開(kāi)表面淺顯的需求，通過(guò)邏輯思維分析，代入用戶(hù)使用的場(chǎng)景，去尋找造成這些需求下面更深層次的痛點(diǎn)。

舉個(gè)例子：360安全瀏覽器，看起來(lái)是好像用戶(hù)使用的需求是需要一個(gè)安全的瀏覽器，能夠保護(hù)他們上網(wǎng)的安全。但是如果給用戶(hù)一個(gè)絕對(duì)安全的，但是很卡的瀏覽器呢？如果我們給用戶(hù)一個(gè)安全系數(shù)較低，但是已經(jīng)能夠保證隱私等基本信息安全，同時(shí)又能夠保證瀏覽速度和瀏覽質(zhì)量的瀏覽器時(shí)，用戶(hù)會(huì)選擇哪個(gè)呢？

瀏覽器本質(zhì)還是網(wǎng)上沖浪的工具，核心問(wèn)題還是使用過(guò)程的流暢度，瀏覽體驗(yàn)。安全性問(wèn)題，只是因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的信息泄露，用戶(hù)擔(dān)心自己信息安全而產(chǎn)生的一個(gè)附帶需求罷了。

2007年微軟推出vista時(shí)，提高了安全性，但是同時(shí)也影響了使用效率。很多用戶(hù)由于沒(méi)有辦法忍受vista糟糕的操作體驗(yàn)而放棄使用它而轉(zhuǎn)用XP系統(tǒng)，即使vista的安全性比xp的要高。所以從這兩個(gè)例子我們可以看到，很多時(shí)候，我們以為理所當(dāng)然的需求，其實(shí)并不是用戶(hù)核心的需求，又或者說(shuō)，存在這種需求，但是在需求平衡，他并不是占大頭的。所以尋找需求，要求我們抽絲剝繭，發(fā)掘最最本質(zhì)的需求。至于怎么找，這個(gè)就要看對(duì)產(chǎn)品和所在領(lǐng)域的深挖程度了。

3.用戶(hù)需求挖掘中的誤區(qū)

在需求分析中，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下幾個(gè)方面：

1. 分析對(duì)象出錯(cuò)
2. 分析方法錯(cuò)誤
3. 永遠(yuǎn)以為自己比客戶(hù)更聰明
4. 不尊重用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)選擇
5. 客戶(hù)和用戶(hù)沒(méi)有區(qū)別來(lái)對(duì)待對(duì)需求的一廂情愿，理解出錯(cuò)

很多產(chǎn)品人員對(duì)于產(chǎn)品的理解，很大程度上是取決于個(gè)人的感覺(jué)+身邊人的感覺(jué)。但是這種需求理解方式無(wú)疑是錯(cuò)誤的，幾個(gè)人并不能代表大多數(shù)人的想法，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有個(gè)著名的觀點(diǎn)，當(dāng)數(shù)據(jù)越來(lái)越大時(shí)，趨勢(shì)將會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定，某些值將會(huì)越來(lái)越穩(wěn)定在某個(gè)數(shù)值范圍區(qū)間，所以要求我們?cè)诜治鲂枨髸r(shí)，不能以偏概全，一廂情愿，必須跳出自己的圈子，去目標(biāo)客戶(hù)群那里，跟大量的人接觸，跟他們聊產(chǎn)品。讓他們來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，這樣得到的產(chǎn)品需求，才能夠真正的反映絕大部分用戶(hù)的需求。

設(shè)計(jì)師的知識(shí)管理體系怎么建立？只需4個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值提升 

在生活中，不管是瀏覽網(wǎng)頁(yè)還是使用APP，我們都能看到色彩是其中重要的設(shè)計(jì)元素。每一年我們都能看到很多“流行趨勢(shì)預(yù)測(cè)”之類(lèi)的文章，而這些流行趨勢(shì)里無(wú)一不包含色彩。

隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)師們?cè)谏实氖褂蒙细哟竽?，更加有策略。有時(shí)，色彩用來(lái)突出某個(gè)元素，有時(shí)用來(lái)講好一個(gè)故事，有時(shí)用來(lái)強(qiáng)化品牌的輸出。今天我們就來(lái)舉幾個(gè)例子。

