零：項目背景
百度網(wǎng)盟推廣平臺是配合網(wǎng)盟推廣用戶的在線營銷平臺，推廣客戶可以在平臺上實現(xiàn)全方位的推廣管理，包括搭建賬戶結(jié)構(gòu)、配置預(yù)算、定向方式、監(jiān)控賬戶投放效果等等復(fù)雜的賬戶操作。但是由于系統(tǒng)的復(fù)雜度和功能性的增加，原有的系統(tǒng)對新功能的支撐顯得有些捉襟見肘，所以在今年8月份，我們開始了對系統(tǒng)體驗的分析和優(yōu)化工作。
一：產(chǎn)品理解
廣告投放平臺廣義上屬于商業(yè)產(chǎn)品體系，商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品在體驗的關(guān)注點上是有顯著區(qū)別的。最大的區(qū)別就是使用需求不同，商業(yè)產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｉ钪?，大部分都是在工作時，或者是特定的時段內(nèi)才會使用到。所以把握好商業(yè)產(chǎn)品的特性，是做好商業(yè)產(chǎn)品用戶體驗的關(guān)鍵。
研究一個產(chǎn)品的特性，一個比較簡單的方法就是觀察產(chǎn)品的“零容忍點”，也就是產(chǎn)品的哪些特性如果不能夠滿足用戶，用戶就會產(chǎn)生強烈反感，甚至放棄使用。比如說現(xiàn)在非常火的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也就是app產(chǎn)品，用戶的零容忍點基本上會停留在視覺層面上。因為我們的移動設(shè)備分辨率較高以及產(chǎn)品的使用場景（都是近距離使用）的關(guān)系，用戶對產(chǎn)品的視覺效果會非常嚴苛，如果產(chǎn)品的icon或者界面丑陋，基本上就不會用了。但是，對于一些小說站點或者視頻站點來說，視覺就不是用戶最主要關(guān)注的了，這類產(chǎn)品，用戶最關(guān)注的是他們的內(nèi)容，如果內(nèi)容不夠好，別人有的你沒有，那么用戶就會離開，即使你的界面十分精美，只能是華而不實。同樣，如果把思路切換到商業(yè)產(chǎn)品上，我們會發(fā)現(xiàn)用戶最在意的是能夠能夠在使用的功能滿足和節(jié)約時間。因為商業(yè)產(chǎn)品更像是一個用戶的工具，如果工具不能夠操作，那么用戶就沒有使用的動力了。因此，對于商業(yè)產(chǎn)品來講，功能>性能>易用>美觀。
所以，對于商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計師來說，我們的思維中要一直有一個聲音，那就是我們的優(yōu)化是不是能夠真正的提高用戶的效率，在效率和效果面前，我們要強迫自己選擇前者。
二.可用性走查
平臺系統(tǒng)的復(fù)雜度之高，超出預(yù)期，怎樣衡量復(fù)雜系統(tǒng)的操作效率提升是體驗優(yōu)化的一個難題，思考之后，把產(chǎn)品的易學(xué)性作為我的設(shè)計出發(fā)點，就是通過統(tǒng)一、規(guī)范的系統(tǒng)能夠讓用戶更容易學(xué)習(xí)和掌握平臺產(chǎn)品具體的使用方法。
對整個系統(tǒng)超過30個頁面進行可用性走查，根據(jù)用戶體驗設(shè)計要素，把系統(tǒng)按照結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層來進行梳理。結(jié)構(gòu)層解決用戶如何導(dǎo)到某個頁面，做完去哪里。在梳理結(jié)構(gòu)層的過程中不具體思考交互方式，只是從任務(wù)出發(fā)，來看流程和結(jié)構(gòu)上能不能滿足功能，在滿足功能的基礎(chǔ)上有沒有提升的空間。框架層則解決頁面的具體布局和交互方式，對系統(tǒng)頁面的控件、布局等詳細梳理，尋找改進空間。表現(xiàn)層解決產(chǎn)品的視覺呈現(xiàn)。
走查的主要結(jié)果如下：
結(jié)構(gòu)層：
1.新建流程和修改流程不可逆，也就是說新建流程的設(shè)置，在修改的過程中無法完全一致的修改，這難免會讓用戶產(chǎn)生困惑，我去哪里修改呢。
2.工具使用頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)多，有的能夠跳回，有的不能夠跳回。
框架層：
1.多版本共存，遺留下來的一些最初版本的頁面，交互和布局都和新頁面不一致。
2.細節(jié)交互不一致，同一操作區(qū)域button的操作方式存在多種。
3.異常提示五花八門，沒有規(guī)范。
