一、什么是表單頁
1.1表單頁滿足的核心場(chǎng)景
1、采集/錄入數(shù)據(jù)信息。2、編輯數(shù)據(jù)信息。3、特殊的條件設(shè)置。后臺(tái)產(chǎn)品的本質(zhì)是針對(duì)數(shù)據(jù)的增、刪、改、查。而增、改、查都可以用表單完成。
1.2常見的應(yīng)用場(chǎng)景
OA系統(tǒng)里面的請(qǐng)假申請(qǐng)，報(bào)銷申請(qǐng)，錄入員工，新建會(huì)議。教育類的創(chuàng)建課程。HRM系統(tǒng)里面發(fā)布職位以及物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)新建設(shè)備等等。
二、表單頁設(shè)計(jì)原則
2.1明確
用戶快速定位重要信息和目標(biāo)選項(xiàng)同時(shí)文案和組件能夠準(zhǔn)確傳達(dá)相應(yīng)含義
2.2高效
整體表單排布有合理的交互形式；科學(xué)的信息布局和組織形式；盡可能“少操作一步”用戶在面對(duì)50和表單和500個(gè)表單的心理壓力是不一樣的。
2.3安全
操作前：提示和防錯(cuò)。
操作中：實(shí)時(shí)反饋與糾錯(cuò)
操作后：合理的保存、清空、取消、撤銷機(jī)制。
三、表單的構(gòu)成
表單通常由表單標(biāo)簽、表單域、提示提示、操作按鈕四部分構(gòu)成。
3.1表單標(biāo)簽
左標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：表意明確，節(jié)約縱向空間，多用于web端
缺點(diǎn)：不太適用于移動(dòng)端等狹長(zhǎng)空間
頂標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)齊舒適，節(jié)約橫向空間，多用于移動(dòng)端及英文場(chǎng)景下。
缺點(diǎn)：縱向空間利用率不高
行內(nèi)標(biāo)簽
優(yōu)點(diǎn)：最節(jié)省空間，多用于注冊(cè)登錄
缺點(diǎn)：輸入狀態(tài)標(biāo)簽消失，用戶陷入迷茫
左對(duì)齊標(biāo)簽
視線從標(biāo)簽移動(dòng)到表單域時(shí)間為500ms，這比右對(duì)齊標(biāo)簽所用的時(shí)間長(zhǎng)的多，所以更適合閱讀，用于詳情的陳列。
特點(diǎn)：閱讀效率高，操作效率較低；
右對(duì)齊標(biāo)簽
視覺動(dòng)線參差不齊，不適合高效閱讀，但適合高效操作，更適合表單填寫。
特點(diǎn)：閱讀效率不高，標(biāo)簽指向明確，操作效率高
3.2表單域
如何定義輸入框/選擇框大??？
步驟一：根據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)有的字段長(zhǎng)度定義4-5種寬度規(guī)范，建議寬度可以是8或者是40的倍數(shù)。
步驟二：根據(jù)你要搭建的表單，選用合適的規(guī)范，長(zhǎng)度與輸入預(yù)期成正比。有人會(huì)說排出來的表單左邊沒對(duì)齊，右邊也沒對(duì)齊，其實(shí)這就是B端產(chǎn)品特征那就是是好用大于好看，就要給用戶一種心智那就是給你的這個(gè)長(zhǎng)度那就是要輸入一個(gè)這么長(zhǎng)的內(nèi)容。
3.3提示信息
避免“正確的廢話”：給不到用戶任何的幫助還增加了用戶的閱讀成本。
提示信息用哪種展示方式？
3.4操作按鈕
按鈕常見位置：一般出現(xiàn)在頁面頂部、跟隨表單里的內(nèi)容、表單內(nèi)容底部、頁面底部。
按鈕閱讀順序：按鈕出現(xiàn)頁面右上角或右下角時(shí)，閱讀順序是從右往左，這符合pc端操作習(xí)慣以及人閱讀習(xí)慣。按鈕跟隨表單內(nèi)容或在表單內(nèi)容底部時(shí)，閱讀順序?yàn)閺淖笸?，這符合人的填寫順序從上往下，從左往右。
底部按鈕右對(duì)齊：一般用在彈框，因?yàn)閺椏蝽撁姹容^小，右對(duì)齊比較符合操作習(xí)慣。
底部按鈕居中：一般用在頁面中，因?yàn)橛蚁陆遣僮骶嚯x會(huì)有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以表單用頁面承載的話按鈕建議居中。
3.5字體和間距規(guī)范
表單中字體全部統(tǒng)一采用14px。表單上下間距一般有三種，1.內(nèi)容與內(nèi)容間距為24px。2.內(nèi)容與說明文案間距為4px。3.內(nèi)容與子內(nèi)容間距以及及子內(nèi)容之間的間距為8px。
四、表單交互
表單交互方式有四種。1.原位編輯；2.氣泡卡片；3.彈窗/抽屜；4.頁面跳轉(zhuǎn)。
原位編輯
編輯內(nèi)容即為展示內(nèi)容，容量低于5個(gè)時(shí)使用。
氣泡卡片
設(shè)置項(xiàng)與看板內(nèi)容緊密相關(guān)時(shí)使用氣泡卡片，建議設(shè)置項(xiàng)低于5個(gè)。
彈窗/抽屜
設(shè)置項(xiàng)與看板內(nèi)容可以有關(guān)聯(lián)也不可以沒有，大于三個(gè)以上的錄入項(xiàng)使用。
如果錄入項(xiàng)較多，用彈框承載出現(xiàn)翻頁的情況下可考慮使用抽屜。
頁面跳轉(zhuǎn)如果容量超出了彈框/抽屜的承載量并且錄入項(xiàng)與看板沒有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性可采用頁面跳轉(zhuǎn)的方式。
五、頁面布局
頁面布局方式有四種。1.分組；2.錨點(diǎn)定位；3.標(biāo)簽頁；4.分步驟
5.1分組
5.1.1標(biāo)題分組
設(shè)置項(xiàng)超過7個(gè)；彼此間的關(guān)聯(lián)性較弱且可以分類去歸納
5.1.2卡片分組有多個(gè)設(shè)置項(xiàng)，多個(gè)分類；彼此之間的關(guān)聯(lián)性更弱，分類明確
5.2錨點(diǎn)定位
有多個(gè)分類的情況可通過錨點(diǎn)定位迅速找到相關(guān)信息
5.3標(biāo)簽頁
彼此之間沒有特定的相關(guān)性，可以獨(dú)立設(shè)置。每個(gè)設(shè)置包含了多個(gè)錄入項(xiàng)且使用了標(biāo)題分組。
小結(jié)當(dāng)錄入項(xiàng)少于7個(gè)時(shí)使用基礎(chǔ)布局；當(dāng)錄入項(xiàng)在7-15個(gè)時(shí)可采用標(biāo)題分組，卡片分組、錨點(diǎn)定位布局；當(dāng)錄入項(xiàng)大于15個(gè)時(shí)需采用標(biāo)簽頁布局。
5.4分步驟
利用步驟條將大型，復(fù)雜任務(wù)拆解為多個(gè)部分，并按照相關(guān)性分組。
建議3種分組依據(jù)1.采用必填項(xiàng)劃分，把必填的選項(xiàng)分在一起；2.采用相關(guān)性劃分；3.以操作成本劃分。把好填的簡(jiǎn)單的表單放在前面，復(fù)雜的放在后面。
六、提升表單易用性
提升表單易用性方式有5種。1.信息降噪；2.清晰易讀；3.高效智能；4.防錯(cuò)糾錯(cuò)；5.所見即所得
6.1信息降噪
場(chǎng)景一：當(dāng)表單中大多數(shù)都是必填只有極少數(shù)非必填時(shí)
場(chǎng)景二：表單項(xiàng)非必填項(xiàng)比較多，可將低頻的非必填項(xiàng)收起
6.2視覺清晰
場(chǎng)景一：盡量采用單列布局，視覺動(dòng)線流暢，不容易遺漏信息；按enter鍵換行。
