上期回顧：《每月更新！10個記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計神細(xì)節(jié)》

1、ZEPETO是如何做到強(qiáng)制用戶注冊，卻不讓人反感的？

很多時候我們可能只是心血來潮想嘗試一下某款app，并沒有注冊帳號長期使用的打算。所以每當(dāng)打開的應(yīng)用，如果出現(xiàn)強(qiáng)制要求注冊，才能開啟使用的情況，真的會對產(chǎn)品的體驗好感全無，甚至怕麻煩放棄使用。一些產(chǎn)品會提供「游客」身份試用簡版「會員」享全部功能的選擇給新用戶，這無疑是一種體驗不錯的方案。

但如果受限于功能使用，或者就是要提高產(chǎn)品的用戶量，必須引導(dǎo)注冊，該如何減少用戶的反感情緒呢？

最近爆紅的ZEPETO的登錄界面就很值得借鑒。用「制作ZEPETO」和「已有ZEPETO」的文案，替代生硬的「登錄」與「注冊」。相同的功能設(shè)計，但因文案傳達(dá)情緒的不同給人帶來不一樣的感受。

「制作ZEPETO」幾個字不僅直白地說明了產(chǎn)品意圖，還悄悄將「注冊」轉(zhuǎn)化成了用戶制作ZEPETO過程的一部分，無形中降低了用戶對強(qiáng)制性注冊的心理防備。

2、「抖音」的另類溫馨提示，規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險

為了吸引粉絲，短視頻的作者會爭相模仿，一些觀眾用戶也會因為有趣去體驗嘗試，但很多視頻里的體驗和動作都是存在安全隱患的。為了規(guī)避風(fēng)險，「抖音」里某些視頻的下方會提示：「效果未知，請勿輕易嘗試」或者「該行為存在危險，請勿輕易模仿」。

如果刷「抖音」時長超過五小時，也會提示看視頻時長并提醒用戶注意適當(dāng)休息。這些小提示的出現(xiàn)，都是出于對用戶健康安全著想與負(fù)責(zé)的引導(dǎo)，也是產(chǎn)品團(tuán)隊規(guī)避責(zé)任與風(fēng)險的方式。

3、好的用戶提示能給用戶增加「安全感」

用戶在進(jìn)行語音交互時，想取消當(dāng)前操作的概率非常大。如果系統(tǒng)按照錯誤的指令執(zhí)行，會給用戶帶來挫敗感?！钢Ц秾殹沟恼Z音交互會根據(jù)用戶當(dāng)前的手勢進(jìn)行操作提醒，以減少用戶的學(xué)習(xí)成本。

不存在干擾或打斷用戶操作行為進(jìn)行的強(qiáng)制性，又能給予用戶對當(dāng)前操作進(jìn)行修正的機(jī)會。讓用戶輕松勝任操作，利用「控制錯覺」打破用戶對不熟悉操作的顧慮與恐懼感。

4、適當(dāng)?shù)摹腹ぞ咛崾尽?能增加用戶的期待感

對于大多數(shù)團(tuán)隊來說，敏捷開發(fā)時間短任務(wù)重，在有限時間內(nèi)并不能把所有功能都上線?！肝⑿拧箞F(tuán)隊在訂閱號里，添加了未開發(fā)功能提示。

當(dāng)用戶長按文章時會出現(xiàn)toast提示，用特定的交互與簡要文字說明提示用戶「功能正在開發(fā)未上線」。

「工具提示」往往出現(xiàn)在新用戶引導(dǎo)流程，但微信團(tuán)隊將它用在了未完成開發(fā)功能的提示上，讓用戶對之后上線的功能產(chǎn)生期待感。

5、怎樣向用戶傳達(dá)隱性的安全感？

在支付寶的「我的」頁面中，「總資產(chǎn)」的后面會顯示綠色的「賬戶安全保障中」的文案。同樣的，「財富」頁面的「總資產(chǎn)」項后面也會顯示「保障中」的微文案。不斷出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)資金安全性的文案，其實是支付寶在通過細(xì)節(jié)設(shè)計提升用戶在使用產(chǎn)品期間的安全感。因為當(dāng)涉及金錢交易時，用戶都是極其慎重與不安的。

所以產(chǎn)品不僅要為用戶提供安全可靠的保障系統(tǒng)，也要將不可見的安全氛圍顯性化傳達(dá)給用戶。通過界面細(xì)節(jié)，比如文案展示出產(chǎn)品的安全性，能借助心理暗示的作用緩解用戶內(nèi)心的不安情緒，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任感。