幾年前有一個(gè)很流行的趨勢(shì)是采用大膽的背景，現(xiàn)在還是能看到很多例子。在一個(gè)好的設(shè)計(jì)里，豐富多彩的背景能夠讓某一區(qū)域成功吸引注意力。不管你認(rèn)為流行趨勢(shì)是什么，不可否認(rèn)的是，好的背景色能讓一個(gè)部分脫穎而出。

下面這個(gè)設(shè)計(jì)來(lái)自Root工作室，使用黃色背景來(lái)突出切斯特動(dòng)物園的案例研究。黃色背景設(shè)定了這個(gè)案例研究的基調(diào)。當(dāng)然了，并不是所有的案例都使用像切斯特動(dòng)物園黃色這樣鮮艷的顏色，因?yàn)檫@個(gè)案例的設(shè)計(jì)是極簡(jiǎn)風(fēng)格，并沒(méi)有需要特別突出的內(nèi)容，所以鮮艷背景恰到好處。

接下來(lái)這個(gè)例子是Mambo Mambo，它使用色彩來(lái)突出組合的不同部分。有些部分是霓虹黃色，有些是深藍(lán)，有些甚至是黑色。在截圖中，我們可以看到，霓虹黃色與綠色搭配，藍(lán)色和膚色搭配，看起來(lái)非常和諧。

在整個(gè)頁(yè)面中，正是這些背景色的使用使不同部分都變得獨(dú)特而有趣。同時(shí)呢，也起到了品牌宣傳的效果。

顏色運(yùn)用得當(dāng)可以更好地突出想要突出的部分。讓我們從優(yōu)步手語(yǔ)登錄頁(yè)面開(kāi)始，橙色的漸變背景肯定會(huì)吸引用戶(hù)的注意力。這是一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)策略，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面的目的就是教人們基本的手語(yǔ)，很大程度上是依賴(lài)視覺(jué)線索實(shí)現(xiàn)的。

接下來(lái)是Kickpush 設(shè)計(jì)工作室的頁(yè)面?？磮D上的文字我們就知道，Kickpush希望展示自己與眾不同的個(gè)性。這個(gè)配色方案的選擇就很有目的性，將Kickpush的個(gè)性快速直觀地表達(dá)出來(lái)了。

色彩有助于講好一個(gè)故事，Bloom的主頁(yè)就是個(gè)很好的例子。在整個(gè)設(shè)計(jì)中，他們使用的是同樣的電子藍(lán)。相同的配色與其他視覺(jué)元素一起，幫助用戶(hù)從頁(yè)眉滾動(dòng)到頁(yè)腳。如果所有不同的部分都有不同的主色，那么故事的完整性就會(huì)被打破了。

對(duì)于Adobe的營(yíng)銷(xiāo)云登錄頁(yè)面，效果也是差不多的。整個(gè)設(shè)計(jì)是一個(gè)很大的版面，每個(gè)部分都有自己的配色方案，從最頂部的淺藍(lán)色一直到最底部的深紫色。我們可以看到，整個(gè)配色不僅僅是純的UI顏色，照片選用的色調(diào)也與每一種背景色相配。

因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)是一個(gè)很長(zhǎng)的頁(yè)面，顏色有助于講述每個(gè)部分的故事。

有時(shí)，顏色是專(zhuān)門(mén)用來(lái)給設(shè)計(jì)增添趣味性的。為了更有效的使用色彩，有時(shí)大膽的顏色并不一定要在設(shè)計(jì)的前面和中心。

例如，Designmodo自己的Qards著陸頁(yè)面使用了各種各樣的小色塊，從而使得登陸頁(yè)看起來(lái)更令人愉快。

強(qiáng)化品牌，我認(rèn)為這是色彩最有力的作用了，當(dāng)然了，我不是指上文中Kickpush 或是Bloom那種使用大塊背景色的方式，而是批判性的、策略性的使用顏色。

