現(xiàn)在人們漸漸用智能手機(jī)代替PC,連購(gòu)物也是如此。正當(dāng)越來(lái)越多的人由電腦桌面向移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)移,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),網(wǎng)站創(chuàng)建者可以使用已存的設(shè)計(jì)模式來(lái)開(kāi)啟移動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃。
擁有良好的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常重要。實(shí)際上,近期的研究發(fā)現(xiàn),如果能用手機(jī)登陸購(gòu)物網(wǎng)站且過(guò)程體驗(yàn)良好,多于67%的人都愿意下單。
使用設(shè)計(jì)模式的優(yōu)點(diǎn)在于,你可以看到其他設(shè)計(jì)師是如何解決類(lèi)似的問(wèn)題,這樣你就不用走彎路。還能使你了解到人們?cè)谄渌W(wǎng)站使用類(lèi)似功能時(shí)的需求,并以此為參考來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站;并鼓勵(lì)你思考自己一個(gè)人做設(shè)計(jì)時(shí)不會(huì)想到的設(shè)計(jì)方法。
本文中,我們專(zhuān)注于智能手機(jī),而不是圖表。我們將介紹一些用于移動(dòng)電子商務(wù)功能的設(shè)計(jì)模式和方法,如下:
·主頁(yè)
·導(dǎo)航
·搜索建議
·搜索結(jié)果
·搜索過(guò)濾和分類(lèi)
·產(chǎn)品頁(yè)
·圖片庫(kù)
·購(gòu)物車(chē)
·賬戶(hù)或游客登錄
·表格
本文中所有例子都來(lái)源于移動(dòng)網(wǎng)頁(yè),在智能手機(jī)瀏覽器中運(yùn)行。大多數(shù)屬于大型百貨零售商,因?yàn)樗麄冇旋嫶蟮漠a(chǎn)品目錄,這就需要考慮周全的設(shè)計(jì)方式,以突出搜索,并將搜索結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾和分類(lèi)。本文還有許多基于電子商務(wù)的原生app,許多模式都能很好的運(yùn)用其上。
主頁(yè)
在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè),主頁(yè)內(nèi)容通常較少,更多是幫助用戶(hù)找到所需的內(nèi)容。常見(jiàn)的模式就是一欄促銷(xiāo),一欄鏈接列表或產(chǎn)品目錄,很簡(jiǎn)單。關(guān)鍵詞搜索一般都有,還有店鋪的鏈接,訂閱促銷(xiāo)郵件及忠誠(chéng)度計(jì)劃的登記表。
亞馬遜和梅西都使用促銷(xiāo)商品和列表目錄混排的方式。
塔吉特的促銷(xiāo)內(nèi)容比簡(jiǎn)單列表占據(jù)屏幕更大的空間,極具視覺(jué)沖擊力。
Threadless使用儀表盤(pán)模式,比起移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè),在原生應(yīng)用中較為常見(jiàn)。
如果購(gòu)物者來(lái)你的網(wǎng)站是為了快速比較價(jià)格,那么他們更需要的便是簡(jiǎn)單的列表樣式和搜索功能。如果他們是來(lái)關(guān)注促銷(xiāo)和打折的,那么塔吉特的設(shè)計(jì)模式就更合適。因此,你需要分析消費(fèi)者來(lái)你的網(wǎng)站的目的,以此決定合適的設(shè)計(jì)模式。
導(dǎo)航
除了使用主頁(yè)作為主要的導(dǎo)航中心,許多網(wǎng)站也在多數(shù)頁(yè)面上設(shè)置了導(dǎo)航目錄,通常是作為頁(yè)頭。這讓消費(fèi)者能輕松在頁(yè)面間跳轉(zhuǎn),而無(wú)需回到主頁(yè)。
lowe的導(dǎo)航目錄中,每個(gè)選項(xiàng)都有圖標(biāo)。best buy的目錄則使用了兩欄的排版,并且用按鈕替代列表。Lowe的目錄出現(xiàn)時(shí)會(huì)覆蓋整個(gè)頁(yè)面,而B(niǎo)est Buy的目錄出現(xiàn)時(shí)會(huì)向下推擠屏幕上的其他內(nèi)容。
