2021-6-4 資深UI設計者
真正出色的金融產品是基于可用性，在成熟的數字生態(tài)系統(tǒng)中，能持續(xù)滿足用戶的特定需求。在UXDA每年交付的數十個UX/UI設計中，我特別選出了一些重要的作品來舉例，與大家探討設計對塑造金融產品方面的影響。
過去20年來，人們認為在創(chuàng)建數字金融產品時設計發(fā)揮的作用微不足道，這種刻板印象根深蒂固。大多數情況下，甚至被認為是出于營銷目的的包裝，關注點也多在產品功能和特性上。
使用標準化設計模板來加速產品開發(fā)是常見的做法，但這也解釋了為什么許多金融服務看起來如此相似——平淡、乏味且對用戶不友好的。
10年前出現的金融科技，打破了人們對設計的偏見，企業(yè)用其來吸引客戶，并試著將設計潛力發(fā)揮到最大。而現在，進入金融行業(yè)的新玩家更專注于獨特創(chuàng)新的設計，來凸顯品牌身份。
大多數客戶厭倦了乏味又復雜的模板設計，量身定制作為一種全新的趨勢應運而生，不僅為產品注入了新鮮活力，還令金融公司的市場飆升。
「Private Wealth Systems」的財富管理平臺就是一個很好的例子，通過量身定制的設計，為超高凈值人士 (UHNWI) 提供他們對精致生活所期望的奢華體驗。
該平臺的優(yōu)勢在于它旨在解決用戶每天遇到的痛點，關心客戶財富的同時并盡最大努力協(xié)助其管理，而量身定制也增強了品牌與客戶之間的情感聯(lián)系。敢于打破禁忌并投資于大膽現代設計的金融機構知道，隨著客戶忠誠度和參與度的提高，肯定也會帶來回報。
Takeaway
根據品牌VI創(chuàng)建的產品界面，可以使其在日后的競爭中脫穎而出。
向移動模式轉型時，集中出現了幾家金融科技公司，他們的優(yōu)勢在于功能單一，非常簡單易懂。對客戶來說，這就像一股新鮮空氣，因為當時的銀行服務功能既復雜多又對用戶不友好。
當今的金融產品，正在不斷擴大外部服務，打破功能壁壘?！窻evolut」就是一個很好的例子，它不斷擴展功能，逐漸成為一個超級應用程序。
單一模式的設定確實很簡單，但隨著用戶期望的增長，以同樣方式呈現更多功能的需求也在逐步增加。對用戶來說，如何用一種既直觀又體驗佳的方式，展示100多個功能呢？
既要為客戶提供解決功能，又不能在使用體驗上打折扣，這并不簡單。需要UX架構師和經驗豐富的UI設計師密切合作，共同面對挑戰(zhàn)——創(chuàng)建直觀的產品架構與合乎邏輯的、用戶友好的界面布局。
來看一個UXDA的多功能銀行應用程序例子：我們將區(qū)塊鏈、游戲化、機器人咨詢、語音處理、生物識別、大數據等數十個功能整合進同一程序內，打造銀行即平臺的應用理念。
越來越多的功能服務不斷涌現，可用性高的產品更容易吸引用戶。這就解釋了為什么金融機構都在努力創(chuàng)建自己的新銀行或超級應用程序，但展示的服務內容也需要與公司的發(fā)展方向保持一致。
根據我們的經驗，品牌希望在產品中包含大量「現代」功能，他們相信這會使解決方案在競爭中脫穎而出。但也可能會適得其反，建議在UX研究階段做好取舍，以便確定更符合品牌受眾的功能。非常成功的金融產品都是基于品牌受眾的特定需求設計的，這些需求為客戶提供額外的價值。
Takeaway
從超級應用程序設計中學習實踐經驗，保持簡單性和可用性的同時，再進行產品拓展。
相信多數人看到銀行后臺，都會驚訝于它的復雜。員工必須同時使用多個軟件程序，按照說明輸入代碼才能進行工作。操作系統(tǒng)也需要數月時間去學習，甚至用了很多年，還是無法全部記住。
