2015-10-12 周周
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編者按：不想捂著臉求人改需求？來(lái)看工程師怎么說(shuō)！前段時(shí)間，在交互設(shè)計(jì)階段如何發(fā)現(xiàn)思維盲區(qū)，減少開(kāi)發(fā)與視覺(jué)的返工。今天讓小光從開(kāi)發(fā)角度聊聊如何在需求確立和需求評(píng)審階段洞悉隱性需求，無(wú)論是開(kāi)發(fā)人員還是產(chǎn)品，都能用上！
俗話說(shuō)，計(jì)劃趕不上變化快，無(wú)論需求文檔做得如何細(xì)致，考慮得如何周全，總會(huì)有些難以預(yù)料的需求變更在每天困擾著我們。開(kāi)發(fā)人員苦惱，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員更苦惱，畢竟誰(shuí)也不愿意捂著臉一遍一遍地求人改需求。
但是，雖然世界充滿(mǎn)未知的變化，但是有一些大的方向還是可以把握的，無(wú)論是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是開(kāi)發(fā)人員，都可以在需求確立以及需求評(píng)審時(shí)多多考慮一下小光君說(shuō)的這些方面，相信一定可以減少一些后期的變更成本。
下面這些內(nèi)容主要是從開(kāi)發(fā)人員的視角考慮的，多數(shù)基于小雞君的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，難免有失偏頗，不當(dāng)之處還望指正。當(dāng)然，如不嫌棄，感興趣的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員也可以稍作參考。
在項(xiàng)目初期，如果產(chǎn)品人員沒(méi)有想清楚需求的細(xì)節(jié)，那么細(xì)節(jié)的變更可以說(shuō)是無(wú)法避免的。那么作為開(kāi)發(fā)人員唯一能做的就是，在設(shè)計(jì)程序結(jié)構(gòu)和邏輯的時(shí)候，盡量預(yù)留出可擴(kuò)展的能力。比如模塊的增刪，字段的增減，頁(yè)面樣式的微調(diào)等，除此之外也沒(méi)什么好辦法了。別灰心，這都不是事兒。
跨平臺(tái)需求有時(shí)候來(lái)的非常隱蔽，往往最初規(guī)劃的時(shí)候感覺(jué)可以先在一個(gè)平臺(tái)嘗試一下，比如先規(guī)劃了 PC 端，但是 PC 端的某些功能又會(huì)忽然很急促的想移植到移動(dòng)端。
而需求人員往往會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為，功能差不多，只要挪一下就可以了（平移過(guò)去/拼過(guò)去）?；蛘呤牵?yè)面長(zhǎng)的差不多，就改成移動(dòng)端的大小就可以了（縮一下）。殊不知各個(gè)平臺(tái)無(wú)論在架構(gòu)部署，還是操作體驗(yàn)上都有著天壤之別，如果不提前規(guī)劃好，那必然是個(gè)大坑。
無(wú)論是什么樣的業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員欲望的膨脹，都會(huì)催生出各種擴(kuò)展需求。任何固定數(shù)量的，都會(huì)增加。任何單一需要的，都會(huì)變成多個(gè)。
比如頁(yè)面上設(shè)計(jì)了三個(gè)商品推薦位，就要預(yù)留出變成六個(gè)、九個(gè)，甚至分頁(yè)的能力。一個(gè)接口是給某個(gè)業(yè)務(wù)專(zhuān)用的，某天就可能變成通用的。一個(gè)簡(jiǎn)單的靜態(tài)頁(yè)面，某天就可能變成附帶管理后臺(tái)的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于擴(kuò)展性需求，要反復(fù)確認(rèn)，不必過(guò)度優(yōu)化，但也要留出合理的擴(kuò)展空間。
異常流需求往往容易被忽略，或者多有疏漏。常見(jiàn)的異常流有圖片數(shù)據(jù)加載不出，圖片不存在，接口掛掉，網(wǎng)速慢，未登錄，登錄態(tài)丟失，查詢(xún)出錯(cuò)，查詢(xún)無(wú)數(shù)據(jù)，內(nèi)容溢出，用戶(hù)輸入溢出，用戶(hù)輸入非法，視覺(jué)遮擋不可用等等等等。
那么，對(duì)應(yīng)這些異常流情況，就要有配套的前端提示給用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行其他操作。這些異常流往往會(huì)在設(shè)計(jì)稿和文檔中遺漏掉，比如各種異常提示浮層，需要登錄態(tài)的操作，結(jié)果登錄態(tài)丟失等等，都需要有對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)。
所有靜態(tài)的內(nèi)容，都可能變成運(yùn)營(yíng)需求。靜態(tài)廣告位可能變成輪播廣告位，輪播廣告位可能變成需要運(yùn)營(yíng)后臺(tái)填寫(xiě)數(shù)據(jù)，而不是直接寫(xiě)死在頁(yè)面里。或者某一天可能變成從另外一個(gè)自動(dòng)數(shù)據(jù)源拉取數(shù)據(jù)。