Macy的導(dǎo)航目錄包含下級(jí)選項(xiàng)。CVS則具有雙欄目錄,每個(gè)選項(xiàng)也有圖標(biāo)。它們的目錄都在頁(yè)面頂端展示。
看了上面的屏幕截圖,設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航的方式多種多樣。Lowe的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔,而且圖標(biāo)帶來(lái)了一些視覺(jué)上的亮點(diǎn)。而導(dǎo)航以外的其余內(nèi)容都隱入背景,這使用戶(hù)在選擇導(dǎo)航內(nèi)容時(shí),更集中于當(dāng)前目標(biāo)。CVS的版式相對(duì)雜亂,兩欄的選項(xiàng),每個(gè)項(xiàng)目都搭配了圖標(biāo)。CVS的目錄上有許多可以點(diǎn)擊的bar,相互之間很接近,這在觸摸屏上可能導(dǎo)致可用性問(wèn)題。
有趣的是,大型電子商務(wù)網(wǎng)站通常不會(huì)一次顯示許多導(dǎo)航選項(xiàng)。它們嘗試在導(dǎo)航的視覺(jué)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)信息構(gòu)架之間尋求平衡,仔細(xì)考慮應(yīng)存在于全站導(dǎo)航上的項(xiàng)目的數(shù)量。通過(guò)網(wǎng)站分析來(lái)確定消費(fèi)者會(huì)點(diǎn)擊哪個(gè)目錄選項(xiàng),可以幫助你決定目錄上的內(nèi)容??蓪?duì)不同的設(shè)計(jì)進(jìn)行A/B測(cè)試和可用性測(cè)試,看看哪種設(shè)計(jì)選項(xiàng)太多太雜,最佳方案應(yīng)使人們不但找到建議內(nèi)容,也能找到需要的內(nèi)容。——為了商業(yè)需求,也為了用戶(hù)需求。
搜索建議
搜索建議,也叫輸入提示或自動(dòng)填寫(xiě),當(dāng)消費(fèi)者鍵入前幾個(gè)字幕的時(shí)候就顯示出可能的輸入結(jié)果。在常用搜索中,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真的很方便,特別是當(dāng)輸入內(nèi)容很長(zhǎng)的時(shí)候。而搜索建議的一個(gè)局限就是:在虛擬鍵盤(pán)上很容易輸錯(cuò)字,這會(huì)改變建議的結(jié)果。而顯示常見(jiàn)“正確”的結(jié)果可能更有用。而且,考慮使用改進(jìn)的自動(dòng)建議模式來(lái)減少輸入內(nèi)容,在最有效率的前提下使用更慢的移動(dòng)帶寬。
在Office Depot網(wǎng)站的搜索框中輸入“draf”時(shí),會(huì)自動(dòng)提示數(shù)個(gè)可能的結(jié)果。如果錯(cuò)打成“drag”,就會(huì)顯示出一些和搜索內(nèi)容無(wú)關(guān)的結(jié)果。在虛擬鍵盤(pán)上輸錯(cuò)字母是很常見(jiàn)的問(wèn)題。
人們?cè)谳斎霑r(shí)的錯(cuò)誤,設(shè)計(jì)師也無(wú)可奈何。不過(guò)他們可以用其他方式使消費(fèi)者找到產(chǎn)品頁(yè),例如,產(chǎn)品類(lèi)別或頂層類(lèi)別的目錄可以向下延展出列表。網(wǎng)站管理者也可以?xún)?yōu)化搜索引擎的功能,如當(dāng)用戶(hù)輸入“dragt”時(shí),再建議“draft”的結(jié)果。你使用的搜索引擎技術(shù)將決定你解決問(wèn)題的方式。
搜索結(jié)果
在移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站上的搜索結(jié)果主要使用兩種樣式:表格展示和網(wǎng)格展示。表格展示會(huì)顯示一張產(chǎn)品縮略圖和一些密集排列的基本信息如產(chǎn)品名稱(chēng)、價(jià)格。網(wǎng)格展示則會(huì)顯示較大的圖片而使用更少的描述信息。一些網(wǎng)站允許消費(fèi)者在兩種展示方式之間切換。
