交互設計是什么？

交互設計 Interaction Design 也被成為IXD。交互設計建立起了人與計算機便捷溝通的通道，它的目標是創(chuàng)造可用性和用戶體驗俱佳的產(chǎn)品。我們在工作之中經(jīng)常會對接交互設計師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們具有豐富的交互知識和經(jīng)驗。那是不是我們作為UI設計師，就只需要專心做好視覺層面的工作而不需要了解交互設計了呢？當然不是，在視覺設計層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好，視覺設計師是交互設計中非常重要的角色。

用戶體驗

在工作中經(jīng)常聽到UED（用戶體驗設計）和UCD（以用戶為中心的設計），可見互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗，而用戶體驗絕不僅僅是要樣子好看。有些設計師只關注視覺層面，認為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗維度和自己的設計無關，那么就會和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了。“他們?yōu)槭裁匆疫@么改？”、“為什么這里文字要淺一點？”有時不理解對方的思考角度就會造成爭執(zhí)。用戶體驗（User Experience）是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受，用戶體驗體現(xiàn)了產(chǎn)品設計以人為本的設計精神。其實早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說法，并且西方很多大公司如施樂、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始進行研究用戶體驗了，可見用戶體驗對所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是，用戶體驗有時非常地主觀：因為用戶體驗背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應等，有些人明明有摩拜卻要走很遠找OFO，也有人只吃肯德基而不吃麥當勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰，而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡，我們需要研究用戶。

用戶研究七種方法

但用戶可能是幾百萬人呢！我們面對這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O計這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢？ 

用戶畫像

根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體，用戶研究團隊可以設計出一個用戶的模型，這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標簽組成的，通過這個標簽我們可以更好地理解誰在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后，每個功能可以完成自己的用戶故事：用戶在什么場景下需要這個功能。這樣，我們所設計的功能就會更接近用戶實際的需要。比如我們現(xiàn)在要設計一個女裝購物應用，那么我們可以做這個用戶畫像：小美，在北京國貿(mào)CBD上班，21歲，收入8000，喜歡淘寶購物和電視購物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時尚大牌服裝進行網(wǎng)購。小美因為剛畢業(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺（啟發(fā)：我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個痛點？）小美是時尚OL，審美很高，不喜歡俗氣的設計。（啟發(fā)：界面設計是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色？）?？?，即使小美并不真實存在，但是她指引了我們的產(chǎn)品設計。接下來，我們還可以給小美增加一個頭像，在做設計時我們想象這個人就是真實存在的用戶，她會對我們的設計有什么看法。當我們完成用戶畫像之后，還可以接著設計用戶故事：小美經(jīng)常需要在工作場合穿符合工作氣質(zhì)的衣服，也需要在約會時有晚禮服之類的服裝，可是小美的收入有限，她眼光較高但是對價格過高的服裝無法承擔，她使用我們的APP就是為了尋找正品且價格適中的服裝。那么，小美在哪里用我們的APP呢？這就要為小美繼續(xù)設計一個用戶使用場景了：小美在開會時可能會打開看看、在地鐵里也會瀏覽、在清晨打開衣柜時也會瀏覽?；緛碚f是碎片時間，而且是有著裝需求時。（啟發(fā)：我們是不是需要把字號調(diào)大以適應地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境？我們是不是需要設計省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費？）

用戶畫像

用戶訪談

邀約用戶來回答產(chǎn)品的相關問題，并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談有三種形式：結(jié)構(gòu)式訪談（根據(jù)之前寫好的問題結(jié)構(gòu)）、半結(jié)構(gòu)式訪談（一半根據(jù)問題一半討論）、開放式訪談（較為深入地和用戶交流，雙方都有主動權(quán)來探討）。用戶訪談設置時要注意：用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導性問題、不要使用專業(yè)術語。用戶訪談適合產(chǎn)品開發(fā)的全部過程。

問卷調(diào)查

可分為紙質(zhì)調(diào)查問卷、網(wǎng)絡問卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問題，制成文檔讓用戶回答。問卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對目標人群的投放，另外注意一個問題最好收集10個問卷，也就是如果你有10個問題那么至少要收集100個問卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問卷，很可能敷衍了事的回答會擾亂我們的判斷。

焦點小組

焦點小組一般有6-12人組成，由一名專業(yè)人士主持，依照訪談提綱引導小組成員各抒己見，并記錄分析。并且在焦點小組的房間里會有一扇單向玻璃窗，用戶是看不到里面有誰的。而在里面坐著的通常是開發(fā)團隊，他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的，但是他們沒有權(quán)利直接和用戶進行解釋。焦點小組需要特殊的房間和設備，主持人也需要訓練有素，焦點小組特別能夠分析出用戶在沒有我們說明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對產(chǎn)品的不滿。