6、「即刻」讓社區(qū)不友善言論自動變萌的魔法是什么？

「即刻」app對于用戶評論的審核機(jī)制十分具有萌點：如果用戶在發(fā)表評論的內(nèi)容中，包含不友善或具有人生攻擊的詞句，系統(tǒng)會自動彈出模態(tài)彈窗，提醒用戶修改留言。如果用戶依舊不愿修改言論并堅持發(fā)布，評論內(nèi)容是可以發(fā)布成功的，但言論中包含的不符合平臺規(guī)定的字眼會被系統(tǒng)強(qiáng)制修改。

比如在發(fā)布的評論中包含具有攻擊性的詞語「智障」，發(fā)布成功后會被系統(tǒng)修改為「大笨蛋」。沒有強(qiáng)行阻斷用戶的評論行為對用戶造成評論失敗的挫敗感，又巧妙化解了不友善言論的發(fā)布,維護(hù)了社區(qū)的和諧。將所有負(fù)面甚至不文明的言論全都自動過濾強(qiáng)行變萌，設(shè)計出這個審核功能的小哥哥或小姐姐一定有著一顆敏感又溫柔的心吧～

7、也許你都不知道，自己會有「恐懼癥」

「恐懼癥」是一種以恐懼癥狀為主要臨床表現(xiàn)的精神類疾病，指對特定的人、物或場景有按耐不住的焦慮、緊張甚至是恐懼的心理。如果在「百度」搜索含有「密集恐懼癥」、「深海恐懼癥」等類似關(guān)鍵詞的圖片，會在呈現(xiàn)完整加載結(jié)果前出現(xiàn)遮罩遮蔽圖片，并用文案提醒用戶圖片可能引起不適請自行選擇是否繼續(xù)查看。

由于無法確保瀏覽內(nèi)容的用戶是否具有相關(guān)病癥，強(qiáng)制性阻斷操作給予提醒并將是否繼續(xù)的選擇權(quán)交與用戶，算是對用戶的使用體驗很用心的考量了吧。

8、替用戶做決定，不一定是壞事

對于上班族而言，每天吃什么簡直是個世紀(jì)難題。面對海量的店家及不同的組合優(yōu)惠，常常挑花了眼，還是無從下手。如果你也存在這樣的問題，不如來試試「美團(tuán)外賣」新推出的「滿減神器」吧。

針對店家的優(yōu)惠特點，系統(tǒng)會提前幫你羅列出最佳的優(yōu)惠選擇。不僅會標(biāo)注出各個套餐近期購買的人數(shù)，還會優(yōu)先推薦「高回頭率」的套餐選擇。解決了選擇困難的痛點，讓用戶吃得實惠又省心。

9、轉(zhuǎn)賬也終于有「后悔藥」可以吃了

「支付寶」與「微信」早在幾年前就推出了「延時到賬」功能，但由于入口隱藏較深使用的人并不多。更重要的是即便中途發(fā)現(xiàn)被騙，也無法立馬撤銷交易，一旦延遲轉(zhuǎn)賬超時錢，還是會直接打到對方賬戶。而這一次新版「支付寶」聯(lián)合警方優(yōu)化了反詐騙的流程，對「延時到賬」功能的升級可謂是真正解決了轉(zhuǎn)賬安全的痛點。

對于選擇「延時到賬」的用戶，如果在到賬前發(fā)現(xiàn)被騙，雖無法自行撤回款項但只要上傳報警的相關(guān)憑證，這筆轉(zhuǎn)賬就會被臨時凍結(jié)。一旦警方判定被詐騙的情況屬實，用戶的轉(zhuǎn)賬就能原路返回轉(zhuǎn)出帳號了。更貼心的是，即便用戶沒有進(jìn)行「延時轉(zhuǎn)賬」操作，當(dāng)「支付寶」的風(fēng)控系統(tǒng)識別到轉(zhuǎn)賬存在風(fēng)險（比如對收款方賬戶的交易歷史行為存疑）會自動提醒用戶進(jìn)行「延時轉(zhuǎn)賬」。

10、美團(tuán)外賣上線「加密號碼」，讓訂餐更安心

今天在用「美團(tuán)外賣」與商家進(jìn)行聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)了一個「加密號碼」的彈窗。當(dāng)你確認(rèn)聯(lián)系商家后，會出現(xiàn)語音提示：「美團(tuán)外賣保護(hù)你的隱私，商家將不會知道你的號碼」。這個小細(xì)節(jié)很贊是因為在保護(hù)了用戶隱私的同時也通過語音提示在用戶心中強(qiáng)化了平臺的安全性與貼心。

以前如果用戶給商家差評了，很有可能會接到不少商家的騷擾電話，造成不好的產(chǎn)品使用體驗。因此團(tuán)隊設(shè)計了「加密號碼」的功能，加強(qiáng)了用戶隱私的保護(hù)，讓聯(lián)系商家變得更安心無負(fù)擔(dān)。