有很多心理學(xué)研究表明，一個(gè)人形成對(duì)別人的第一印象，只需要幾秒鐘而已。
最常見的說法是 7 秒，但也實(shí)驗(yàn)證明是 3 秒、5秒，甚至 27 秒的，這是因?yàn)閷?duì)于第一印象的標(biāo)準(zhǔn)和人群、場合等因素的差異。
但無論具體數(shù)字，用戶對(duì)產(chǎn)品形成第一印象的時(shí)間都很短，通常都會(huì)半分鐘內(nèi)做出主觀判斷并得出結(jié)論。很多產(chǎn)品，尤其是手機(jī) APP，打開后第一眼看到的是廣告閃屏，第二眼看到的是新手指引，再加上無可避免的加載延遲，這「黃金半分鐘」很快就消耗掉了。所以，我建議至少第一次開啟 APP 時(shí)不要展示廣告閃屏（真的不差這點(diǎn)廣告費(fèi)）。其次，如果真的需要新手指引，那么一定要好好設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@將成為用戶判斷自己是否要繼續(xù)使用下去的關(guān)鍵。
新手指引有很多形式
圖文滑頁
因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品做這種新手指引，只是為了好看并不是為了真正幫到用戶，可就是有很多領(lǐng)導(dǎo)/甲方喜歡這種（也許主要因?yàn)轱@得有檔次）。如果做得不好，容易像套模板一樣，會(huì)放一些不是很有意義的功能和更新說明，看起來更像廣告或者說明書，只會(huì)讓人想要快點(diǎn)翻完跳過。但如果做得好，也能美觀而且讓用戶知道使用產(chǎn)品的要點(diǎn)。手機(jī) APP 的新手指引里，現(xiàn)在越來越流行的，是更加簡單的：
操作示意
其實(shí)產(chǎn)品的功能特色，通常用戶應(yīng)該在下載之前就知道了，或者至少也在應(yīng)用市場/AppStore 看過，不然也不會(huì)稀里糊涂就下載。而手機(jī) APP 應(yīng)該設(shè)計(jì)得簡單且符合用戶習(xí)慣，根本不需要很長的圖文說明。所以經(jīng)常只需要把用戶可以立即使用主要操作，重點(diǎn)示意一下就好了，免得用戶不小心被卡在第一步。不過這種形式通常也就是對(duì)簡單的 APP 有效，如果是復(fù)雜的 APP 或者是 PC 端工具類產(chǎn)品，需要一定學(xué)習(xí)成本的，可能就要用到：
步驟指引
這類型新手指引，通常會(huì)把一個(gè)重要功能拆分成好幾步操作，一步一步地引導(dǎo)用戶走一遍。這對(duì)于功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品來說很有用，但是如果出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不對(duì)，也容易讓用戶失去耐心想要跳過。這種新手指引走一遍都要花費(fèi)好幾分鐘，所以最好是能夠提供跳出按鈕，因?yàn)榭赡懿襟E走到一半，用戶認(rèn)為已經(jīng)學(xué)會(huì)或者不想跟著做了。很多產(chǎn)品其實(shí)根本不適合這種新手指引，因?yàn)楣δ芴嗪茈y一一試用，例如 UI設(shè)計(jì)工具 Figma，總不可能先帶領(lǐng)用戶把編輯功能都試一遍吧。這時(shí)與其浪費(fèi)時(shí)間讓用戶跟著操作，還不如選擇更加高效的：
視頻介紹
把重要功能集合成一個(gè)視頻（或者動(dòng)圖），讓用戶快速瀏覽一遍，比把步驟拆分出來讓用戶跟著做要高效多了。尤其如果在功能數(shù)量很多，卻難度不高的情況下。就算有的功能用戶看過一遍也未必會(huì)用，也可以在需要的時(shí)候自己去搜索尋找方法。但還是有些產(chǎn)品不適合這種新手指引，因?yàn)橛脩舻男枨蠡蛘呤炀毘潭认嗖钐罅?，做一個(gè)視頻很容易顧此失彼。例如 PS 這類工具，小白用戶和高手用戶的需求根本無法用一個(gè)視頻覆蓋，更好的方法是使用靈活性更強(qiáng)的：
學(xué)習(xí)課程
當(dāng)產(chǎn)品太復(fù)雜新用戶必須學(xué)習(xí)，而用戶需求差異太大無法統(tǒng)一成單一的新手指引時(shí)，那還不如先讓他們自己選擇想學(xué)什么。可以做成一套從小白到高手，按照功能拆分整理的系統(tǒng)課程，無論用戶處于什么階段都能快速找到自己需要的。這樣，新手指引就和操作說明沒有什么很大區(qū)別了，還可以順手搞一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。
新手指引的注意事項(xiàng)
盡量整合避免重復(fù)
以上幾種新手指引，建議如非必要只選一種，否則用著用著可能突然冒出一個(gè)新手指引，想想都煩。真有那么多需要指引的，可以考慮弄一個(gè)新手指引的常駐入口，用戶需要的話可以隨時(shí)找到。
允許跳過
雖然前面提過了，但這里還是再次強(qiáng)調(diào)一下：任何新手指引都不能強(qiáng)制，因?yàn)椋?/section>也就是說，其實(shí)產(chǎn)品本身根本無法得知一個(gè)用戶是不是新手，只能判斷是新手的概率是不是夠大。如果凡是新用戶都要展示新手指引，會(huì)讓很多非新手的新用戶反感。
在設(shè)計(jì)初就考慮到
何況新手指引如果有，很可能會(huì)占據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品形成第一印象的「黃金半分鐘」，可以說是非常關(guān)鍵了。所以新手指引最好被當(dāng)成產(chǎn)品的一部分，在考慮用戶旅程或者體驗(yàn)流程時(shí)，一并加入。而不應(yīng)該是設(shè)計(jì)完產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)太復(fù)雜用戶不懂，再思考要不要加上。
專注需求而非功能
一個(gè)產(chǎn)品的功能通常很多，如果你在設(shè)計(jì)新手指引時(shí)，總想著要介紹什么功能給用戶，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)想「塞給」用戶的內(nèi)容太多了。新手指引的內(nèi)容太多，結(jié)果只會(huì)讓人想要跳過。所以建議在考慮新手指引的內(nèi)容時(shí)，只考慮用戶當(dāng)時(shí)最迫切需要的是什么，否則再重要的功能，也沒有必要加上。
思考總結(jié)
說來慚愧，過去我自己也經(jīng)常到最后才考慮新手指引這個(gè)問題。不過主要原因不是我覺得不重要，而是 C 端產(chǎn)品一開始想要盡量把產(chǎn)品做得簡單好用，不需要新手指引。但如果是 B 端/工具類產(chǎn)品，就真的不該抱著這樣僥幸的心理了。因?yàn)樽屑?xì)想想，我自己每次試用新產(chǎn)品時(shí)，也大概率在新手指引的階段，決定要不要退出卸載的，不知道大家是不是和我一樣？
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