場(chǎng)景二：如果出于業(yè)務(wù)方需要，必須在橫向添加內(nèi)容，那最好有一定的分組依據(jù)。但這樣就不應(yīng)該出現(xiàn)豎向分組，以免遺漏信息。
6.3高效智能
6.3.1根據(jù)上下文信息可以自動(dòng)獲取的，無需用戶再次填寫。
例如根據(jù)手機(jī)號(hào)帶出用戶姓名；根據(jù)地址帶出郵政編碼；根據(jù)身份信息帶出生日。
6.3.2提供合適的“默認(rèn)項(xiàng)”。
例如根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀提供常規(guī)的比例分配；根據(jù)定位把地區(qū)做默認(rèn)的填充。
6.3.3提供搜索、聯(lián)想，自動(dòng)顯示匹配的信息
用戶在進(jìn)行輸入等操作時(shí)可以提供智能輔助，例如表單填寫時(shí)對(duì)需要錄入信息的區(qū)域提供輔助提示，通過自動(dòng)補(bǔ)全或聯(lián)想詞來幫助用戶快速錄入信息，在保持用戶的操作自由度的情況下提效。
6.3.4 OCR識(shí)別文件內(nèi)容
對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)證件信息的錄入，可以通過OCR識(shí)別文件內(nèi)容。當(dāng)用戶上傳圖片后，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)提取關(guān)鍵信息并自動(dòng)填入結(jié)果。
6.4防錯(cuò)糾錯(cuò)
6.4.1對(duì)于長(zhǎng)數(shù)字，四位一空格，用來分段
例如輸入銀行卡號(hào)；充值場(chǎng)景下輸入手機(jī)號(hào)等
6.4.2為用戶封閉不正確道路
將超出時(shí)間選擇范圍的日期置灰。電話號(hào)、身份證錄入時(shí)只允許輸入數(shù)字同時(shí)設(shè)置字?jǐn)?shù)上限。
6.4.3告訴用戶哪里錯(cuò)了，而非簡(jiǎn)單粗暴的錯(cuò)誤提示
6.5所見即所得
表單頁對(duì)填寫的物料內(nèi)容進(jìn)行映射，展示真實(shí)效果預(yù)覽，降低用戶心理的不確定性。適合對(duì)移動(dòng)端、小程序、H5頁面的設(shè)置。
七、體驗(yàn)衡量指標(biāo)
體驗(yàn)衡量指標(biāo)有4種。1.任務(wù)完成率；2.任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)；3.必填項(xiàng)目數(shù)；4.易用度評(píng)分
7.1任務(wù)完成率
7.2任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)
7.3必填項(xiàng)目數(shù)
結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景給出最適合的必填項(xiàng)設(shè)定，提高用戶填寫效率。
7.4易用度評(píng)分（用戶完成某項(xiàng)任務(wù)的難易程度）
易用度可通過調(diào)研問卷和評(píng)分量表獲取。
作者：鯤sky
來源：站酷
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作者：大啵少女
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來源：知乎
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一、了解自己
1.我有什么優(yōu)勢(shì)：第一步一定是了解自己的優(yōu)勢(shì)，哪怕是一點(diǎn)技能或見識(shí)，要把優(yōu)勢(shì)變成更優(yōu)勢(shì)，一定要突出自己的優(yōu)勢(shì)，掩蓋劣勢(shì)。
2.我想要什么：這就是目標(biāo)，例如3年內(nèi)我想成為專家，要升到P8，又或者3年內(nèi)我要成為管理者。把這些都一一記錄下來，逐一去做分析怎樣才可以達(dá)到目的。
3.我要怎么做：接下來就是要規(guī)劃自己。短可以計(jì)劃三五天，長(zhǎng)則可以一兩年，把自己的計(jì)劃寫下來。然后按著 STAR 原則：Situation（情景），Task（任務(wù)），Action（行動(dòng)），Result （結(jié)果）去執(zhí)行。
二、了解行業(yè)趨勢(shì)同樣是設(shè)計(jì)師，一個(gè)在短視頻行業(yè)，一個(gè)在傳統(tǒng)行業(yè)，最簡(jiǎn)單的來說，收入差距就可想而知了。比如現(xiàn)在很多大廠已經(jīng)沒有純 UI 崗位了，你這個(gè)時(shí)候還義無反顧的深耕純 UI，那最后就會(huì)面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、打造個(gè)人 IP設(shè)計(jì)師都是獨(dú)一無二的，如果要問打造個(gè)人 IP 最佳開始時(shí)間，就是現(xiàn)在。
這個(gè)是很重要的，尤其是在高級(jí)崗位以后，你要在細(xì)分行業(yè)有一定的影響力，他是可以給你簡(jiǎn)歷加很多分的。打造 IP 的行動(dòng)項(xiàng)有很多，比如定期各大設(shè)計(jì)網(wǎng)站發(fā)表作品集、在信息類網(wǎng)站上發(fā)表自己的文章等等… 當(dāng)然了，這個(gè)是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的才有明顯收益的。你可以給自己制定一些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)自己堅(jiān)持輸出?；蛘哒乙恍┲就篮系脑O(shè)計(jì)師一起互相督促，去找那些比你厲害的人，慢慢超過他們。 行業(yè)內(nèi)深耕，不要蜻蜓點(diǎn)水：有的設(shè)計(jì)師覺得設(shè)計(jì)不分行業(yè)，只要另外一個(gè)行業(yè)給的薪資足夠，就義無反顧的換行業(yè)。這樣長(zhǎng)期下來，你在每個(gè)行業(yè)都只是蜻蜓點(diǎn)水，做不到足夠深入的了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)，很難在一個(gè)高級(jí)職位上立住腳。只有充分具備了某個(gè)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)背景，才能勝任更高級(jí)的職位，而不只是做一個(gè)只懂表面的設(shè)計(jì)師。四、提升自己
交互能力：不必多說，交互能力的重要性大家也都知道了。隨著行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多公司的 UI 崗已經(jīng)不是單純的 UI 崗了，更多的是一種多元化的職位，交互能力是必不可缺的一種能力。
眼界：對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，眼界決定高度，眼界低是做不出好設(shè)計(jì)的。想要提升設(shè)計(jì)能力，首先提高自己的眼界。多看、多看、多看……
審美能力：這個(gè)也是設(shè)計(jì)師的基本功，你要能看出別人作品的好與壞。練習(xí)方法就是多看多思考，多去參加一些設(shè)計(jì)展。