關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需求，評(píng)審初期可以確認(rèn)好運(yùn)營(yíng)頻次，如果是個(gè)把月才改一次的，幾乎不耗人力的，那也沒(méi)必要都搞工具。但是如果每天改一次，或者感覺(jué)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的時(shí)間已經(jīng)影響到正常的工作，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于寫(xiě)個(gè)工具的時(shí)間，那還是老老實(shí)實(shí)開(kāi)發(fā)個(gè)運(yùn)營(yíng)工具吧。
上面既然說(shuō)到運(yùn)營(yíng)工具了，那么作為運(yùn)營(yíng)工具一定是由運(yùn)營(yíng)人員自己來(lái)填寫(xiě)。既然是非技術(shù)人員填寫(xiě)，操作就難免要傻瓜一點(diǎn)，或者說(shuō)非技術(shù)一點(diǎn)，盡量操作簡(jiǎn)潔，并且可以校驗(yàn)輸入。如果因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員多打了個(gè)空格，活著多寫(xiě)了個(gè)英文逗號(hào)系統(tǒng)就掛了，那應(yīng)該算誰(shuí)不盡責(zé)呢？
還有，能分別運(yùn)營(yíng)的字段要分別運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛械臅r(shí)候雖然內(nèi)容看上去是合在一起的，但是經(jīng)常會(huì)有部分修改的需求，不如分開(kāi)兩個(gè)字段。比如廣告位鏈接和埋點(diǎn) tag，鏈接可能經(jīng)常換，但固定位置的 tag 值就不會(huì)換，所以分開(kāi)運(yùn)營(yíng)會(huì)好一些。
運(yùn)營(yíng)同學(xué)的工作是很辛苦的，設(shè)想一下每天一邊開(kāi)著 excel ，一邊開(kāi)著你的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)一個(gè)字段一個(gè)字段填寫(xiě)的時(shí)候，就知道畫(huà)面有多美了。所以，運(yùn)營(yíng)填寫(xiě)的數(shù)據(jù)一定是有復(fù)用需求的。比如 h5 頁(yè)面上運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，有可能還需要給原生 app 使用，甚至給 pc 端也用一套數(shù)據(jù)。一個(gè)廣告圖片和鏈接，可能被插入到多個(gè)頁(yè)面的頂部或底部，一起更新。多多溝通復(fù)用需求，可以隨手拯救一大波運(yùn)營(yíng)妹子。
既然運(yùn)營(yíng)妹子這么不容易，那么工作量 KPI 如何衡量呢？這么辛苦再?zèng)]人知道不是太慘了？所以，運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)一般是要有歷史的。
如果就一個(gè)坑位，每次都改掉內(nèi)容來(lái)更新，上一次的就沒(méi)了，那么鬼知道我一天改了多少次？一周做了多少次更新？當(dāng)然，這里更偏向工具類(lèi)的需求了，不過(guò)我重點(diǎn)要說(shuō)的是，有運(yùn)營(yíng)需求，就可能有運(yùn)營(yíng)的歷史記錄需求。
排序需求其實(shí)也是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需求的一種，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)填寫(xiě)的還是自動(dòng)拉取的內(nèi)容，永遠(yuǎn)都會(huì)有調(diào)整順序的需求。不同的坑位對(duì)應(yīng)不同的關(guān)注度，不同的視覺(jué)焦點(diǎn)，瀏覽路徑。運(yùn)營(yíng)往往需要通過(guò)調(diào)整位置或者加些標(biāo)記來(lái)突出某些內(nèi)容。
比如商品列表，可能近期有幾個(gè)商品比較好賣(mài)，就挪到前面，打上 hot 或者 new 的標(biāo)記，從而促成更多的銷(xiāo)量。對(duì)于排序和打標(biāo)需求，往往從后臺(tái)開(kāi)始就要預(yù)留可擴(kuò)展字段，到前端也要可以方便的調(diào)整位置和加 icon 標(biāo)記才行。
對(duì)應(yīng)于排序和打標(biāo)，篩選也是經(jīng)常用到的。比如我搜集了一坨數(shù)據(jù)，又只想挑一部分來(lái)展示，這時(shí)候往往需要一個(gè)可以方便操作的地方，類(lèi)似帖子加精，評(píng)論置頂?shù)鹊取Ｉ唐奉?lèi)的數(shù)據(jù)篩選需求就更多啦，不過(guò)一般可以集成在搜索功能中，作為通用接口提供。但是，運(yùn)營(yíng)同學(xué)手動(dòng)填寫(xiě)的數(shù)據(jù)再進(jìn)行篩選，那功能就只能業(yè)務(wù)側(cè)自己設(shè)計(jì)了，可以根據(jù)需要增加不同的篩選字段供運(yùn)營(yíng)同學(xué)填寫(xiě)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求是很容易失控的一種需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最初往往覺(jué)得我要個(gè) PV UV 啥的就夠用了，過(guò)幾天可能說(shuō)能不能統(tǒng)計(jì)下這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊量，再過(guò)幾天可能恨不得把所有的操作都埋點(diǎn)，再加上訪問(wèn)路徑、購(gòu)買(mǎi)路徑、轉(zhuǎn)化率、蹦失率、頁(yè)面停留時(shí)間、點(diǎn)擊熱圖、鼠標(biāo)軌跡。。。再給我出個(gè)月度季度報(bào)表，趨勢(shì)圖等等。
