2017-3-16 周周
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什么是設(shè)計(jì)思維呢？顧名思義，設(shè)計(jì)思維就是設(shè)計(jì)師用來(lái)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。如何培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維？今天這篇用兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例幫你一窺設(shè)計(jì)思維的奧妙。
我們先來(lái)看一個(gè)小測(cè)試：以下的方案中，哪一個(gè)是好設(shè)計(jì)？
我們平時(shí)評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)的好與壞，很多時(shí)候都是從色彩好不好看、使用時(shí)有沒(méi)有可用性的問(wèn)題等等角度來(lái)做出判斷。
那么請(qǐng)大家來(lái)看一下，這里的兩個(gè)方案。先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下背景，這是百度金融產(chǎn)品線面向教育貸款的一個(gè)產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站找到想要學(xué)習(xí)的課程，并進(jìn)行在線貸款申請(qǐng)。我們可以看到，這兩個(gè)方案的頭部是完全一樣的，區(qū)別在于下方的課程內(nèi)容區(qū)，一個(gè)是左右兩部分，左邊是幾大類課程的入口，右邊是廣告位。另一個(gè)方案是通欄，上面是熱門課程推薦、下面是展示具體類目下的熱門課程。 有的同學(xué)會(huì)說(shuō)了，這也沒(méi)有太大區(qū)別嘛！沒(méi)錯(cuò)！這時(shí)，我們?cè)儆靡酝慕?jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)判方案的好壞，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難做出判斷。
設(shè)計(jì)師日常工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的一些問(wèn)題，今天我要分享的設(shè)計(jì)思維就是用來(lái)解決這些問(wèn)題的方法。
首先來(lái)看，設(shè)計(jì)思維指導(dǎo)下的工作方法主要分為這四個(gè)步驟：洞察用戶，然后進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)思考與轉(zhuǎn)化，再下來(lái)是把想法制作成原型，最后進(jìn)行效果的評(píng)估。
今天我主要講的是前面兩點(diǎn)的具體執(zhí)行方法。
2.1. 洞察用戶的重要方法 —— 移情
何謂移情呢？就是說(shuō)在進(jìn)行用戶調(diào)研的時(shí)候，把用戶的行為作為他生活的一部分進(jìn)行觀察，除了要知道用戶都做得了什么，怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，以及要知道他這個(gè)行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，分為三步：觀察、接觸和沉浸。
接下來(lái)我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)講解具體怎樣做到移情。
大家來(lái)看這三個(gè)界面，從左往右依次是——我們要進(jìn)行優(yōu)化的現(xiàn)有產(chǎn)品的聯(lián)系人詳情頁(yè)、iOS系統(tǒng)的聯(lián)系人詳情頁(yè)、魅族手機(jī)聯(lián)系人詳情頁(yè)。需求是，對(duì)第一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。仔細(xì)看看這三個(gè)界面，大家會(huì)不會(huì)覺(jué)得都是大同小異啊，都是這里有個(gè)頭像，魅族這里稍微不太一樣，是橙色的這一大塊，不過(guò)感覺(jué)也很一般啊。下面的內(nèi)容基本都是一行一行的電話號(hào)碼，后面帶著短信或是其他圖標(biāo)。那么，怎么去做優(yōu)化呢？
設(shè)計(jì)師做了一件什么事呢？他們沒(méi)有急于去畫(huà)圖討論，而是去做用戶調(diào)研。去了哪里做調(diào)研呢？他們挑了一個(gè)形形色色人特別多的地方——北京南站。怎么做的呢？首先當(dāng)然是觀察、但僅僅是觀察還是不夠的，他們?cè)O(shè)計(jì)了一套任務(wù)，讓用戶在最自然真實(shí)的場(chǎng)景中去使用現(xiàn)有版本的聯(lián)系人詳情頁(yè)。比如說(shuō)打電話給一個(gè)最近沒(méi)有聯(lián)系也記不住他電話號(hào)碼的朋友，添加設(shè)計(jì)師到他的通訊錄中等等。最后的發(fā)現(xiàn)很有意思：
整理成圖表，大家可以看一下，給聯(lián)系人打電話是所有任務(wù)中失敗率最高的，而我們前面的結(jié)論中第3條就提到：給聯(lián)系人打電話是在這個(gè)頁(yè)面的第一訴求。
