1.1 用戶畫(huà)像的定義
用戶畫(huà)像是一種勾畫(huà)用戶目標(biāo)、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，強(qiáng)調(diào)真實(shí)性與實(shí)用性，采用貼標(biāo)簽的方式對(duì)用戶進(jìn)行分析和描述，解決的問(wèn)題也都是更為明確的告訴設(shè)計(jì)師：“我們服務(wù)的是一群什么樣的人？”
1.2 toB與toC用戶畫(huà)像的區(qū)別
不管是to B還是to C，我們面對(duì)的始終是人。當(dāng)我們?cè)诠串?huà)ToC用戶畫(huà)像時(shí)是圍繞一個(gè)典型真實(shí)用戶的方方面面進(jìn)行了全方位覆蓋，C端消費(fèi)偏個(gè)人、非理性化，憑感覺(jué)做決策，經(jīng)常有沖動(dòng)型消費(fèi)?？筛鶕?jù)性別，職業(yè)或行為偏好等關(guān)鍵屬性進(jìn)行分類。因?yàn)槲覀儽疚恼轮厥崂鞹oB用戶畫(huà)像，所以不對(duì)ToC過(guò)多的展開(kāi)分析。
而B(niǎo)端往往是根據(jù)公司層面不同角色、職位的劃分來(lái)勾畫(huà)的用戶畫(huà)像，與個(gè)人的年齡、性別、學(xué)歷的因素沒(méi)有太
大關(guān)系
2.1 用戶畫(huà)像對(duì)工作中的幫助
用戶畫(huà)像，是B端產(chǎn)品目標(biāo)客戶及其多個(gè)核心角色共同構(gòu)成的畫(huà)像。可以用于幫助我們解決版本設(shè)計(jì)中的問(wèn)題：
解決需求定位模糊問(wèn)題，幫助我們了解目標(biāo)用戶信息；
解決信息架構(gòu)混亂問(wèn)題，幫助我們更明確需求功能的合理性和優(yōu)先級(jí)；
解決需求爭(zhēng)議問(wèn)題；
解決可用性測(cè)試問(wèn)題，幫助我們鎖定合適的測(cè)試用戶；
解決溝通問(wèn)題，與團(tuán)隊(duì)成員就設(shè)計(jì)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
2.2 用戶畫(huà)像的反例
3.1 明確業(yè)務(wù)性質(zhì)
首先，我們?cè)陂_(kāi)始制作畫(huà)像前，要先明確畫(huà)像所服務(wù)的業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)性質(zhì)是什么？（產(chǎn)品自研、SaaS產(chǎn)品、外包產(chǎn)品）
目標(biāo)客戶是企業(yè)里的哪個(gè)角色，用到什么設(shè)備
服務(wù)內(nèi)容：為企業(yè)提供什么樣的解決方案
有明確的目標(biāo)客戶：針對(duì)哪個(gè)行業(yè)？；
3.2 ToB用戶畫(huà)像的特點(diǎn)
B端往往是根據(jù)公司層面不同角色、多人對(duì)某一問(wèn)題解決方案進(jìn)行整體評(píng)估，基本不存在沖動(dòng)購(gòu)買，更看重價(jià)值，在購(gòu)買前需要建立足夠的信任度。用戶畫(huà)像必須考慮整個(gè)購(gòu)買決策團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，最好為每一個(gè)角色建立單獨(dú)的用戶畫(huà)像。
3.3 如何創(chuàng)建實(shí)用性的用戶畫(huà)像
根據(jù)以下來(lái)描繪勾勒工作中的畫(huà)像
總結(jié)
本文淺談了B端如何制作在工作中具有實(shí)用性的用戶畫(huà)像，提供了一個(gè)相對(duì)比較通用的解決方法供大家參考。但實(shí)際上用戶畫(huà)像的方法還有很多，大家也可以參考《阿里/網(wǎng)易/美團(tuán)/58用戶畫(huà)像中的ID體系建設(shè)》學(xué)習(xí)。如有紕漏，歡迎指正。