視覺表現(xiàn)力：創(chuàng)意、軟件技能：作為設(shè)計(jì)師，視覺表現(xiàn)力是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。這里我把它分為兩個(gè)方面：創(chuàng)意和軟件技能。創(chuàng)意：設(shè)計(jì)重在想法和創(chuàng)意，且要不斷的通過學(xué)習(xí)去給自己的大腦輸入靈感。讓大腦一直處于活躍狀態(tài)；軟件技能：一切的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)都要由軟件來實(shí)現(xiàn)。在自己時(shí)間允許的情況下，多學(xué)習(xí)一些軟件技能，現(xiàn)在軟件更新非常之快，前些年還用 PS / AI 來做界面呢，現(xiàn)在你還會(huì)用嗎？
產(chǎn)品把控力產(chǎn)品：一是對(duì)設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)把控，保證設(shè)計(jì)效果做到最好；二是對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度的把控，按時(shí)把控設(shè)計(jì)方案的上線；三是對(duì)實(shí)際開發(fā)結(jié)果的把控，保證上線后的設(shè)計(jì)還原度最大化。
溝通演講能力：設(shè)計(jì)師有一個(gè)好的溝通能力可以讓團(tuán)隊(duì)更好的運(yùn)作，提升工作效率。好的演講能力體現(xiàn)在設(shè)計(jì)評(píng)審的討論時(shí)，能夠更好的 hold 場(chǎng)面，讓整個(gè)溝通更加順暢。
管理能力：對(duì)內(nèi)－設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理、人員的分工、任務(wù)分配、發(fā)展部門內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍、與團(tuán)隊(duì)人員溝通等等；對(duì)外－與其他部門的溝通協(xié)作、工作銜接，保證整個(gè)業(yè)務(wù)線的工作有條不紊的進(jìn)行。
調(diào)研能力：調(diào)研能力可以考驗(yàn)人的信息搜索、整理、分析的能力。他可以在設(shè)計(jì)前期找到設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，在設(shè)計(jì)中期提供有力的理論觀點(diǎn)。同時(shí)調(diào)研結(jié)果也可以作為評(píng)判自己產(chǎn)品評(píng)分的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果沒做過設(shè)計(jì)調(diào)研的話，前期可以去看一些大神做的完整的調(diào)研報(bào)告，分析他們的邏輯、寫作手法等，需要多看多分析。
規(guī)范意識(shí)：近些年大家對(duì)規(guī)范意識(shí)都有了明顯的提升，規(guī)范可以提升工作效率以及降低溝通成本，同時(shí)也可以避免一些低級(jí)錯(cuò)誤。如果你在團(tuán)隊(duì)中沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的話，工作就會(huì)很吃力。
學(xué)習(xí)能力：畢業(yè)后，提升能力有兩個(gè)方面：從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和自學(xué)。從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)：每次做完項(xiàng)目及時(shí)做設(shè)計(jì)復(fù)盤，把從項(xiàng)目中學(xué)到的知識(shí)再熟悉一遍，做好知識(shí)沉淀；走過的坑再溫習(xí)一遍，避免之后再犯；自學(xué)：這部分做的好與不好，幾年后的差距是非常之大的，每個(gè)人的工作時(shí)間基本是差不多的，區(qū)別大的就是業(yè)余時(shí)間。最怕的就是比你厲害的人比你還努力。
知識(shí)沉淀：俗話說好記性不如爛筆頭。你有沒有看到一個(gè)好的東西趕緊保存下來的習(xí)慣，但是從來也不看？這是大部分人的通病，覺得我保存了就是我學(xué)到了。知識(shí)沉淀指的是通過自己的整理，不斷對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤，把自己真正需要的東西保存下來，用的時(shí)候可以即時(shí)拿出來查閱。找到自己的職業(yè)定位，想清楚自己要往哪個(gè)方向發(fā)展，不斷的學(xué)習(xí)技能點(diǎn)就對(duì)了，加油吧，設(shè)計(jì)人！
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。
讓用戶輸密碼的正確姿勢(shì)！簡(jiǎn)化密碼設(shè)計(jì)的三個(gè)小秘籍
2023-06-28 15:50北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號(hào)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化時(shí)代的來臨，密碼的重要性不言而喻。然而，很多人在設(shè)計(jì)密碼時(shí)往往面臨記憶難題和安全性問題。為了幫助用戶設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)化且安全的密碼，本文將介紹三個(gè)小秘籍。
一、使用密碼管理工具
密碼管理工具是一種方便且安全的方式來管理和存儲(chǔ)密碼。它們通常提供加密的存儲(chǔ)空間，可以儲(chǔ)存各種賬戶的用戶名和密碼。用戶只需記住一個(gè)主密碼，就能夠訪問和管理所有其他密碼。這樣，用戶可以選擇更復(fù)雜、更安全的密碼，而不必?fù)?dān)心記憶的問題。此外，密碼管理工具通常還提供自動(dòng)生成密碼的功能，確保密碼的隨機(jī)性和安全性。一些常見的密碼管理工具包括LastPass、1Password和Keepass等。
二、使用短語或句子作為密碼
傳統(tǒng)的密碼通常由字符、數(shù)字和特殊符號(hào)組成，很難記憶且容易被猜測(cè)。相比之下，使用短語或句子作為密碼可以更容易記住且更安全。選擇一個(gè)有意義的短語或句子，并將其轉(zhuǎn)化為密碼。例如，"ILoveToTravelTheWorld!"，這個(gè)短語可以轉(zhuǎn)化為密碼"Ilv2ttw!"。這樣的密碼不僅容易記憶，而且由于包含了大小寫字母、數(shù)字和特殊符號(hào)，具備了一定的安全性。
三、使用多因素身份驗(yàn)證
多因素身份驗(yàn)證是一種提高賬戶安全性的重要方式。除了使用密碼外，多因素身份驗(yàn)證要求用戶提供第二個(gè)驗(yàn)證因素，如手機(jī)驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別或硬件安全密鑰等。這樣，即使密碼被泄露，黑客也無法輕易訪問賬戶。許多在線服務(wù)提供了多因素身份驗(yàn)證選項(xiàng)，用戶應(yīng)該積極開啟并使用這個(gè)功能。
綜上所述，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化且安全的密碼并不是一件困難的事情。通過使用密碼管理工具、使用短語或句子作為密碼以及使用多因素身份驗(yàn)證，用戶可以更好地保護(hù)自己的賬戶安全。重要的是，用戶應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，定期更換密碼，并避免在多個(gè)賬戶中使用相同的密碼，以確保個(gè)人信息的安全。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