可用性測試

通過篩選讓不同用戶群來對產(chǎn)品進行操作，同時觀察人員在旁邊觀察并記錄，可用性測試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應該是真實產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測試一般要有一個可用的軟件版本或者原型供人測試才可以，在軟件開發(fā)的前期不適合用這個方法。

眼動測試

使用特殊的設備眼動儀來追蹤用戶使用產(chǎn)品時眼睛聚焦在哪里，盲區(qū)是哪里。比如一個網(wǎng)站通過眼動測試可以知道用戶的視覺會自動屏蔽網(wǎng)站的常見廣告位置，這時如果希望提高廣告的點擊，就需要把廣告位放置于用戶聚焦時間較長的位置。眼動測試的設備比較專業(yè)，通常在小公司較難開展。

用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析

根據(jù)市場提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測。用戶反饋也是用戶研究的一個重點，用戶反饋主要是用戶通過產(chǎn)品的反饋入口主動向開發(fā)者提出的意見。

有了這些方法，我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意，用戶研究也是有陷阱的。比如：填寫問卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶；提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等?？傊脩粞芯渴且粋€必要的手段，但是仍然需要產(chǎn)品團隊來對產(chǎn)品的方向做出決斷。

用戶如何使用產(chǎn)品

使用場景

剛才我們介紹了用戶使用的場景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺決定的。電腦的使用場景是正襟危坐，手持鼠標。而移動端則是隨時隨地使用，我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時、在上課中怕老師看到把手機藏在桌洞里、在工作中領導巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時候沒有開燈地瀏覽等。這時我們要為用戶考慮，如果他們在使用我們產(chǎn)品的各種場景中有什么需要，是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號、是不是需要過濾藍光、是不是需要護眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時需要個手電功能、是不是需要語音提醒、是不是需要清除訪問記錄。一個不考慮用戶使用場景的產(chǎn)品一定是會遭到吐槽的。很久之前我聽同事在吃飯時抱怨過“大爺?shù)?，也不搞個提示，早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI，結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎？你是不是早晨開會時玩游戲了？你的比分都給我們推送了哈哈哈”。

我的產(chǎn)品中的用戶使用場景表格

操作手勢

網(wǎng)頁設計所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標點擊來操作。鼠標點擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動端不太一樣，移動端設備中我們使用手指來操作界面。一般來說，手指點觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm，拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設計中為88px（或44pt）。這個神奇地88PX在移動端應用很廣泛：很多表單單項的高度是88ox、導航欄高度也是88px等等。那您可能會說，也不對吧，有些界面上的圖標看上去沒有88px啊。是的，但是那只是視覺，我們可以通過增加圖標點擊區(qū)域的方式（比如給60像素大小的圖標左右增加22像素的透明區(qū)域）來讓圖標更好點擊。千萬在設計時不要把操作區(qū)域放得特別近，可以把所有點擊區(qū)域用88px標記看是否有重疊的情況，避免點擊一個圖標時誤點另一個圖標。除了點擊區(qū)域，移動端還可以利用各種手勢來進行各種操作的設計。主要的手勢有：

單點觸碰（Tap）：點擊用來選擇一個元素，類似鼠標的左鍵，是最常用的手勢。

拖曳（Drag）：點擊某個元素然后拖拽進行移動，類似現(xiàn)實生活中移動物體的感覺。

快速拖曳（Flick）速度很快的拖曳操作。

滑動（Swipe）：水平或垂直方向的滑動，比如翻閱相冊和電子書翻閱的手勢。

雙擊（Double-Click）：快速點擊一個物體，通常會在放大、縮小操作中使用。

捏（Pinch）：兩根手指頭向內(nèi)捏，捏的動作會使物體變得更小，通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁面即可通過捏的動作來縮小字號。

伸展（Stretch）：兩根手指向外推，現(xiàn)實中這種操作會使物體向外拉伸，元素可能會變得更大，通常會在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁面可以通過伸展放大字號。

長按（Touch and hold）：手指點擊并按住會激發(fā)另一個操作。比如朋友圈的相機圖標長按可只發(fā)文字。但是注意，長按不是一個常態(tài)操作，所以一般不太建議用戶進行該操作。但長按操作又是有需要的，所以會把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。