zappos以網(wǎng)格顯示搜索結(jié)果,這使它可以使用更大的產(chǎn)品圖片,使消費(fèi)者買(mǎi)鞋的時(shí)候偏于以感性作出選擇。Walgreens使用包含按鈕的表格,按鈕的功能一個(gè)是在店中找到商品,另一個(gè)是將商品加入購(gòu)物車(chē)。
OfficeMax讓消費(fèi)者在海量的搜索項(xiàng)目中——如輸入“紙”搜索——選擇子類(lèi)別。一旦選擇了子類(lèi),搜索結(jié)果將以表格展示出來(lái)。如果搜索“剪刀”,搜索結(jié)果的子類(lèi)別會(huì)較少,這讓消費(fèi)者能直接在表格中看到結(jié)果。
如果產(chǎn)品的分級(jí)雜亂不清,此時(shí)讓消費(fèi)者選擇子類(lèi)別可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題。如上面在OfficeMax的例子中,某人想買(mǎi)8.5x11英寸的家用打印紙,他可能不知道該在“復(fù)印紙&多用紙”還是該在“激光紙”的目錄下找。一種比較好的解決方式就是在搜索過(guò)濾器下邊列出子目錄,可以與其它過(guò)濾方式并列呈現(xiàn),如“顏色”和“尺寸”。每隔一段時(shí)間(4-6周)就對(duì)具有代表性的用戶(hù)、常見(jiàn)搜索項(xiàng)目和熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試,這可有助于你洞察哪種解決方式更佳。A/B測(cè)試也可以揭示出哪一種方式能讓更多用戶(hù)到達(dá)產(chǎn)品頁(yè)并具有更高的支付率。
Gap的默認(rèn)搜索結(jié)果以表格展示,同時(shí)提供網(wǎng)格展示方式的選擇。注意,Gap也在關(guān)鍵詞區(qū)域保持搜索項(xiàng)目。
Gap的用戶(hù)可以選擇搜索商品的展示方式,這讓它們可以隨時(shí)在易于瀏覽的形式和具有大圖的形式之間轉(zhuǎn)換。但其實(shí)Gap可以在網(wǎng)格展示方式中保留一些商品信息——如價(jià)格(像Zappo所做的那樣)
一些諸如價(jià)格和顏色的細(xì)節(jié)讓用戶(hù)更容易決定想要了解哪個(gè)商品的更多信息。
在關(guān)鍵詞區(qū)域保持搜索文字也可以提醒用戶(hù)他們正在搜索的內(nèi)容,讓他們更容易通過(guò)添加一些限制詞(如“紅色”)來(lái)細(xì)化搜索結(jié)果。
在Gap中搜索“男式tshirts(正確寫(xiě)法為t-shirts)”,你會(huì)來(lái)到無(wú)搜索結(jié)果頁(yè)面(本文未截圖),而且也不提供“男式 t-shirts”的搜索鏈接。Gap可以在搜索結(jié)果頁(yè)面添加“你是否要搜索-某物品”的搜索建議來(lái)提升其用戶(hù)體驗(yàn)。Google就會(huì)列出“mens t shirts”的搜索建議,如果用戶(hù)忽略,它就會(huì)直接呈現(xiàn)出“men’s t-shirts”的搜索結(jié)果。
結(jié)果分類(lèi)
將搜索結(jié)果分類(lèi)可以幫助購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)以一種有規(guī)律的方式組織起海量的搜索結(jié)果,通常會(huì)按照價(jià)格和消費(fèi)者評(píng)分排列。常見(jiàn)的分類(lèi)界面樣式是按鈕和<選擇>菜單。
Walmart讓用戶(hù)點(diǎn)擊三個(gè)按鈕之一來(lái)將結(jié)果分類(lèi)。Sears使用了類(lèi)似的方式,但有一個(gè)“分段控制”,Javas cript框架如jQuery移動(dòng)開(kāi)發(fā)正在使這些類(lèi)似app的界面小部件對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)更易用。
J.C. Penney可以通過(guò)有點(diǎn)自定義樣式的<選擇>菜單來(lái)分類(lèi)結(jié)果,Eddie Bauer則使用了瀏覽器的默認(rèn)<選擇>菜單。兩者都通過(guò)瀏覽器的本地控制來(lái)觸發(fā)<選擇>菜單(本例中為iphone選擇器)