這里，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求一定要評(píng)審時(shí)梳理好，甚至我覺(jué)得可以獨(dú)立于正常的需求，作為單獨(dú)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求整體梳理后提出。
我實(shí)在找不到更貼切的詞匯了。翻舊帳的意思就是，凡事進(jìn)到我系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，都希望有個(gè)方便的形式可以看到。比如用戶(hù)創(chuàng)建的 UGC，一定要有個(gè)唯一的地址可以看到這個(gè)資源。用戶(hù)錄入的信息，要有個(gè)方便的地方可以導(dǎo)出，或者下載 excel。即使當(dāng)前的需求不需要你展示歷史記錄或者以前的任何內(nèi)容，也要預(yù)留出方便的查詢(xún)接口備用。
這個(gè)有點(diǎn)詭異，報(bào)銷(xiāo)關(guān)我鳥(niǎo)事？當(dāng)然關(guān)。許多大公司的報(bào)銷(xiāo)流程都很?chē)?yán)格，畢竟是涉及到錢(qián)的問(wèn)題。那么對(duì)于涉及到錢(qián)的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，唯一的憑據(jù)可能就是你數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)了。所以有關(guān)錢(qián)的需求，最好開(kāi)始就確認(rèn)好報(bào)銷(xiāo)需要哪些內(nèi)容，比如用戶(hù)的真實(shí)手機(jī)等等（確認(rèn)是真人參與活動(dòng)，沒(méi)有造假），以此來(lái)作為最終報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)，否則就只能運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己出血了。
當(dāng)業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升時(shí)就會(huì)伴隨著擴(kuò)容的需求，尤其當(dāng)訪問(wèn)量驟增的時(shí)候，快速擴(kuò)容就迫在眉睫了。擴(kuò)容包含很多方面，一些性能方面的問(wèn)題會(huì)在高并發(fā)史迅速凸顯，比如查詢(xún)低效，PHP慢速，無(wú)靜態(tài)化 web，并發(fā)壓力大等等。
此時(shí)關(guān)于性能優(yōu)化的一切知識(shí)都可以派上用場(chǎng)了，靜態(tài)化、緩存、查詢(xún)優(yōu)化、鎖表等等。而機(jī)器擴(kuò)容也沒(méi)那么簡(jiǎn)單，除了機(jī)器內(nèi)容的復(fù)制還有相應(yīng)服務(wù)的批量啟動(dòng)，定時(shí)任務(wù)的執(zhí)行，日志的歸集等等。所以，如果評(píng)估時(shí)預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)有爆發(fā)性增長(zhǎng)（如微信活動(dòng)），在資金允許的情況下不妨多準(zhǔn)備些機(jī)器，總比一發(fā)布就掛了強(qiáng)。
這一點(diǎn)放到了最后，同樣也是最重要的。安全問(wèn)題包含的范圍非常廣泛，雖然有專(zhuān)業(yè)的同事負(fù)責(zé)安全以及運(yùn)維相關(guān)的工作，但是在需求初期如果能稍微做些防范就會(huì)避免很多問(wèn)題。一般的公司都會(huì)有個(gè)基礎(chǔ)的安全規(guī)范，比如如何防止 XSS, CSRF 攻擊，如何防止 SQL 注入，如何屏蔽腳本攻擊等。
還有一些外部接口需要鑒權(quán)的，有時(shí)可能做了基本的鑒權(quán)，確沒(méi)有更高級(jí)的防護(hù)。比如一個(gè)人雖然登錄了，可以看到自己的某些資料，但是如果這個(gè)登錄的用戶(hù)還可以通過(guò)相同的接口查看其他人的某些信息，那就是安全問(wèn)題了。有可能這個(gè)信息是存儲(chǔ)在相對(duì)獨(dú)立的表中，并沒(méi)有嚴(yán)格掛在這個(gè)用戶(hù)id下，那么查詢(xún)的時(shí)候就一定要再檢查一下數(shù)據(jù)和用戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
對(duì)于安全需求，普通前后臺(tái)開(kāi)發(fā)人員能做的其實(shí)并不多，能按部就班做好這些基礎(chǔ)防護(hù)就不容易了。加上公司公共的安全掃描平臺(tái)，基本上可以杜絕絕大部分安全問(wèn)題了。之所以寫(xiě)到這里單獨(dú)列一條，還是希望大家要對(duì)安全足夠重視。
綜上所述，絕大部分的隱形需求都是有跡可尋的。然并卵，即便溝通再明確，郵件再確認(rèn)，改來(lái)改去啪啪啪打臉，該做的需求還是要做，所以，節(jié)哀吧。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.teruid.com