我們很多人都見(jiàn)證了Asana的改版，在新版本中加入了不少顏色。在網(wǎng)站的某些部分，顏色被大量地使用，而在其他部分則不是那么多，這是為了在總體上實(shí)現(xiàn)平衡。Asana選用的顏色多變而充滿(mǎn)活力，搭配的也非常好?，F(xiàn)在，Asana的品牌色彩由亮粉色，橙色和紫色組成，充滿(mǎn)活力?？梢哉f(shuō)，顏色策略似乎是Asana品牌定位的關(guān)鍵。

Stripe公司的策略也差不多，使用相鄰顏色之間的漸變，比如藍(lán)色和綠色，這可能是這種顏色使用的一個(gè)大趨勢(shì)。品牌整體上是藍(lán)色，同時(shí)也包含綠色、粉色、紫色和橙色。這么多顏色共同配合，增強(qiáng)了Stripe公司的品牌影響力。

最后一個(gè)例子是Goulburn山谷的網(wǎng)站。他們的品牌使用了一些不同尋常的顏色，不過(guò)整個(gè)設(shè)計(jì)看起來(lái)不錯(cuò)。

登錄頁(yè)面中使用的顏色和照片中的截圖是一樣的：綠色略帶橙色。由于照片中色彩的協(xié)調(diào)，整個(gè)著陸頁(yè)都很流暢。

總結(jié)

無(wú)論是Asana，用顏色創(chuàng)造更好的品牌；還是Kickpush，使用明亮的紅色背景突出內(nèi)容，讓用戶(hù)意識(shí)到它的與眾不同，我們看到了顏色在網(wǎng)站中的戰(zhàn)略性意義。

最重要的是，顏色有助于塑造個(gè)性，尤其是品牌形象。當(dāng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)發(fā)生變化時(shí)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中色彩的使用只會(huì)變得越來(lái)越好。

作為一名專(zhuān)業(yè)的UI設(shè)計(jì)，其實(shí)工作職責(zé)無(wú)外乎包括界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、動(dòng)效設(shè)計(jì)、切片與標(biāo)注等。

話說(shuō)回來(lái)，所謂「認(rèn)真分析」，也是有法可依、有據(jù)可循的。今天就給大家復(fù)盤(pán)下，身為產(chǎn)品經(jīng)理，最需要掌握的四大分析法，都如何來(lái)做。 

一、市場(chǎng)分析

• 從行業(yè)角度，要看行業(yè)有沒(méi)有發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模大不大，政策好不好；
• 從用戶(hù)角度，要看市場(chǎng)中的用戶(hù)習(xí)慣、用戶(hù)構(gòu)成、用戶(hù)期望；
• 從自身角度，要認(rèn)清在市場(chǎng)中自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，遇到的挑戰(zhàn)等。

• 搜集相關(guān)資料，包括宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)趨勢(shì)、市場(chǎng)階段、市場(chǎng)規(guī)模等；
• 分析市場(chǎng)用戶(hù)基本情況；
• 分析自身基本情況。

二、競(jìng)品分析

三、用戶(hù)分析

• 避免出現(xiàn)誘導(dǎo)用戶(hù)選擇的選項(xiàng)，比如：如果給你提供一個(gè)XX功能，你會(huì)不會(huì)用。
• 避免出現(xiàn)無(wú)法理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如：你是否希望我們的產(chǎn)品采用個(gè)性化推薦算法分發(fā)內(nèi)容。
• 避免出現(xiàn)容易引起歧義的模糊詞語(yǔ)，比如：你使用社交電商產(chǎn)品頻率是多少。
• 避免出現(xiàn)需要讓用戶(hù)思考的問(wèn)題，比如：你每周共花多少錢(qián)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
• 避免直接出現(xiàn)產(chǎn)品名稱(chēng)，比如：你覺(jué)得像喜馬拉雅、得到這樣的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品能解決你的問(wèn)題么。

四、需求分析

什么人，在什么場(chǎng)景下，為了達(dá)到什么目的，在遇到什么問(wèn)題的情況下，希望采用什么方法來(lái)解決。