Walmart的按鈕之間空間較大,點(diǎn)擊起來(lái)不易出錯(cuò),但同時(shí)也因此無(wú)法容納更多選項(xiàng),而Sears有四個(gè)按鈕,包含一個(gè)“全部”的按鈕,這使得用戶(hù)在分類(lèi)篩選后沒(méi)有找到所需商品時(shí)可以回到初始頁(yè)面。用<選擇>菜單是一種很安全的選擇,因?yàn)楝F(xiàn)代移動(dòng)瀏覽器都支持這種方式,這使應(yīng)用可以列出更長(zhǎng)的分類(lèi)選項(xiàng)。但是,也占用了許多有用空間。這些都是可用常規(guī)測(cè)試方法來(lái)評(píng)估的折中設(shè)計(jì)類(lèi)型。
結(jié)果過(guò)濾
過(guò)濾器讓用戶(hù)可以縮小搜索范圍,一般基于諸如顏色,品牌和尺寸等屬性。過(guò)濾器通常要?jiǎng)澐诸?lèi)型(稱(chēng)為分面),每個(gè)分面下會(huì)顯示數(shù)個(gè)值(比如,顏色就是一種分面,紅色是一種分面值)常見(jiàn)的展示過(guò)濾選項(xiàng)的界面樣式是<選擇>菜單,下拉式菜單和可折疊菜單。現(xiàn)在在技術(shù)上使單個(gè)搜索包含數(shù)個(gè)分面值是可以實(shí)現(xiàn)的,但也因此帶來(lái)更高的交互成本,并導(dǎo)致無(wú)搜索結(jié)果(比如,低于75美元的交叉訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)鞋)。
CVS在其高級(jí)搜索中使用<選擇>菜單來(lái)過(guò)濾結(jié)果,選擇一個(gè)菜單選項(xiàng)將立即對(duì)結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾。JC Penney則提供了一個(gè)下拉菜單來(lái)過(guò)濾結(jié)果,并會(huì)提示出符合過(guò)濾值的產(chǎn)品數(shù)量。JC Penney也允許一個(gè)分面帶有多個(gè)值,以供用戶(hù)進(jìn)行一次性的選擇,確認(rèn)信息用戶(hù)要觸碰“apply”按鈕。
Kohl’s在其每個(gè)過(guò)濾類(lèi)型中使用折疊方式收納系列復(fù)選框。Threadless把所有搜索分面的值以按鈕體現(xiàn)。兩個(gè)網(wǎng)站中,你只需選擇一個(gè)過(guò)濾值就能立刻看到結(jié)果。
在每個(gè)分面值下面顯示商品數(shù)量能讓消費(fèi)者更清楚地了解每個(gè)選擇為他們帶來(lái)的結(jié)果。Threadless的方式是用整一屏展示出所有可用的分面值,讓消費(fèi)者對(duì)所有可用搜索結(jié)果一目了然。你是選用這種方式還是使用Kohl的方式,取決于你打算為指定產(chǎn)品目錄提供多少過(guò)濾分面值。如果你的產(chǎn)品目錄在分面值方面變化不定,那么你就需要進(jìn)行試驗(yàn)找出合適的設(shè)計(jì)方式。你可以?xún)?yōu)化那些最熱門(mén)的產(chǎn)品目錄的過(guò)濾結(jié)果顯示頁(yè)面。
產(chǎn)品頁(yè)面
產(chǎn)品頁(yè)是電子商務(wù)網(wǎng)站真正展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)的頁(yè)面。它們并不關(guān)于某種模式,而是關(guān)于系列模式,包括標(biāo)簽,折疊導(dǎo)航和照片庫(kù)等系列元素。產(chǎn)品頁(yè)有兩種展示方式,一是包含所有產(chǎn)品信息的長(zhǎng)頁(yè)面,二是包含標(biāo)簽或折疊導(dǎo)航能將信息收起的短頁(yè)面。
三星和戴爾都在產(chǎn)品頁(yè)上逐步揭開(kāi)內(nèi)容,為消費(fèi)者提供許多信息。三星使用折疊導(dǎo)航來(lái)展開(kāi)大段內(nèi)容,戴爾則使用標(biāo)簽。
Cabela和Office Depot都使用一整個(gè)長(zhǎng)頁(yè)面來(lái)展示產(chǎn)品信息。這種方式需要用戶(hù)頻繁滑動(dòng)屏幕來(lái)獲取信息,但他們就不用觸碰標(biāo)簽或展開(kāi)折疊導(dǎo)航欄。你需要根據(jù)產(chǎn)品信息量的多少和分解信息的方式來(lái)選擇合理的方式。