由于涉及到大量的客戶信息，這些解決方案全靠數據驅動，非常復雜。許多銀行都在努力降低后臺成本，卻沒有意識到對客戶體驗的影響。這導致了一個悖論：銀行在數字化轉型中投入大量資金以改善用戶體驗，而削減銀行核心系統(tǒng)的成本又對客戶服務造成損害，銀行員工的負面體驗又會影響服務質量和最終客戶滿意度。
后臺系統(tǒng)的改進可以顯著提高服務質量和速度，從而使客戶更滿意。以用戶為中心的設計方法，在當今創(chuàng)建金融產品中也越來越流行，它不僅可以應用于外部銀行產品，還可以應用于內部解決方案。
提高內部工作效率的一種方法是使用游戲化設計。這種方法使整個工作流程更加現代化，從而實現了工作流程的轉變，如「ITTI Digital」所示。
為了使其以用戶為中心，我們將大量繁重的數據翻譯成人類語言。員工的學習曲線從幾個月縮短至幾個小時，人為失誤的可能性顯著降低，服務速度、員工效率和客戶滿意度都大幅提升。
此方案在IF的數字金融服務設計大獎中也得到了認可
金融機構將員工視為內部用戶，為他們創(chuàng)造盡可能好的體驗，相當于也為銀行客戶提供了最好的服務。認為游戲化和銀行業(yè)務沒有共同之處的想法太過時了，游戲化不僅提高了員工的生產力和積極性，也讓結果變得更好。
Takeaway
嘗試應用游戲化來激勵用戶，還能使最無聊的金融產品煥然一新。
5年前，移動應用程序還被當做非主流的使用渠道，但今天它卻滿足了大多數客戶的要求。令人驚訝的是，移動程序的功能非常有限，用戶體驗也相當差，甚至一些銀行服務只在分行提供。疫情反應了嚴峻的現實——金融業(yè)還沒有做好迎接數字時代的準備。
為改善金融品牌的客戶體驗，需要對移動應用程序進行全面的設計審核，以確保遠程用戶可以訪問所有服務和功能。一家成熟的金融科技公司應快速找出適合客戶的遠程體驗設計方法，而不是冠冕堂皇的借口。
設計「阿拉伯聯(lián)合銀行 (UAB)」移動應用程序時，我們的主要挑戰(zhàn)是簡化所有的日常功能操作步驟，使其簡單高效。
流程的優(yōu)化使用戶更容易瀏覽應用程序，探索新的可能，同時也鼓勵用戶與程序互動，而不是聯(lián)系銀行或直接去分行。新應用僅發(fā)布數月，在App Store 和Google Play的下載率都大幅提升。
Takeaway
找到缺失的功能并完善它，建立一個完整的使用流程。
越來越多的老牌銀行企業(yè)敢于走出舒適圈，挑戰(zhàn)自我，踏上數字化轉型之路。在金融科技的啟發(fā)下，現有企業(yè)為用戶體驗設計注入了生命力，從而創(chuàng)造出令客戶驚嘆的產品，激勵用戶長期使用。
他們與內部或是外部的UX/UI設計師合作，整合公司各層級的設計方法和組織文化。這種融入了設計角色的團隊，以用戶為中心快速轉型，成為金融科技獨角獸的有力競爭對手。
「VTB銀行」是一家被數百萬人信賴的銀行，升級用戶體驗后，產品重獲新生，也體現了企業(yè)對線上銀行用戶的重視。
「VTB銀行」的用戶反饋說：新升級的產品更貼合他們的生活方式了；銀行員工們也表示，緊跟時代變化的品牌，更能為客戶提供最優(yōu)的服務。
Takeaway
設計至上，跳出傳統(tǒng)，才能打造出一流的數字產品。
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文章來源：站酷 作者：UX辭典
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