從事體驗設(shè)計這么多年，經(jīng)歷過多款B端和C端產(chǎn)品的體驗設(shè)計，有了一定的個人感悟。由于兩者用戶群體、使用場景、產(chǎn)品定位等方面的不同，讓兩者的體驗設(shè)計策略也存在較大的差異。但是無論是B端還是C端產(chǎn)品，有一個共同的體驗?zāi)繕?biāo)就是“提升用戶的操作效率”。甚至在一定程度上，C端產(chǎn)品比B端產(chǎn)品要求更高。

為什么這么說呢？

因為C端產(chǎn)品面臨激烈的市場競爭，如果效率方面存在明顯的不足，用戶很容易就轉(zhuǎn)向其他平臺了。而B端產(chǎn)品一旦部署上線，不菲的產(chǎn)品價格，平臺切換的風(fēng)險，數(shù)據(jù)遷移的成本等因素，很容易形成產(chǎn)品的護城河。雖然用戶內(nèi)心已是萬馬奔騰，但是依舊要自己摸索嘗試、查看文檔、或者請教別人來完成工作任務(wù)。

今天我們了解下C端產(chǎn)品用戶行為路徑中提升效率的4種方法。

一、用戶行為探知

用戶行為探知，就是根據(jù)用戶的操作行為或特定的時間，系統(tǒng)給出相應(yīng)的推薦操作。

1、用戶操作感知

最常見的就是截屏操作產(chǎn)生的行為引導(dǎo)，目前主流的產(chǎn)品應(yīng)用都會做出分享功能提示。在淘寶中，由于商品鏈接無法在微信中直接分享，所以淘寶對可能的用戶分享行為都進行了設(shè)計優(yōu)化。

例如用戶在商品頁面截屏?xí)r，系統(tǒng)會自動復(fù)制淘口令，既方便用戶分享給好友，又方便了對方快速獲取商品信息，避免了圖片分享過程中的復(fù)雜操作。同樣微信在用戶發(fā)信息時，會自動提示是否要發(fā)送截圖內(nèi)容，減少了用戶選擇圖片等操作流程，提升了用戶效率。

（左圖：淘寶截屏提示 右圖：微信提示截屏信息）

2、用戶行為分析

高德地圖在特定時間段，開啟導(dǎo)航時會默認給出“上班路線”的按鈕，方便用戶快速導(dǎo)航。此外還在地址中增加了“常搜”標(biāo)簽，根據(jù)當(dāng)前地址優(yōu)先顯示常搜的地址，幫助用戶快速完成導(dǎo)航設(shè)定。

二、用戶行為引導(dǎo)

用戶行為引導(dǎo)，就是通過用戶行為流程分析，在用戶路徑中增加相關(guān)功能的曝光和引導(dǎo)，讓流程更加流暢，從而提高用戶的操作效率。

1、行為流程引導(dǎo)

淘寶購物商品詳情頁中，在最后幾張商品圖片中植入了評價信息和入口，更加符合用戶的心智，引導(dǎo)性也更強。同時用戶可以直接選擇自己喜歡的款式查看商品評價，操作效率也更高。

而且增加評論引導(dǎo)后，實現(xiàn)了用戶在首屏就可以了解商品、價格和用戶評價，有利于用戶對商品作出初步的購買決策，從而提高用戶效率。

相比之下，專門的評價模塊進入后默認顯示全部商品的評價信息，用戶需要手動選擇才能查看自己喜歡的商品款式的評價信息，無形中拉長了用戶的行為路徑，增加了用戶操作成本。

2、操作行為轉(zhuǎn)化

在今日頭條中，搜索行為與資訊內(nèi)容綁定。用戶在瀏覽的資訊后，資訊下方會自動顯示搜索關(guān)鍵詞，可以幫助用戶更快捷的進行搜索操作。

同樣在熱榜資訊下方增加了詳情提示，引導(dǎo)用戶去查看事件詳情。

（左圖：搜索關(guān)鍵詞推薦 右圖：熱榜引導(dǎo)）

三、用戶行為聚合

手機產(chǎn)品屏幕的空間相對較小，展示內(nèi)容有限。因此需要根據(jù)用戶行為，將相關(guān)功能聚合，讓用戶在一屏中可以獲取更多的信息，從而提高用戶效率。

在天貓部分商品詳情頁中，將商品參數(shù)集合在了商品名稱右側(cè)，保證了用戶在不滑動屏幕的情況下，就可以直接讀取商品參數(shù)。方便了用戶快速了解商品信息，提升了用戶的購物效率。

考拉海購則在部分商品首屏中，直接分類展現(xiàn)出了商品的型號和款式分類，并且實現(xiàn)了商品價格聯(lián)動，提升了用戶獲取信息的效率。

四、用戶行為記憶

減少用戶的記憶成本，最好的方法就是讓系統(tǒng)產(chǎn)生記憶。因此大多數(shù)APP都會提供歷史瀏覽記錄等功能，方便用戶查找相關(guān)信息。而內(nèi)容型產(chǎn)品為了更好的提高用戶操作效率，則是將用戶行為記憶直接保留在內(nèi)容層面上。

我們常見的音樂類產(chǎn)品會留存音樂的播放進度，用戶點擊后就可以直接再次播放。

（左圖：喜馬拉雅 右圖：網(wǎng)易云音樂）

微信公眾號文章閱讀時，會對用戶閱讀位置增加錨點。用戶再次閱讀時，自動定位到上次退出時位置，從而提高用戶的閱讀效率。

微信“看一看”進入時，內(nèi)容會自動刷新，提供更多新的內(nèi)容給用戶，為了幫助用戶更好地區(qū)分新內(nèi)容，微信增加了瀏覽位置提醒。

同樣對于用戶未完成的文章內(nèi)容，用戶再次進入時，今日頭條會給出繼續(xù)閱讀的提示信息，方便用戶快速操作。

總結(jié)

在提升用戶效率時，我們需要關(guān)注用戶場景和行為路徑，從而尋找到更多的效率提升突破口，主要包含以下3個注意點：

1、明確用戶的行為路徑，尋找用戶核心關(guān)切點，提升用戶效率；

2、轉(zhuǎn)移用戶操作成本，讓系統(tǒng)承擔(dān)更多的行為判斷和用戶引導(dǎo)；

3、用戶行為聚合時，應(yīng)當(dāng)集中關(guān)鍵的行為信息，避免對用戶核心行為造成干擾；

以上就是我對提升用戶效率方法的分析和總結(jié)，歡迎大家留言交流。

作者：子牧先生

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