本文將深入探討如何巧用色彩來打造動(dòng)人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，并特別關(guān)注如何考慮配色弱的用戶。我們將介紹色彩對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，解釋配色弱的類型，提供一些適合配色弱用戶的配色方案，并分享一些巧妙利用色彩的技巧，以提高網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的吸引力和可訪問性。
第一部分：色彩與用戶體驗(yàn)1.1 色彩在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的重要性1.2 色彩對(duì)用戶情感和認(rèn)知的影響1.3 配色弱用戶的挑戰(zhàn)與需求
第二部分：了解配色弱類型2.1 紅綠色盲2.2 藍(lán)黃色盲2.3 全色盲和其他色覺異常條件
第三部分：配色方案適應(yīng)配色弱用戶3.1 使用對(duì)比度來增強(qiáng)可讀性3.2 避免過于依賴顏色的傳遞信息3.3 選擇易區(qū)分的色調(diào)和明亮度3.4 采用色相和亮度對(duì)比來強(qiáng)調(diào)重要元素
第四部分：巧妙利用色彩的技巧4.1 利用色彩心理學(xué)原理引導(dǎo)用戶行為4.2 創(chuàng)造溫暖或冷靜的氛圍與情感4.3 使用配色工具和調(diào)色板來提高效率4.4 探索大膽與獨(dú)特的顏色組合
第五部分：實(shí)踐與測(cè)試5.1 設(shè)計(jì)前期的研究與用戶調(diào)研5.2 可用性測(cè)試和反饋收集5.3 不斷優(yōu)化和改進(jìn)設(shè)計(jì)
第六部分：案例研究與實(shí)際應(yīng)用6.1 成功案例分析：色彩對(duì)用戶體驗(yàn)的影響6.2 實(shí)際應(yīng)用建議：考慮配色弱用戶的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)實(shí)踐
第七部分：結(jié)論7.1 色彩對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的重要性再?gòu)?qiáng)調(diào)7.2 巧用色彩打造動(dòng)人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要點(diǎn)總結(jié)7.3 呼吁更加關(guān)注配色弱用戶并提高設(shè)計(jì)的可訪問性
本文將詳細(xì)介紹每個(gè)部分的內(nèi)容，包括配色原則、配色方案、色彩心理學(xué)原理和實(shí)際案例。通過遵循這些指導(dǎo)和運(yùn)用巧妙的色彩技巧，你可以打造出動(dòng)人心弦的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，并確保配色弱用戶也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。建議讀者在實(shí)踐過程中注重測(cè)試和反饋，不斷改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)。通過共同努力，我們可以為所有用戶提供更加可訪問且令人滿意的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)體驗(yàn)。
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隨著移動(dòng)設(shè)備的普及和移動(dòng)應(yīng)用的快速發(fā)展，了解移動(dòng)端尺寸基礎(chǔ)知識(shí)成為了設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員的必備技能。本文將為您提供超全面的移動(dòng)端尺寸基礎(chǔ)知識(shí)科普指南，幫助您更好地理解和應(yīng)用移動(dòng)端尺寸。
一、移動(dòng)設(shè)備屏幕尺寸概述
移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸通常以對(duì)角線長(zhǎng)度來表示，單位為英寸。常見的移動(dòng)設(shè)備屏幕尺寸包括4英寸、4.7英寸、5.5英寸等。屏幕尺寸的大小直接影響到用戶在設(shè)備上的視覺體驗(yàn)和操作方式。
二、屏幕分辨率和像素密度
屏幕分辨率是指屏幕上的像素?cái)?shù)量，通常以水平像素?cái)?shù)和垂直像素?cái)?shù)來表示，如1920x1080。像素密度是指每英寸上的像素?cái)?shù)量，單位為PPI（Pixels Per Inch）。高分辨率和高像素密度的屏幕可以呈現(xiàn)更清晰、更細(xì)膩的圖像和文本。
三、常見的移動(dòng)設(shè)備屏幕分辨率
不同的移動(dòng)設(shè)備具有不同的屏幕分辨率，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕分辨率來進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。以下是一些常見的移動(dòng)設(shè)備屏幕分辨率：
iPhone系列：
iPhone 4/4S：640x960
iPhone 5/5S/SE：640x1136
iPhone 6/6S/7/8：750x1334
iPhone 6 Plus/6S Plus/7 Plus/8 Plus：1080x1920
iPhone X/XS/11 Pro：1125x2436
iPhone XR/11：828x1792
iPhone XS Max/11 Pro Max：1242x2688
iPad系列：
iPad 2/Mini 1/Mini 2：768x1024
iPad 3/4/Air/Mini 3/Mini 4：1536x2048
iPad Air 2/Air 3/Pro 9.7：1536x2048
iPad Pro 10.5：1668x2224
iPad Pro 11：1668x2388
iPad Pro 12.9：2048x2732
Android手機(jī)：
720p：720x1280
1080p：1080x1920
2K：1440x2560
4K：2160x3840
Android平板：
7寸：600x1024
10寸：800x1280
四、適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)
移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率各異，為了確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的良好顯示，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要進(jìn)行適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)。適配是指根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的屏幕尺寸和分辨率進(jìn)行布局和元素調(diào)整，以適應(yīng)不同屏幕大小。響應(yīng)式設(shè)計(jì)是指根據(jù)屏幕尺寸和分辨率的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整布局和元素大小，以提供更好的用戶體驗(yàn)。