于是，通過(guò)這些調(diào)研，設(shè)計(jì)師做出了看似大膽實(shí)則非常合理的設(shè)計(jì)方案：
弱化頭像區(qū)域，采用模糊過(guò)的一張好看的圖片作為沒(méi)有設(shè)置頭像時(shí)的默認(rèn)背景。既然打電話是第一訴求，就用的方式，把打電話按鈕放大，并且放置在單手最好點(diǎn)擊的位置區(qū)域。而當(dāng)用戶設(shè)置頭像后，不再需要裁切成大頭照，直接以底圖的方式全屏顯示。當(dāng)然，設(shè)計(jì)總是要考慮邊界情況，當(dāng)用戶想設(shè)置更多信息時(shí)，頁(yè)面也是可以承載的，內(nèi)容向上頂，直到高度撐滿全屏，底部打電話按鈕會(huì)懸停在頁(yè)面最下方。
總結(jié)一下，要做到移情，首先要深入用戶，然后變成真實(shí)的用戶，最后，作為設(shè)計(jì)師，一定要跳出用戶，把設(shè)計(jì)方案做到超越用戶直白的需求，也就是我們常說(shuō)的超預(yù)期。做到這些，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，也就水到渠成了
2.2 設(shè)計(jì)思考方法 —— 回歸本源
講完了移情，我們?cè)賮?lái)聊聊設(shè)計(jì)思考的方法。主要分為以下三點(diǎn)：回歸本源、目標(biāo)導(dǎo)向、視覺(jué)化思考。
首先我們來(lái)看一下回歸本源。回歸本源的意思就是分析問(wèn)題的切入點(diǎn)，一定是背后的本質(zhì)，千萬(wàn)不要糾纏表象
還是來(lái)看一個(gè)例子。
這是我們產(chǎn)品中經(jīng)常能夠見(jiàn)到的卡片設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在給大家看到這個(gè)卡片是一個(gè)課程卡片，它主要分為：封面、標(biāo)題……。鼠標(biāo)移上去時(shí)，會(huì)有一個(gè)紅框。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)定的點(diǎn)擊區(qū)域?yàn)椋狐c(diǎn)擊封面或者是標(biāo)題，就可以跳轉(zhuǎn)到課程的介紹頁(yè)。但是，在產(chǎn)品即將上線時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理提出了一個(gè)質(zhì)疑：可點(diǎn)擊區(qū)域?yàn)槭裁床皇钦麖埧ㄆ?/span>
當(dāng)我們遇到這樣的質(zhì)疑時(shí)，首先不要慌張，不要因?yàn)樗墙?jīng)理是高層就盲目妥協(xié)，這樣的后果往往可能是一個(gè)糟糕設(shè)計(jì)的誕生。而是要撥開(kāi)一層層的迷霧，去分析問(wèn)題的本質(zhì)，從而尋找到真正解決問(wèn)題的辦法。
好，我們來(lái)試著一步步分析經(jīng)理提出這個(gè)問(wèn)題背后的實(shí)質(zhì)——整張卡片可點(diǎn)，這是他提出的問(wèn)題，也是表象。那么問(wèn)自己，整張可點(diǎn)的目的是什么？經(jīng)過(guò)分析和進(jìn)一步溝通，發(fā)現(xiàn)他是覺(jué)得目前的點(diǎn)擊區(qū)域不夠大（只有標(biāo)題和封面），并且他認(rèn)為整個(gè)外框是紅色的，那意味著里面就都可以點(diǎn)，而標(biāo)題和封面卻并沒(méi)有這樣明確的點(diǎn)擊指示，換句話說(shuō)他覺(jué)得可點(diǎn)擊區(qū)域的感知不明顯。好了，我們把他的建設(shè)性質(zhì)疑轉(zhuǎn)化成了更具體細(xì)化的分支問(wèn)題。然后，再提一個(gè)假設(shè)性的反問(wèn)，也就是倒推——整張卡片可點(diǎn)有什么問(wèn)題呢？為了回答這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師還查看了很多競(jìng)品的卡片設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)很少有整張可點(diǎn)的設(shè)計(jì)，這是為什么呢？其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，這么大一張卡片，即使設(shè)計(jì)成整張可點(diǎn)，用戶也不會(huì)去點(diǎn)擊那些空白的區(qū)域的，根據(jù)以往熱力圖的經(jīng)驗(yàn)，用戶只會(huì)去點(diǎn)擊他預(yù)期可以點(diǎn)擊的部分。那合理的有預(yù)期的可點(diǎn)擊區(qū)域是哪些呢？答案非常明確——就是標(biāo)題、封面、以及描述和它周邊少量的空白區(qū)域。最后的設(shè)計(jì)結(jié)果就是圖上紅色遮蓋的部分為可點(diǎn)擊區(qū)域。
通過(guò)這個(gè)案例，我們得出了一套卡片設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則：
卡片的焦點(diǎn)態(tài)作用和意義：
卡片點(diǎn)擊觸發(fā)區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)則：
這樣如果以后我們?cè)龠M(jìn)行卡片設(shè)計(jì)，這一套準(zhǔn)則就可以直接套用了。
總結(jié)一下，好的思考著一定是善于從原點(diǎn)開(kāi)始思考。
而回歸本源的思考方法就是：