除了用戶使用場景、點擊區(qū)域、手勢，那么還有一個影響我們設計的使用情況，就是用戶怎么拿手機很重要。用戶可以：單手拿手機、雙手拿手機、直向拿手機、橫向拿手機。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進行手勢互動的規(guī)劃與設計。比如OFO為了讓單手（說不定是左手還是右手）操作方便，主要按鈕在下方并且做的很大，左右手都可以輕松點擊。而微信的很多按鈕也都是大長條，方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場景一般是游戲、視頻等，所以一般的APP并不支持橫屏操作（微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作），

格式塔：我們?nèi)绾握J知？

我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設計好的界面時找不到一些重要的功能按鈕。“奇怪，分享功能不就在更多按鈕里面嗎？”、“用戶怎么連這個也找不到啊”你也許會說。我們要來了解一下用戶是如何認知我們設計好的界面的。在初高中考試的時候您一定見過完形填空這種格式吧，“格式塔”源自德語“Gestalt”，意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學認為，我們在觀察的時候會自動腦補出一些邏輯和含義來，會讓觀察對象變成一個完整的、整體的、常見的形狀。

＂研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當你完看這句話后之，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。＂研究格式塔心理學對我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設計有什么用呢？掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過太多思考在殺毒軟件中點擊殺毒按鈕等。格式塔心理學對于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個知識點。

接近律 law of proximity

格式塔心理學認為，人們認知事物的時候，會依靠它們的距離來判斷它們之間的關系。兩個元素越近就說明它們之間關系更強。但是接近也是有對比的，在復雜的設計中，我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關系一邊來排版。

A組和B組因為接近律而產(chǎn)生不同地閱讀順序

距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關系

相似律law of similarity

認知事物時，刺激要素（比如大小、色彩、形狀等要素）相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認為它們是一個種類。比如，我們能輕易的分辨出撥號頁面中撥號鍵和按鍵群的區(qū)別。

相似的元素暗示了他們屬于一個種類

類似外形的單元會被我們?nèi)四X默認為同一屬類

閉合律law of closure

就算沒有外形的約束，我們也會自動把圖形腦補完全。比如半個形狀或者有缺口的形狀我們不會認為是一條線，而是一個完整的形狀。閉合是指一種完形的認知規(guī)律。

左邊的圖中我們會認為是圓形有缺口而不是一條曲線

右邊的圖形中我們會認為是圓形被三條線截斷了而不是四個圖形

界面設計中露出一半內(nèi)容，閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容

連續(xù)律law of continuity

在知覺過程中人們往往傾向于使知覺對象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線，也就是視覺的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時不經(jīng)過思考就點擊一個固定的位置。

深諳連續(xù)律的流氓軟件

成員特性律law of membership character

如果我們有很多同樣的按鈕，如何讓某個更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢？那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個元素特殊的一些刺激元素從而突出它。

獨特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能

撥號頁面中撥號鍵與微博發(fā)布微博圖標都與其他按鈕不同

記憶律：我們?nèi)绾斡洃洠?/span>

接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學家沃爾夫?qū)z忘問題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒灂r要求實驗體觀看樣本圖形并記住它們，然后在不同的時間里根據(jù)記憶把它們畫出來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實驗體在不同的間隔時間畫出來的圖像都有不同。有時再現(xiàn)的圖畫比原來的圖畫更簡單更有規(guī)則，有時原來圖畫中顯著的細節(jié)在再現(xiàn)時被更加突出了。還有的比原來的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律：“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。

哪個圖形才是正確的？（圖片來源：網(wǎng)絡）

水平化leveling

水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺圖形小的不規(guī)則部分使其對稱；或趨向于減少知覺圖形中的具體細節(jié)。

尖銳化sharpening

尖銳化是在記憶中與水平化過程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中，人們往往強調(diào)知覺圖形的某些特征而忽視其它具體細節(jié)的過程。在有些心理學家看來，人類記憶的特征之一，就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過程中往往被夸大了。

常態(tài)化normalizing

常態(tài)化是指人們在記憶中，往往根據(jù)自己已有的記憶痕跡對知覺圖形加以修改，即一般會趨向于按照自己認為它似乎應該是什么樣子來加以修改的。

情感化設計是什么？

了解格式塔會讓我們把界面做得符合用戶的心理預期，讓用戶能夠明顯地找到他應該找到的操作?？墒怯脩艉孟襁€是不開心，因為用戶覺得界面不好看。您是不是也會陷入這樣的矛盾：可用性重要還是美感更重要？怎么樣能夠讓我們設計的界面又好用還漂亮呢？情感化設計由唐納德·A·諾曼博士提出，指的是設計中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來解決可用性與美感的矛盾。情感化設計是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應以提高執(zhí)行行為的可能性的設計。比如紅色且巨大的購買按鈕能夠無意識地抓住用戶的注意、可愛萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡不好時的焦慮等等。情感化設計有三個水平，它們是遞進關系，分別是：本能水平（重視設計外形）、行為水平設計（重視使用的樂趣和效率）、反思水平設計（重視自我形象、個人滿意、記憶）。