五、設(shè)計(jì)和開發(fā)工具
為了更高效地進(jìn)行移動(dòng)端設(shè)計(jì)和開發(fā)，設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員可以使用一些專業(yè)的工具。常見的移動(dòng)端設(shè)計(jì)工具包括Adobe XD、Sketch、Figma等，這些工具提供了豐富的設(shè)計(jì)資源和交互功能。開發(fā)人員可以使用Android Studio、Xcode等工具進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)和調(diào)試。
六、設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐
在進(jìn)行移動(dòng)端設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師需要遵循一些設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，以提供更好的用戶體驗(yàn)。以下是一些常見的設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐：
簡(jiǎn)潔明了的界面：精簡(jiǎn)和清晰的界面設(shè)計(jì)可以提高用戶的易用性和操作效率。
易讀的文本和圖標(biāo)：選擇合適的字體和字號(hào)，確保文本和圖標(biāo)在不同屏幕上都能清晰可讀。
合理的交互設(shè)計(jì)：考慮用戶的習(xí)慣和操作方式，設(shè)計(jì)合理的交互和導(dǎo)航方式，提供良好的用戶體驗(yàn)。
圖片和圖形的優(yōu)化：為了提高應(yīng)用的加載速度和性能，設(shè)計(jì)師需要對(duì)圖片和圖形進(jìn)行優(yōu)化，包括壓縮、裁剪和使用矢量圖形等。
色彩和視覺效果的選擇：選擇合適的色彩和視覺效果，以提升應(yīng)用的整體美感和吸引力。
七、測(cè)試和優(yōu)化
在設(shè)計(jì)和開發(fā)完成后，測(cè)試和優(yōu)化是確保移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員需要進(jìn)行功能測(cè)試、兼容性測(cè)試和性能測(cè)試，以確保應(yīng)用在不同設(shè)備上的穩(wěn)定運(yùn)行和良好性能。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整，以提升應(yīng)用的用戶體驗(yàn)和滿意度。
總結(jié)：
移動(dòng)端尺寸基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員來說是至關(guān)重要的。了解移動(dòng)設(shè)備的屏幕尺寸、分辨率和像素密度，掌握適配和響應(yīng)式設(shè)計(jì)的原理，遵循設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，以及進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化，都能夠幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好的移動(dòng)應(yīng)用。希望本文提供的超全面的移動(dòng)端尺寸基礎(chǔ)知識(shí)科普指南能夠?qū)δ兴鶐椭?，并在移?dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)中起到指導(dǎo)作用。
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UI設(shè)計(jì)的概念側(cè)重在“交互”設(shè)計(jì)。優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)界面，不光是各種元素設(shè)計(jì)技巧的展現(xiàn)，更重要的是能表現(xiàn)出用戶角度的完美“體驗(yàn)感”。
1、明確你的用戶群
首先要明確一個(gè)方向：誰是你的用戶群？不同階層、不同年齡的用戶偏重的主題設(shè)定和設(shè)計(jì)元素都不相同，所以UI設(shè)計(jì)必須是有針對(duì)性地設(shè)計(jì)。
2、界面要清晰
清晰度是界面設(shè)計(jì)中，第一步也是最重要的工作。要想你設(shè)計(jì)的界面有效并被人喜歡，首先必須讓用戶能夠識(shí)別出它，讓用戶知道為什么會(huì)使用它。當(dāng)用戶使用時(shí)，要能夠預(yù)料到發(fā)生什么，并成功的與之交互，只有清晰的界面能夠吸引用戶不斷地重復(fù)使用。
3、交互性
界面的存在，促進(jìn)了用戶和我們的世界之間的互動(dòng)。優(yōu)秀的界面不但能夠讓我們做事有效率，還能夠激發(fā)、喚起和加強(qiáng)我們與這個(gè)世界的聯(lián)系。
4、保持用戶的注意力
在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的時(shí)候，能夠吸引用戶的注意力是很關(guān)鍵的，所以千萬不要將你應(yīng)用的周圍設(shè)計(jì)得亂七八糟分散人的注意力，謹(jǐn)記屏幕整潔能夠吸引注意力的重要性。如果你非要顯示廣告，那么請(qǐng)?jiān)谟脩糸喿x完畢之后再顯示。尊重用戶的注意力，不僅讓用戶更快樂，而且你的廣告效果也會(huì)更佳。因此要想設(shè)計(jì)好的界面，保持用戶的注意力是先決條件。
5、讓用戶掌控界面
人都喜歡對(duì)事物完全掌控，而不考慮用戶感受的軟件往往不會(huì)給客戶掌控的感覺，迫使用戶不得不進(jìn)入計(jì)劃外的交互，這會(huì)讓用戶很不舒服。保證界面處在用戶的掌控之中，讓用戶自己決定系統(tǒng)狀態(tài)，稍加引導(dǎo)，這樣會(huì)更容易達(dá)成目標(biāo)。
6、每個(gè)屏幕需要一個(gè)主題
我們?cè)O(shè)計(jì)的每一個(gè)畫面都應(yīng)該有單一的主題，這樣不僅能夠讓用戶使用到它真正的價(jià)值，也使得上手容易，使用起來也更方便，在必要的時(shí)候更容易進(jìn)行修改。如果一個(gè)屏幕支持兩個(gè)或兩個(gè)以上的主題，整個(gè)界面看起來會(huì)混亂不堪。正如文章應(yīng)該有一個(gè)單一的主題以及強(qiáng)有力的論點(diǎn)，我們的界面設(shè)計(jì)也應(yīng)該如此，這也是界面存在的理由。
7、區(qū)分動(dòng)作主次
每個(gè)屏幕包含一個(gè)主要?jiǎng)幼鞯耐瑫r(shí)，可以有多個(gè)次要?jiǎng)幼?，但盡量不要讓它們喧賓奪主！文章的存在是為了讓人們?nèi)ラ喿x它，所以在設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，盡量減弱次要?jiǎng)幼鞯囊曈X沖擊力，或者在主要?jiǎng)幼魍瓿芍笤亠@示出來。
8、自然過渡
界面的交互都是環(huán)環(huán)相扣的，所以設(shè)計(jì)時(shí)，要深思熟慮地考慮到交互的下一步?？紤]到下一步的交互是怎樣的，并且通過設(shè)計(jì)將其實(shí)現(xiàn)。這就好比我們的日常談話，要為深入交談提供話由。當(dāng)用戶已經(jīng)完成該做的步驟，不要讓他們不知所措，給他們自然而然繼續(xù)下去的方法，以達(dá)成目標(biāo)。
