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作為UX設(shè)計(jì)師，很多人在講述改版前后方案對(duì)比時(shí)，對(duì)于改版后方案，會(huì)引用業(yè)務(wù)功能層面的優(yōu)化&升級(jí)，并以此證明設(shè)計(jì)的價(jià)值，類似下圖的呈現(xiàn)方式： 

但這樣的論證對(duì)于衡量設(shè)計(jì)的價(jià)值，真的有說(shuō)服力嗎？

以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問(wèn)一句，這更多是業(yè)務(wù)和功能層面帶來(lái)的變動(dòng)，設(shè)計(jì)在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會(huì)陷入深深的自我懷疑： 設(shè)計(jì)能做的，僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)的支持嗎？都這個(gè)年代了，難道UX設(shè)計(jì)師本質(zhì)上還是美工？ 

針對(duì)上述問(wèn)題，我們?cè)撊绾握业皆O(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，并在業(yè)務(wù)支持中體現(xiàn)個(gè)人的設(shè)計(jì)價(jià)值呢？ 我們可以嘗試通過(guò)下面幾個(gè)步驟，來(lái)找到一些解決問(wèn)題的角度。

作為設(shè)計(jì)師，對(duì)于業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)的了解是基本要求，但在此基礎(chǔ)上如果我們有更深入的了解和挖掘，會(huì)讓我們對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)建立更深刻的認(rèn)知。 

比如，我們可以從下面舉例的一些維度來(lái)思考一下： 

所以工作中當(dāng)拿到需求后，如果我們能主動(dòng)挖掘更深層次的背景和目標(biāo)，站在更高、更多元的維度來(lái)思考，會(huì)對(duì)當(dāng)前的工作有更全面的理解，設(shè)計(jì)方向的確定也會(huì)更加精準(zhǔn)。 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)的理解，絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個(gè)需求，它們無(wú)論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。 

在充分了解業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)后，可以通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)分析核心流程&業(yè)務(wù)邏輯，對(duì)于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對(duì)整體流程的“掌控感” 。

我們對(duì)于前期拿到的有效信息，不能只是簡(jiǎn)單對(duì)其整理和羅列，而是要通過(guò)洞察找到一些適合設(shè)計(jì)側(cè)推動(dòng)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。 需要注意的是，重要但設(shè)計(jì)側(cè)無(wú)法發(fā)力的信息，不是我們當(dāng)下的重點(diǎn)。 

通常在業(yè)務(wù)支持中，設(shè)計(jì)側(cè)的發(fā)力點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1功能搭建：

主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實(shí)現(xiàn)成本幾個(gè)角度。 

關(guān)于美觀度和易用性，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)屬于基本要求，雖然基礎(chǔ)但極其重要，設(shè)計(jì)輸出品質(zhì)的高低，都取決于設(shè)計(jì)師的基本功。同樣一個(gè)需求，功底深厚的設(shè)計(jì)師總會(huì)做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進(jìn)。 

關(guān)于實(shí)現(xiàn)成本，依賴于我們的經(jīng)驗(yàn)累積和思考總結(jié)。如方案構(gòu)思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性，在輸出時(shí)要保證規(guī)范的一致性，復(fù)雜模塊的切圖或動(dòng)效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實(shí)現(xiàn)的方式。這部分屬于設(shè)計(jì)師的隱性價(jià)值，不做也不會(huì)有影響，但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本，從而間接為公司創(chuàng)造價(jià)值，還會(huì)在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)中大大提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)度和信任感，更有利于長(zhǎng)期協(xié)作。 

3.2感知強(qiáng)化：

通過(guò)設(shè)計(jì)手段來(lái)放大/突出產(chǎn)品功能，并強(qiáng)化用戶感知，這也是設(shè)計(jì)的重要價(jià)值體現(xiàn)。 可以從正向和負(fù)向兩個(gè)角度入手： 

增強(qiáng)正向牽引-通過(guò)設(shè)計(jì)手法強(qiáng)化利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，牽引用戶完成目標(biāo)行為。

降低負(fù)向焦慮-通過(guò)突出展示關(guān)鍵信息（如安全、信任等方面），來(lái)降低用戶負(fù)向焦慮，從而促使用戶完成目標(biāo)行為。 

3.3效率提升：

可從兩方面入手提升效率

信息&流程優(yōu)化-通過(guò)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程中的問(wèn)題&卡點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，來(lái)提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡(jiǎn)、信息聚合、信息后置等方式，實(shí)際工作中可結(jié)合具體情況選擇適合方法。 

用戶行為優(yōu)化-通過(guò)對(duì)用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預(yù)判，來(lái)提升用戶的使用效率。 

1.消息列表通常在導(dǎo)航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標(biāo)記已讀的效率；

