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設(shè)計(jì)思維系列之一:斯坦福大學(xué) Design School 所倡導(dǎo)的原則和步驟是什么？

2016-2-4 博博

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藍(lán)藍(lán)在1月份去了斯坦福大學(xué) Design School ，見(jiàn)到這位白發(fā)蒼蒼的老教授，佩服之至，回來(lái)后搜索了一些資料學(xué)習(xí)和研究設(shè)計(jì)思維課的內(nèi)容。

分成幾個(gè)文章，分享給大家！

下面為轉(zhuǎn)載：這篇文章主要來(lái)講解一下Design Thinking是怎么一回事兒。

（在Stanford D.School完成Workshop之后，學(xué)員們與講師的合照，樓主在右下角，Photot by VIA的同事 Tatsuhiro Ohtani）

在講Design Thinking之前，先大概介紹一下Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school: Institute of Design at Stanford，簡(jiǎn)稱D.School）。
作為世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)學(xué)院之一，D.School的大名想必每一個(gè)喜歡設(shè)計(jì)的同學(xué)都應(yīng)該有所耳聞。2004年的時(shí)候，Stanford的機(jī)械工程系教授David Kelley創(chuàng)立了D.School，具體的介紹大家可以移步D.School網(wǎng)站或者維基百科。

（D.School一共兩層，這是大堂，一樓主要用于辦公，開(kāi)會(huì)，開(kāi)講座和辦展覽，二樓主要用于教學(xué)，Photo by Yi Zhang，VIA同事）
而值得注意的是，D.School相比于其他設(shè)計(jì)學(xué)院特別的地方有三點(diǎn)：

第一，它在硅谷，與硅谷各種傳奇故事有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
第二，與斯坦福的商學(xué)院關(guān)系密切，D.School的同事笑稱：“Stanford商院的同僚在和別家商院的人吹牛的時(shí)候都會(huì)說(shuō)，你們做的事情我們都會(huì)做，而我們還有D.School，我們會(huì)Design Thinking?！?/span>
第三，有一套通俗易懂的理論根基作為行為準(zhǔn)則，也就是Design Thinking。

好了，鋪墊已夠，進(jìn)入正文：Design Thinking。
先上結(jié)論，Design Thinking是一種思維方式，它有幾個(gè)特定的步驟，可以用于不同的項(xiàng)目和人。有個(gè)比喻，在我跟別人介紹的時(shí)候經(jīng)常提起：Design Thinking就像一本菜譜，它會(huì)告訴你燒菜的步驟，燒的時(shí)間等等，但是每個(gè)人用它炒出來(lái)的東西都不一樣，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟著這本菜譜仔細(xì)做，一般不會(huì)做得太難吃。

（誰(shuí)都能用）

作為一種思維方式，Design Thinking不是憑空而來(lái)的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論里面演變出來(lái)的。
一般最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路主要有四步：

Need-finding
Brainstorming
Prototyping
Testing

而Design Thinking強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地地去體驗(yàn)客戶需求，所以它就多了一步，并重新定義了傳統(tǒng)步驟：

Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test

(Design Thinking的官方步驟圖)
除了在具體步驟上的創(chuàng)新，Design Thinking所強(qiáng)調(diào)的另一點(diǎn)是Visual Thinking。早在1973年，Robert McKim的一本書(shū)《Experiences in Visual Thinking》就講了視覺(jué)化在設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性，然后到了80年代，90年代，Stanford的教授，美國(guó)著名的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理論帶到了斯坦福大學(xué)，他在Stanford辦了Stanford Joint Program in Design（也是D.School的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，沒(méi)趕上D.School建成。
后來(lái)到了1987年，當(dāng)時(shí)哈佛設(shè)計(jì)院的Dean，Peter Rowe寫(xiě)了一本叫《Design Thinking》的書(shū)，描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設(shè)計(jì)的時(shí)候用的設(shè)計(jì)方法論，Design Thinking這個(gè)詞算是定下來(lái)了。
到了1991年的時(shí)候，David Kelley創(chuàng)立了IDEO（后來(lái)也是他創(chuàng)立了D.School），現(xiàn)今全球最大的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)之一，用Design Thinking為其核心思想，貫徹落實(shí)到了IDEO的工作當(dāng)中，成功商業(yè)化。