9、符合用戶期望
人總是對(duì)符合期望的行為最感舒適,這也是與人打交道的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到的。在實(shí)踐中，這意味著用戶只要看一眼就可以知道接下來將會(huì)有什么的動(dòng)作發(fā)生，如果它看上去像個(gè)按鈕，那么它就應(yīng)該具備按鈕的功能。設(shè)計(jì)師不應(yīng)該在基本的交互問題上耍小聰明，要在更高層次的問題上發(fā)揮創(chuàng)造力。
10、強(qiáng)烈的視覺層次感
如果要讓屏幕的視覺元素具有清晰的瀏覽次序，那么應(yīng)該通過強(qiáng)烈的視覺層次感來實(shí)現(xiàn)。也就是說，如果用戶每次都按照相同的順序?yàn)g覽同樣的東西，視覺層次感不明顯的話，用戶不知道哪里才是目光應(yīng)當(dāng)停留的重點(diǎn)，最終只會(huì)讓用戶感到一團(tuán)糟。在不斷變更設(shè)計(jì)的情況下，很難保持明確的層次關(guān)系，因?yàn)樗械脑貙哟侮P(guān)系都是相對(duì)的：如果所有的元素都突出顯示，最后就相當(dāng)于沒有重點(diǎn)可言。如果要添加一個(gè)需要特別突出的元素，為了再次實(shí)現(xiàn)明確的視覺層級(jí)，設(shè)計(jì)師可能需要重新考慮每一個(gè)元素的視覺重量。雖然多數(shù)人不會(huì)察覺到視覺層次，但這是增強(qiáng)設(shè)計(jì)的最簡(jiǎn)單的方法。
11、減輕用戶的認(rèn)知壓力
恰當(dāng)?shù)靥幚硪曈X元素能夠化繁為簡(jiǎn)，幫助他人更加快速簡(jiǎn)單地理解你的表達(dá)。用方位和方向上的組織可以自然地表現(xiàn)元素間的關(guān)系。恰如其分地組織內(nèi)容可以減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，他們不必再琢磨元素間的關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)表現(xiàn)出來了。不要迫使用戶做出分辨，而是設(shè)計(jì)者用組織表現(xiàn)出來。
12、色彩不能決定一切
物體的色彩會(huì)隨光線改變而改變。艷陽高照與夕陽西沉?xí)r，我們看到的景物會(huì)有很大反差。換句話說，色彩很容易被環(huán)境改變，因此，設(shè)計(jì)的時(shí)候不要將色彩視為決定性因素。色彩可以醒目，作為引導(dǎo)，但不應(yīng)該是做區(qū)別的唯一元素。在長(zhǎng)篇閱讀或者長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦屏幕的情況下，除了要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，應(yīng)采用相對(duì)暗淡或柔和的背景色。當(dāng)然，視讀者而定，也可采用明亮的背景色。
13、恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)
每個(gè)屏幕只展現(xiàn)必需的內(nèi)容。如果用戶需要作出決定，則展現(xiàn)足夠的信息供其選擇，他們會(huì)到在下一屏找到所需細(xì)節(jié)。避免過度闡釋或把所有一次展現(xiàn)，如果可能，將選擇放在下一屏以有步驟地展示信息。這會(huì)使你的界面交互更加清晰。
14、“幫助”選項(xiàng)
在理想的用戶界面，“幫助”選項(xiàng)是不必要出現(xiàn)的，因?yàn)橛脩艚缑婺軌蛴行У刂敢脩魧W(xué)習(xí)。類似“下一步”實(shí)際上就是在上下文情境中內(nèi)嵌的“幫助”，并且只在用戶需要的時(shí)候出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢?，其他時(shí)候都是隱藏的。設(shè)計(jì)者的任務(wù)是應(yīng)該確保用戶知道如何使用你提供的界面，讓用戶在界面中得到指導(dǎo)并學(xué)習(xí)。
15、引導(dǎo)狀態(tài)
用戶對(duì)一個(gè)界面的首次體驗(yàn)是非常重要的，而這常常被設(shè)計(jì)師忽略。為了更好的幫助用戶快速適應(yīng)我們的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)該處于零狀態(tài)，也就是什么都沒有發(fā)生的狀態(tài)。但這個(gè)狀態(tài)不是一塊空白的畫布，它應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┓较蚝椭笇?dǎo)，以此來幫助用戶快速適應(yīng)設(shè)計(jì)。在初始狀態(tài)下的互動(dòng)過程中會(huì)存在一些摩擦，一旦用戶了解了各種規(guī)則，那將會(huì)有很高的機(jī)會(huì)獲得成功。
16、解決看得到的問題
人們總是尋求各種方案去解決已經(jīng)存在的問題，而不是潛在的或者未來的問題。所以，不要為假設(shè)的問題設(shè)計(jì)界面，我們應(yīng)該觀察現(xiàn)有的行為和設(shè)計(jì)，解決現(xiàn)存的問題。這確實(shí)不是件能夠讓人興奮的事情，但卻是最有價(jià)值的事情，因?yàn)橐坏┠愕挠脩艚缑嬗油晟疲瑫?huì)有更多的用戶愿意使用你的界面。
17、多涉獵設(shè)計(jì)之外的知識(shí)
視覺、平面設(shè)計(jì)、排版、文案、信息結(jié)構(gòu)以及可視化，所有的這些知識(shí)領(lǐng)域都應(yīng)該是界面設(shè)計(jì)應(yīng)該包含的內(nèi)容，設(shè)計(jì)師對(duì)這些知識(shí)都應(yīng)該有所涉獵或者比較專長(zhǎng)，要從中獲取許多值得學(xué)習(xí)的東西，以此來提高你的工作能力。
18、實(shí)用性
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，界面設(shè)計(jì)成功的要素就是有用戶使用它。雖然精美但用戶不會(huì)選擇使用的設(shè)計(jì)作品，也就是失敗的作品。因此，界面設(shè)計(jì)不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)使用環(huán)境，還需要是創(chuàng)造一個(gè)值得使用的藝術(shù)品，它僅僅能夠滿足其設(shè)計(jì)者的虛榮心是不夠的，首先它必須要實(shí)用！
19、檢查錯(cuò)誤
要盡可能檢查和清除程序中的錯(cuò)誤和BUG，即便精心地設(shè)計(jì)了彈窗來做說明。為了更好的用戶體驗(yàn)，不要出現(xiàn)讓用戶驚訝的結(jié)果。Beta測(cè)試是消減錯(cuò)誤的最好方法。
20、簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)不僅僅是一種流行趨勢(shì)，從用戶體驗(yàn)上看，簡(jiǎn)約的界面可以去掉很多無關(guān)的干擾信息，使UI更具易用性。好的UI設(shè)計(jì)應(yīng)該具備強(qiáng)大的功能，但是畫面要簡(jiǎn)約，擁擠的界面，不論功能多么強(qiáng)大，都會(huì)給用戶帶來不適感。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.teruid.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