長(zhǎng)的產(chǎn)品頁(yè)比起帶折疊導(dǎo)航和標(biāo)簽的頁(yè)面需要用戶(hù)進(jìn)行更多滾動(dòng)操作,也令購(gòu)買(mǎi)者需要更費(fèi)力地找出特定信息。在我自己的可用性測(cè)試中,我了解到人們對(duì)兩種方式各有偏好,但是似乎對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行劃分具有更高的可用性。如果你要采用這種方式,確保在人們觸碰標(biāo)簽或折疊導(dǎo)航欄的時(shí)候,被收起來(lái)的信息能快速顯示。
一種辦法就是開(kāi)始便一次性加載所有信息內(nèi)容,這樣觸碰標(biāo)簽或折疊導(dǎo)航的時(shí)候時(shí),被收起的內(nèi)容就會(huì)立即顯示。如果采用這種辦法,即使用戶(hù)在各種信息之間切換的過(guò)程中掉線了也沒(méi)關(guān)系。但是有個(gè)弊端:不管用戶(hù)閱讀與否,也必須下載所有的產(chǎn)品信息;這為服務(wù)器帶來(lái)更大負(fù)荷,而且也會(huì)占用戶(hù)較多帶寬。
照片庫(kù)
照片庫(kù)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域如服裝和消費(fèi)電子行業(yè)來(lái)說(shuō)特別重要。在Home Depot上購(gòu)物時(shí),看衣服、鞋子、高端智能機(jī)或平板電腦你可能并不需要看到商品的三視圖,但圖片總是越多越好。常用的展示方式是可滑動(dòng)的照片庫(kù),“雙擊照片放大”,單擊縮略圖以選擇照片。
Payless非常英明地將“雙擊放大”的提示框放在屏幕中心并持續(xù)幾秒,給購(gòu)物者充分的時(shí)間去消化理解網(wǎng)頁(yè)的操作方式。對(duì)服裝和鞋子來(lái)說(shuō),放大商品圖片查看細(xì)節(jié)非常重要。
Dockers(上左圖)具有可滑動(dòng)的照片庫(kù),雙擊放大查看細(xì)節(jié),而且購(gòu)物者可以查看同一商品的不用顏色。Levi(上右圖)也用了類(lèi)似方式,但添加了商品縮略圖,顯示照片庫(kù)內(nèi)不同視角的照片。在Docker上,選擇另一種顏色的商品會(huì)令網(wǎng)頁(yè)刷新,但Levi不會(huì)。
Levi網(wǎng)站在用戶(hù)選擇商品的不同色彩時(shí)大多數(shù)網(wǎng)頁(yè)不會(huì)刷新,這似乎能帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)。但是,如果對(duì)比Levi和Dockers網(wǎng)站在同一天同一時(shí)刻的表現(xiàn),你會(huì)發(fā)現(xiàn)觸碰Levi上的顏色標(biāo)簽并等待響應(yīng)照片載入所花的時(shí)間,竟然比Dockers刷新一整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間要多。Levi之所以這么慢,可能是因?yàn)樗€要刷新那5個(gè)縮略圖,加上主要照片和其他不可見(jiàn)的元素,這種負(fù)載比較重??磥?lái)每種方式都有利有弊。
三星(上圖左)和戴爾(上圖右)的照片庫(kù)都可以左右滑動(dòng)。三星還將折疊導(dǎo)航合并到產(chǎn)品也,戴爾則單純只有照片。
三星的方式似乎更人性化,因?yàn)轫?yè)面相對(duì)更少。三星和戴爾都使用了高分辨率的照片,顯然在展示價(jià)值不菲的產(chǎn)品時(shí)圖片質(zhì)量很重要。戴爾的方式有一個(gè)好處,那就是消費(fèi)者會(huì)更專(zhuān)注于產(chǎn)品本身,而不被頁(yè)面的其他內(nèi)容干擾。
購(gòu)物車(chē)
購(gòu)物車(chē)通常用表格來(lái)展示商品。除了展示需要購(gòu)買(mǎi)的商品,還提供其他功能,比如可以保存訂單,保存商品到收藏夾,刪除商品或更新數(shù)量,選擇快遞或?qū)嵨锏昴秘?,接受促銷(xiāo)卷或優(yōu)惠券,以及結(jié)賬等。一旦加入了商品,就可以通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)頭的購(gòu)物車(chē)圖標(biāo)或者全網(wǎng)站導(dǎo)航菜單進(jìn)入購(gòu)物車(chē)。
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