本能水平

我們都是視覺動物，對外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設計就是刺激用戶的感官體驗，讓別人注意到我們的設計。這個階段的設計會更加關注外形的視覺效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁面設計，更加注重抓眼球和外觀的刺激。

行為水平

行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個產(chǎn)品是否達到了行為水平，要看它是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗。優(yōu)秀行為水平設計的四個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。比如好用的記事本APP等。

反思水平

反思水平的設計與用戶長期感受有關，這種水平的設計建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設計是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶，通過互動給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗，讓用戶形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。我認為反思水平的設計就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會有一些符合節(jié)日化的設計、網(wǎng)易嚴選的空狀態(tài)也會有品牌感的體現(xiàn)等。

淘寶空狀態(tài)中的情感化設計

情感化設計的表達

畫面 畫面是情感化設計的重點，讓錯誤頁面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛的插畫。

應景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗到一些和真實世界一樣的氛圍變化。

游戲感 沒有人喜歡做任務。試著讓用戶完成的任務變成游戲吧。比如每次登陸加金幣，有足夠的金幣就可以獲得什么稱號。

沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒，營造一個競爭或者對抗的氛圍，讓用戶感覺自己置身在一個比賽或者格斗中一樣。

講故事 給產(chǎn)品和無聊的圖像一些故事內(nèi)容，畢竟沒有人討厭講故事。

隱喻 用一些大家理解，隨處可見的事物表達一些無趣、生澀的概念。

互動 給用戶和其他用戶多制造互動機會，比如排行榜、推薦等，不要讓用戶感覺孤獨。

交互八原則

當我們了解了產(chǎn)品五要素（產(chǎn)品設計的維度問題）、格式塔心理學（用戶如何認知的問題）、情感化設計（如何讓用戶滿意的問題）后，我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會幫助我們設計出更好用的界面，當然也可以幫助我們講出這樣設計的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設計，對不對？

費茨定律（Fitts’Law）

費茨定律指的是：光標到達一個目標的時間，與當前光標所在的位置和目標位置的距離（D）和目標大?。⊿）有關。它的數(shù)學公式是：時間 T = a + b log2(D/S+1)。這個定律是由保羅.菲茨博士（Paul M. Fitts）提出的所以得名。菲茨定律在很多領域都得到了應用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)設計中尤為深遠。我們利用費茨定律估算用戶移動光標到鏈接或者按鈕所需的時間，時間越短越。比如有一個按鈕在左下角，我們的操作可以細分為兩個階段：第一個階段大范圍移動到左下方向，然后再做微調(diào)到達這個按鈕之上。所以這個時間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響，也就是說我們在做設計時要考慮光標默認會放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。

費茨定律說明距離越短、目標大小越大，那么光標到達目標越快

費茨定律在網(wǎng)頁設計中的使用

OFO和蘋果音樂APP都將按鈕放置手指最容易點擊的區(qū)域并且按鈕足夠大

?？硕桑℉ick’s Law）

?？硕墒侵敢粋€人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時間（T）就越長。它的數(shù)學公式是：反應時間 T=a+b log2（n）。在我們的設計中如果給用戶的選擇更多，那么用戶所需要做出決定的時間就越長。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項，那么用戶可能會很糾結(jié)；如果我們簡化成菜單-選項，就會減少用戶做選擇的時間。

用戶反應時間和選擇數(shù)量的關系

我們應該減少用戶的選擇

7±2法則

讓我們先玩?zhèn)€游戲，請記憶下面的文字，一分鐘后移開視線：

掙 多 久 可 貓 風 師 裊 崩 六 酒 望

現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個？大概是五個到九個之間。1956年美國科學家米勒對人類短時記憶能力進行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個單位之間，就是7±2法則。這個法則對我們做界面設計的啟迪就是如果希望用戶記住導航區(qū)域的內(nèi)容或者一個路徑的順序，那么數(shù)量應該控制在七個左右，比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導航個數(shù)。另外，移動端底部Tab區(qū)域最多也是五個，而頁面中的八大金剛圖標也是八個。

蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導航數(shù)量全部是7±2

泰思勒定律（Tesler’s Law）

這個定律是說產(chǎn)品固有的復雜性存在一個臨界點，超過了這個點過程就不能再簡化了。我們只能將這種復雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁面的功能是必須的，但當前的頁面信息過載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。

Dribbble網(wǎng)站導航將更多功能收起在一個表示更多的圖標內(nèi)

防錯原則

一個表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時會漏填或者忘記填寫，這是用戶點擊提交會怎么樣？很可能有些選項會被清空（比如密碼選項基于安全考慮會清空cookies）那么用戶還得重新填寫。這時解決辦法是在用戶沒填寫完之前把按鈕設置一個看起來不能點擊的樣式，用戶想提交時彈窗：您還有內(nèi)容沒有填寫完哦，然后把用戶定位在沒填寫完的項目，讓那個表單高亮。（是不是真的做到以用戶為中心啦？）再比如推特只允許用戶填寫140個字，但用戶一寫爽了往往會超出140個字那怎么辦？解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個字?？矗@些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯誤所做的努力，防錯設計就是要減少錯誤操作所帶來的災難。錯誤的提示當然需要設計師的設計了?？墒且苍S您不知道有些錯誤提示含糊，用戶并不知道到底錯的是哪里，下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會有用戶名錯誤、密碼錯誤、網(wǎng)絡超時、連續(xù)三次輸入密碼錯誤、用戶名為空等不同的錯誤，而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯了”，那么用戶當然會不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時輸錯了密碼，它提示“密碼輸入錯誤，提示：您在1個月前改過密碼”。

BOO！APP輸入密碼時卡通會蒙住眼睛，輸錯時也會有提示

奧卡姆的剃刀法則（Occam’s Razor）

奧卡姆的剃須刀法則主要就是說我們做產(chǎn)品時功能上不可以太繁瑣，應該保證簡潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了？提供了喜歡是否不需要點贊了？一定保證功能上的克制。

QQ將更多功能收起到了頭像和加號圖標中

防呆原則

有一個著名的交互書籍叫作《Dont make me think》，翻譯過來就是不要讓我思考。這句話一直在我做設計時響起：不要認為用戶是專家！不要認為用戶是專家！有時我們會覺得，點擊漢堡包圖標當然就是菜單??！這個按鈕長按不就會調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標、什么是抽屜式導航、什么是長按、雙指滑動。更何況普通用戶并不會研究我們的APP，在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個，我們何德何能認為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時間學習的？一定要把交互和設計做得簡單，并且讓用戶在別的地方“學習”過。每個頁面強調(diào)一個重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設計要自然而然。

運動APP KEEP 的頁面中總有一個按鈕是突出的

防止不耐煩原則

用戶是很容易不耐煩的，你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎？如果我們需要用戶等待載入信息，一定要給一個有情感化的設計提示，避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲（比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等）加載時都會出現(xiàn)主角跑步的小動畫，美團等APP下拉刷新時也會有幾幀的動畫來安慰用戶。動畫要好于蘋果默認提供給開發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”，因為卡通形象更有親和力。但是好像還不夠，用戶需要掌控感，“哎？它一直加載，是不是死機了？”為了防止用戶沒有掌控感，我們可以為用戶設計加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復的，原因是其實要判斷加載了多少M的素材的代碼更占資源！我們本來想安慰用戶等待加載的時間竟然會變得更長，那當然不行啦。于是很多時候我們會做一個假的加載狀態(tài)條來安撫用戶，我想您一定看過反復加載的加載條吧！加載條下的文案其實也是可以變得非常有情感化設計感受的，比如通常是：加載場景資源、加載素材這樣的文案，但是有些APP需要很長加載時間時會給出這樣的文案：導演正在準備、女主角準備化妝了、攝像師打開了燈光。是不是更加好玩啦？

美團和網(wǎng)易嚴選的加載動畫

總結(jié)

交互知識其實關鍵還要在應用和分析。一方面，我們可以在工作中積累經(jīng)驗，不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時的體驗；另一方面，我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時可以收集你覺得不錯的情感化設計或者微交互，比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時會有電閃雷鳴和雨滴的設計；OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會把地圖找車里的圖標換成節(jié)日相關的圖標；BOO！APP在輸入密碼時小怪獸會捂住眼睛；WPS在晚上寫作時（沒錯就是現(xiàn)在）會提示你開啟過濾藍光的護眼模式等等。一個好的設計師一定是懂得交互的設計師，也應該是非常細心的設計師，也應該是懂得為用戶著想的設計師。