01）為什么要做體驗(yàn)衡量
1.1 你是否面臨過這些問題
● 我們的產(chǎn)品好用嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，能夠說明產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好嗎？
● 業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)不佳，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好嗎？
● 用戶滿意度低，到底是因?yàn)槟睦镒龅貌缓?，?yīng)該優(yōu)先解決哪里的問題
我周圍的很多同學(xué)，都遇到上面的問題，想到最合適的解決方法就是衡量。
如果你無法對(duì)某件事進(jìn)行測(cè)量，你就無法對(duì)其進(jìn)行管理。
1.2 我們現(xiàn)在是怎么做的？
很多同學(xué)可能會(huì)提到使用以下方法
a.滿意度：短期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，受訪者必須在1-5層次之間表達(dá)對(duì)某一話題或內(nèi)容的滿意度
b.凈推薦值：2003年引入網(wǎng)絡(luò)推廣，長(zhǎng)期內(nèi)衡量用戶幸福感的用戶得分，即客戶忠誠(chéng)度，是一個(gè)更好預(yù)測(cè)用戶行為的指標(biāo)，并且與公司成長(zhǎng)的衡量指標(biāo)有很強(qiáng)的相關(guān)性
c.費(fèi)力度：2010年引入一種不同的度量方法，短期內(nèi)衡量用戶完成任務(wù)的難易程度，幫助他們輕松解決問題，而不是通過服務(wù)互動(dòng)中取悅用戶來創(chuàng)造忠誠(chéng)度
d.專項(xiàng)競(jìng)品分析：特定領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)致分析，但是由于B端產(chǎn)品的特殊性，很多競(jìng)品難以通過一般用戶的視角進(jìn)行體驗(yàn)，因此需要通過更深入的渠道，如與相關(guān)企業(yè)的合作、研究行業(yè)報(bào)告等方式來獲取更準(zhǔn)確的競(jìng)品信息。
上面的方法很好，但真的足夠嗎？
它們真的可以準(zhǔn)確地反映用戶體驗(yàn)嗎？
我們是否還需要更深入、更精準(zhǔn)的方法來了用戶真實(shí)感受和對(duì)于業(yè)務(wù)的影響？
讓我們一起思考和探索，如何從用戶體驗(yàn)的角度，打造出更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品吧！
1.3 在做之前我們希望
在介紹B端體驗(yàn)衡量模型之前，我們希望強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)設(shè)計(jì)前置原則，以確保設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和有效性：
a.要看清楚：需要看清產(chǎn)品體驗(yàn)的目標(biāo)用戶是誰，因?yàn)椴煌挠脩粲胁煌氖褂脠?chǎng)景和需求，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)要求也不同。
b.要看全面：需要通過多種數(shù)據(jù)來源進(jìn)行驗(yàn)證和印證，例如用戶反饋、用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等，以避免片面和誤導(dǎo)性的結(jié)論。
c.結(jié)合業(yè)務(wù)：需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析，以便更好地把握用戶需求和痛點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和提升；需要注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合使用，以充分反映用戶的感受和行為，以及不同用戶的差異性。
d.全流程思考：不僅要關(guān)注單個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，還需要考慮用戶在全流程中的感受和體驗(yàn)，以便找到體驗(yàn)的瓶頸和改善的空間
02）模型介紹
2.1 B端的特點(diǎn)
在引入具體的模型之前，我們需要先了解B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，這有助于更好地拆解問題和應(yīng)用適當(dāng)?shù)哪Ｐ汀?
a.自上而下
● 用戶使用場(chǎng)景復(fù)雜
● 公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展空間大
● 面對(duì)政治、文化的沖突更加多樣
b.自下而上
● 需要對(duì)用戶的工作場(chǎng)景有充分理解
● 邏輯較為復(fù)雜
● 功能優(yōu)先，保障安全和效率
c.優(yōu)先級(jí)考量
● 對(duì)場(chǎng)景的理解是所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
● 具有業(yè)務(wù)發(fā)展前瞻性的功能和模塊的布局是流程設(shè)計(jì)的前提
● 可靠的流程設(shè)計(jì)是界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
● 合理的界面結(jié)構(gòu)又是靈活包容表現(xiàn)層設(shè)計(jì)的根本
2.2 指標(biāo)拆解及依據(jù)
根據(jù)上面特點(diǎn)，針對(duì)B端用戶需求，可以從以下幾個(gè)方面考慮對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性，降低成本和錯(cuò)誤率：
a.場(chǎng)景導(dǎo)向
說明 :
● 需要根據(jù)場(chǎng)景考慮多方面因素，包括空間、資源、技術(shù)、時(shí)間等的限制，以及用戶的生理、心理和認(rèn)知等方面的需求和特點(diǎn)。
● 需要減少用戶的負(fù)擔(dān)，盡可能地降低用戶的認(rèn)知和操作成本，提升用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。
指標(biāo)一覽
● 費(fèi)力度：不用費(fèi)力完成工作
● 交互方式切換次數(shù)：不要求額外的設(shè)各資源
● 清晰度：界面容易理解
● 任務(wù)回退次數(shù)：不要求太多的用戶記憶等負(fù)擔(dān)
● 任務(wù)時(shí)長(zhǎng)：用戶可以快速完成工作
● 滿意度：使用過程整體舒適
b.面向成長(zhǎng)
說明 :
● 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，需要考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，因此在功能架構(gòu)、流程和界面的設(shè)計(jì)上，需要具備高度的包容性和可擴(kuò)展性。
● 這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要能夠快速響應(yīng)用戶的需求和訴求，同時(shí)能夠支持業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展和變化，為用戶提供高效、可靠的支持。