而除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking，Design Thinking第三個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維的是它關(guān)注社會(huì)問(wèn)題。
學(xué)習(xí)和落實(shí)Design Thinking的人在做每一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候都要考慮做出來(lái)的東西所產(chǎn)生的社會(huì)影響，在解決社會(huì)問(wèn)題和商業(yè)運(yùn)營(yíng)之間取一個(gè)平衡，這一點(diǎn)貫穿于整個(gè)Design Thinking，但沒(méi)有被特地拿出來(lái)講，而且也是我們很多設(shè)計(jì)師所忽略的。
舉一個(gè)例子，D.School最引以為傲的產(chǎn)品是Embrace（Embrace），是Stanford的同學(xué)上完一系列Design Thinking 課程和工作坊之后的一個(gè)結(jié)果。Embrace是一家NPO，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)了一款專門(mén)為早產(chǎn)兒保暖的可加熱“襁褓”。
在發(fā)展中國(guó)家的貧困地區(qū)和欠發(fā)達(dá)國(guó)家，很多早產(chǎn)寶寶在生下來(lái)的那幾天因?yàn)闆](méi)有條件在醫(yī)院里得到照顧來(lái)保持體溫而夭折，而早產(chǎn)兒夭折的案例里，有98%是這個(gè)原因。D.School的學(xué)子就這個(gè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)了Embrace Warmer，幫助了好多欠發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭（想一想多一個(gè)順利長(zhǎng)大的孩子就多一份生產(chǎn)力）。

（有興趣的同學(xué)可以去他們網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：http://embraceglobal.org/）
類似的例子還有很多，不一一細(xì)說(shuō)了，一會(huì)兒在結(jié)尾的地方放一些鏈接大家可以看看。

簡(jiǎn)而言之：Design Thinking=傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維方式+視覺(jué)化思考+社會(huì)化思考。
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下面結(jié)合我們?cè)贒.School做的Workshop和具體活動(dòng)來(lái)解釋Design Thinking的每個(gè)步驟：
第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去當(dāng)一次客戶，體會(huì)客戶有些什么問(wèn)題，社會(huì)化的思考在此最有體現(xiàn)）。

要做到Empathize，就要履行三點(diǎn)：
首先是Observe，觀察：這里講的觀察不僅僅是只觀察用戶行為，而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來(lái)觀察。除了要知道用戶都做得了什么，都怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，要知道他這個(gè)行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。
然后是Engage，直譯是吸引，但這里所指的意思類似Interact：與用戶交談，做調(diào)查，寫(xiě)問(wèn)卷，甚至是要不以設(shè)計(jì)師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”，然后盡可能地了解到用戶的真實(shí)想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去體驗(yàn)用戶所體驗(yàn)的。

為了做到Empathize，我們當(dāng)時(shí)和D.School還有Stanford別的一些NGO組織了一個(gè)叫Poverty Simulation，因?yàn)橄胍獙W(xué)生們體會(huì)低收入人群所要面臨的問(wèn)題。把學(xué)生們隨即分組成為一個(gè)個(gè)“家庭”，每半個(gè)小時(shí)相當(dāng)于一個(gè)月，每個(gè)月會(huì)發(fā)低保糧票，然后學(xué)生要讓自己的小孩有學(xué)費(fèi)上學(xué)，要找便宜的地方租，要去由老師扮演的政府部門(mén)辦各種手續(xù)，然后還要去“教堂”排隊(duì)拿早餐，午餐，后來(lái)有一天專門(mén)做關(guān)于低收入人群的項(xiàng)目的幾組學(xué)生要走出學(xué)校到San Fransico去采訪路邊的流浪漢然后再想辦法身無(wú)分文從三番回來(lái)Stanford校園。
后來(lái)基本就是每個(gè)“月”都亂七八糟，有做不完的事情，不過(guò)所幸出去了的人都能平安回來(lái)（在脖子上掛個(gè)大牌子然后請(qǐng)求巴士司機(jī)免費(fèi)坐車...）