首先拆解問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是它和其它問(wèn)題的關(guān)聯(lián)是什么？
為什么它是一個(gè)重要的問(wèn)題？
然后重構(gòu)問(wèn)題，就像剛才我們分析完經(jīng)理的真實(shí)意圖后，將問(wèn)題重構(gòu)成兩個(gè)我們確定的點(diǎn)——區(qū)域不夠大和感知不明顯。然后去解決這兩個(gè)問(wèn)題就OK了。
2.3 設(shè)計(jì)思考方法 —— 目標(biāo)導(dǎo)向
接下來(lái)我們講一下目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維方法。所謂目標(biāo)導(dǎo)向，就是做任何事之前，首先要明確目標(biāo)。然后拆解成可具體執(zhí)行的子目標(biāo)，再把子目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)中的要點(diǎn)。
還是來(lái)看實(shí)例解析。
這是百度圖片手機(jī)WAP站的分類瀏覽頁(yè)，現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理提出要進(jìn)行優(yōu)化改版。同樣的道理，不要急于上手去畫(huà)圖，首先要通過(guò)調(diào)研分析確定改版目標(biāo)。
我們通過(guò)組織用戶訪談，得出了一個(gè)用戶行為模型。用戶在使用分類瀏覽頁(yè)面時(shí)，主要分為兩類行為——一種是有明確目的的，比如就想來(lái)看明星李易峰的圖片，就想來(lái)找找手機(jī)桌面壁紙。還有一種是沒(méi)有明確目的的，我只是隨便看看，都有哪些類別，有喜歡的感興趣的，就點(diǎn)進(jìn)去看看。
這兩類用戶雖然行為目的不同，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)目標(biāo)是一致的，就是都需要一目了然的分類，并且可以快速的切換和到達(dá)，也就是性的設(shè)計(jì)。
針對(duì)這樣的設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們?cè)賮?lái)看看舊版的問(wèn)題。用戶需要不斷的向上拉動(dòng)頁(yè)面才能看到下面的分類，這樣的流失是非常高的，用戶很容易失去耐心。超過(guò)兩屏后的信息點(diǎn)擊明星下降。而且，對(duì)于目的明確的用戶來(lái)說(shuō)，也不容易快速定位到想要的類目上。于是，我們摒棄了這種低效瀏覽型的樓層設(shè)計(jì)，優(yōu)化成左側(cè)導(dǎo)航的形式，從而達(dá)到快速提升效率的目標(biāo)。這一改動(dòng)，帶來(lái)了16%的PV上漲。PV就是指頁(yè)面的瀏覽量，是我們考察網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計(jì)好壞的一個(gè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。
總結(jié)一下，以目標(biāo)為導(dǎo)向的思考方法分為三步：首先確定產(chǎn)品或者用戶目標(biāo)、然后拆解為可具體執(zhí)行的touchpoint，再把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
2.4 視覺(jué)化思考的小技巧
最后，再跟大家聊聊視覺(jué)化思考的小技巧吧。視覺(jué)化思考就是指化無(wú)形為有形，俗話說(shuō)的一圖勝千言。
視覺(jué)化思考首先要做到的就是，在思考時(shí)一定要敢于用筆去畫(huà)圖，不關(guān)注到底畫(huà)成什么樣，但是首要得畫(huà)圖，給大家看一個(gè)我自己工作中的例子：
這張圖是我在產(chǎn)品概念的初期和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)畫(huà)的，當(dāng)概念想法都只是在彼此思想中，而沒(méi)有落到紙面上時(shí)，溝通并確保達(dá)成共識(shí)是非常困難的。所以在這個(gè)時(shí)候，用視覺(jué)化的方式，把想到的都畫(huà)下來(lái)是最好的辦法。
2.5 高保真交互原型圖
說(shuō)到視覺(jué)化思考，除了手繪草圖這樣快速有效的方式，還有一點(diǎn)要提的就是高保真交互稿。
高保真交互稿的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？
當(dāng)然，高保真交互稿的設(shè)計(jì)成本確實(shí)會(huì)比黑白線框圖高一些，那我就給大家講講如何快速的去繪制這樣的高保真交互稿。
現(xiàn)在，給大家揭曉一下開(kāi)頭小測(cè)試的答案——哪一個(gè)是好設(shè)計(jì)呢？
產(chǎn)品在不同階段對(duì)設(shè)計(jì)的要求也是不一樣的，比如這個(gè)教育金融貸款的產(chǎn)品在上線初，目的就是要讓用戶能夠快速找到感興趣的課程，然后進(jìn)行貸款。方案一較深的入口以及右側(cè)的廣告是無(wú)法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的。所以，右邊的方案二是更好的選擇。
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