2.短視頻平臺(tái)在刷到有趣特效視頻時(shí)，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時(shí)進(jìn)入創(chuàng)造并發(fā)布新內(nèi)容；

3.在端外復(fù)制好地址文案并返回寄件頁(yè)面時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出地址識(shí)別結(jié)果彈窗，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)用戶行為的預(yù)判，提升信息錄入效率。

對(duì)于如何衡量業(yè)務(wù)支持中設(shè)計(jì)的價(jià)值，可以通過(guò)定量和定性的方式來(lái)衡量。具體方法相關(guān)教程有很多，再此不展開(kāi)講，只強(qiáng)調(diào)下需要注意的點(diǎn)：

定量分析： 

1.找到關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的數(shù)據(jù) 

我們要根據(jù)需要驗(yàn)證的不同內(nèi)容，定義符合條件的關(guān)鍵行為，并確定與之對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵的指標(biāo)，注意指標(biāo)一定要具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。 如上線一個(gè)新活動(dòng)，我們可以根據(jù)活動(dòng)入口banner的CTR、最終轉(zhuǎn)化率等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證方案有效性，而DAU、使用時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)則不能直接體現(xiàn)方案價(jià)值，不具備說(shuō)服力，講述方案價(jià)值時(shí)一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo) 

2.控制變量

在驗(yàn)證方案中設(shè)計(jì)的價(jià)值時(shí)，要保證設(shè)計(jì)因素為單一變量，盡量減少其他因素對(duì)結(jié)果的影響。典型方法是利用AB測(cè)試，在其他條件均相同的條件下，驗(yàn)證設(shè)計(jì)點(diǎn)對(duì)結(jié)果的影響，進(jìn)而可以量化設(shè)計(jì)的價(jià)值； 

如圖示意，與對(duì)照組相比，實(shí)驗(yàn)組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實(shí)驗(yàn)組2則不是單一變量，獎(jiǎng)勵(lì)策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數(shù)據(jù)無(wú)法量化到具體每個(gè)元素對(duì)應(yīng)的影響和價(jià)值。

定性分析：

也可以從用戶視角出發(fā)，來(lái)了解用戶對(duì)于方案的反饋，進(jìn)而確定是否滿足用戶訴求。同時(shí)，定性分析還可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶對(duì)于體驗(yàn)和情感層面的看法，這些對(duì)于設(shè)計(jì)價(jià)值的評(píng)估同樣非常重要。 

綜上，通過(guò)定量和定性分析，可以有效地驗(yàn)證設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)中的價(jià)值，也可以幫助設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地了解用戶需求、評(píng)估設(shè)計(jì)效果，進(jìn)而為業(yè)務(wù)做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 

對(duì)業(yè)務(wù)的支持是大多數(shù)設(shè)計(jì)師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎(chǔ)的工作中體現(xiàn)價(jià)值，是我們需要思考的問(wèn)題。 

我試著從下面3點(diǎn)來(lái)闡述個(gè)人對(duì)于價(jià)值體現(xiàn)的理解： 

1.優(yōu)秀完成本職工作

如果我們能充分理解需求，方案產(chǎn)出與核心目標(biāo)精準(zhǔn)錨定，且專業(yè)水準(zhǔn)過(guò)硬，那么就可以說(shuō)我們優(yōu)秀的完成了對(duì)業(yè)務(wù)的支持； 

2.間接創(chuàng)造價(jià)值

如果我們?cè)陧?xiàng)目中可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，合理協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃排期、選用合適方案，進(jìn)而節(jié)約了人力/時(shí)間/經(jīng)濟(jì)成本并提高開(kāi)發(fā)效率，那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價(jià)值； 

3.價(jià)值定位-催化劑

我們?cè)诿鞔_業(yè)務(wù)所處階段的基礎(chǔ)上，找到設(shè)計(jì)價(jià)值定位及發(fā)力點(diǎn)。我把業(yè)務(wù)支持階段的設(shè)計(jì)定義為“催化劑”（自身不是反應(yīng)物，但能大幅提升化學(xué)反應(yīng)的速率） 

在功能搭建的同時(shí)，我們的發(fā)力點(diǎn)圍繞在強(qiáng)化感知和提高效率兩方面：強(qiáng)化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點(diǎn)來(lái)發(fā)力，在各個(gè)場(chǎng)景鏈路中撒下“設(shè)計(jì)催化劑”，讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)加速提升，這也是設(shè)計(jì)在這個(gè)階段的意義和價(jià)值所在。 

最后，希望大家在未來(lái)工作中能夠明確自身定位，找到發(fā)力點(diǎn)并將專業(yè)能力發(fā)揮出來(lái)，雖然當(dāng)下人工智能的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但我們對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)的洞察和價(jià)值貢獻(xiàn)，現(xiàn)階段的GPT還是無(wú)法替代的，這點(diǎn)你贊同嗎？