（找來(lái)Stanford別家NGO的義工還有我們VIA的領(lǐng)隊(duì)充當(dāng)“政府部門(mén)”，由于場(chǎng)地原因，這個(gè)Poverty Simulation不是在D.School里面做的，我們借用了校園里隔壁一棟樓的Seminar Room）

（同學(xué)們分組體驗(yàn)生活，左下角男生手里拿的是他們“家”這個(gè)月“政府”發(fā)的救濟(jì)金，出去搭免費(fèi)巴士的照片就不放了，因?yàn)槲沂稚弦矝](méi)有，當(dāng)時(shí)沒(méi)跟著那幾個(gè)組出去）
總的來(lái)說(shuō)，Empathize就是盡一切可能地站在客戶角度看問(wèn)題。

第二步：Define（下定義）
在了解了客戶之后，我們要做的事情是寫(xiě)出一個(gè)Problem Statement來(lái)闡述一個(gè)Point of View（POV）。

POV有點(diǎn)類似一個(gè)企業(yè)的Mission Statement，是用一句很精簡(jiǎn)的話來(lái)告訴別人你這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目是想要干嘛，又怎樣的價(jià)值觀。
要得到一個(gè)POV需要考慮很多因素，比如說(shuō)我們的客戶是誰(shuí)？我們想解決的是什么問(wèn)題？對(duì)于這個(gè)我們想解決的問(wèn)題，我們有哪些已有的假設(shè)？有什么相關(guān)聯(lián)的不可控因素？我們想要的的短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是什么？我們的基本方法是什么？
為了讓學(xué)生更好地理解這里頭各種因素的關(guān)系，我們用了實(shí)際的例子，然后要學(xué)生用自己的邏輯把這些信息重新組合，得到了各種各樣的排列方式，而每一種排列方式都能簡(jiǎn)化為一個(gè)POV：

（以上三幅圖是三種不同邏輯的信息組合，都可以簡(jiǎn)化為不同的POV或者Problem Statement）
一個(gè)好的POV是有它自己獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)，而不是泛泛而談的，同時(shí)可以激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本價(jià)值觀。
這里拿Embrace作為一個(gè)范例（http://embraceglobal.org/who-we-are/mission-impact/）：

總的來(lái)說(shuō)，Define就是定義出自己的立足點(diǎn)，讓人清楚地知道你想干什么。

第三步：Ideate（“設(shè)想”，其實(shí)就是做頭腦風(fēng)暴，盡可能多的去想解決方案，想自己項(xiàng)目可能涉及到的人，然后再簡(jiǎn)化為一個(gè)具體的方法）。

這部分沒(méi)什么特別好說(shuō)的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分為兩小步：Go for Volume+Go for Variety，說(shuō)白了就是盡可能多地找到不同的方法來(lái)解決問(wèn)題。

（圖為學(xué)員們?cè)贒.School用便利貼和海報(bào)紙來(lái)記錄想到的點(diǎn)子，白發(fā)老爺爺是D.School的講師，以前是Yahoo的PM，專門(mén)帶Ideate這一部分，講師們都有自己最擅長(zhǎng)和最喜歡帶的一個(gè)模塊）
總的來(lái)說(shuō)，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步：Prototype（“原型”，用最短的時(shí)間和花銷來(lái)做出解決方案）

Design Thinking提倡的Prototype除了做產(chǎn)品原型之外，還強(qiáng)調(diào)的是要在這個(gè)做原型的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到新的可能出現(xiàn)的問(wèn)題或瓶頸。
為此，D.School還自創(chuàng)了一個(gè)新詞叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，為了能讓學(xué)生快速，廉價(jià)地做"Pretotype"，有一些專門(mén)的柜子里放著各種手工原料和工具，像是剪刀，貼紙，卡紙，布料，布條，舊的易拉罐，雪糕棒等等，應(yīng)有盡有：