指標(biāo)一覽
● 滿意度：產(chǎn)品功能的滿足度高
● 推薦度：用戶愿意邀請(qǐng)別人來嘗試使用
c.穩(wěn)定可靠
說明 :
● 指產(chǎn)品在任務(wù)展現(xiàn)和流轉(zhuǎn)方面需要符合用戶完成工作流的心理模型，能夠提供簡(jiǎn)單易懂的界面和操作流程，避免用戶的學(xué)習(xí)和使用成本過高。
● 同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠減少用戶的操作失誤和挫敗感，讓用戶能夠輕松完成任務(wù)，提升用戶的工作效率和體驗(yàn)感。
指標(biāo)一覽
● 頁面加載時(shí)長(zhǎng)：性能好，界面加載流暢
● 費(fèi)力度（操作）：操作符合常識(shí)，感知易用
● 報(bào)錯(cuò)率/操作次數(shù)有效率：不易出錯(cuò)
● 任務(wù)完成效率：能夠快速完成任務(wù)
d.結(jié)構(gòu)合理
說明 :
● 信息展現(xiàn)需要與用戶的操作目的相符，能夠有效輔助和引導(dǎo)用戶完成任務(wù)。
● 同時(shí)，信息的呈現(xiàn)邏輯也需要符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，避免用戶對(duì)信息的理解和操作產(chǎn)生困難。在信息的展現(xiàn)過程中，設(shè)計(jì)師需要采用簡(jiǎn)單明了的信息，避免使用過于復(fù)雜和抽象的術(shù)語和符號(hào)，保證用戶能夠輕松理解和使用產(chǎn)品。
● 此外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要考慮到用戶的操作誤差，提供及時(shí)的提示和幫助，減少用戶的錯(cuò)誤操作，提高用戶的操作效率和體驗(yàn)。
指標(biāo)一覽
● 清晰度：界面信息清晰簡(jiǎn)潔，信息容易理解
● 信息有效性：反饋信息及時(shí)且能夠有效的引導(dǎo)操作
2.3 指標(biāo)計(jì)算
上面的指標(biāo)內(nèi)容分為觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)，通過下面的計(jì)算方式，得到最終的指標(biāo)
a.觀點(diǎn)指標(biāo)
說明：
● 可以反映用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度和各個(gè)方面的滿意度。
● 為了使觀點(diǎn)指標(biāo)值盡量濃縮，將6道題的平均分做為觀點(diǎn)指標(biāo)值。
指標(biāo)定義：每個(gè)觀點(diǎn)分為非常不同意、不同意、輕微不同意、中立、輕微同意、同意、非常同意7個(gè)等級(jí)，分別分值為-3、-2、-1、0、1、2、3分。
觀點(diǎn)指標(biāo)值 =（費(fèi)力度＋清晰度 ＋易用性 ＋滿意度 ＋反饋有效性 ＋推薦值）/6
b.行為指標(biāo)
說明：可以用于評(píng)估產(chǎn)品的實(shí)際使用情況和用戶行為特征。
指標(biāo)定義
● 交互方式切換次數(shù)：任務(wù)中切換交互模式的總數(shù)（從鼠標(biāo)到鍵盤，從視覺到聽覺，從鍵盤到語音等）
● 任務(wù)時(shí)長(zhǎng)：用戶完成任務(wù)的時(shí)長(zhǎng)絕對(duì)值一完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)
● 錯(cuò)誤率：任務(wù)過程中錯(cuò)誤操作的次數(shù) 一完成任務(wù)的總操作次數(shù)
● 易學(xué)率：（第一次的錯(cuò)誤率-第二次的錯(cuò)誤率）十（第一次的任務(wù)時(shí)長(zhǎng)-第二次的任務(wù)時(shí)長(zhǎng)）
● 任務(wù)成功率：成功完成仟?jiǎng)?wù)的人數(shù)二興試完成任務(wù)的總?cè)藬?shù)
● 任務(wù)回退次數(shù)：任務(wù)中的回退次數(shù)總數(shù)（例如從步驟二到步驟一，退出重新進(jìn)入系統(tǒng)來切換角色等）
行為指標(biāo)值=（任務(wù)成功率＋易學(xué)性）/（交互方式切換次數(shù) ＋任務(wù)回退次數(shù) ＋任務(wù)時(shí)長(zhǎng)＋錯(cuò)誤率）
c.指標(biāo)合并
為了便于產(chǎn)品或者任務(wù)流之間的比較，將這兩個(gè)指標(biāo)值進(jìn)行相加，得到一個(gè)總指標(biāo)
總指標(biāo) =行為指標(biāo) ＋觀點(diǎn)指標(biāo)
通過對(duì)比新舊版的指標(biāo)值，可以客觀地衡量在設(shè)計(jì)角度帶來的價(jià)值。如果新版指標(biāo)值有顯著提升，說明設(shè)計(jì)方向正確，產(chǎn)品體驗(yàn)得到了優(yōu)化。反之，如果指標(biāo)值沒有明顯改善或者甚至下降，需要重新評(píng)估設(shè)計(jì)方案，尋找優(yōu)化的空間和方向。這樣的對(duì)比可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶的需求和行為，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
2.4 運(yùn)作機(jī)制
a.合作共建
指標(biāo)的定義與收集，重要的一步是與相關(guān)部門進(jìn)行合作共建，共同定義和收集相關(guān)指標(biāo)，根據(jù)產(chǎn)品類型與衡量目標(biāo)，設(shè)計(jì)衡量方案。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要和業(yè)務(wù)方密切合作，了解業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)源，確定所需指標(biāo)及其計(jì)算方式，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
b.專業(yè)輸出
衡量模型的建設(shè)，需要輸出專業(yè)的體驗(yàn)衡量報(bào)告，以幫助企業(yè)了解當(dāng)前的體驗(yàn)狀況和改進(jìn)方向。
報(bào)告應(yīng)包括對(duì)各指標(biāo)的分析和解讀，重點(diǎn)突出用戶體驗(yàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案，以便企業(yè)能夠針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
c.改進(jìn)迭代
系統(tǒng)監(jiān)控：需要建立數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋機(jī)制，及時(shí)掌握用戶使用情況和反饋，以便能夠及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品。
專項(xiàng)改進(jìn)：需要根據(jù)具體情況制定專項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)具體問題進(jìn)行深入分析和解決，以提高用戶的使用體驗(yàn)。
03）尾聲
本文的初衷，是為設(shè)計(jì)師朋友們提供建立衡量模型的思路，可以根據(jù)自己的公司和項(xiàng)目情況，構(gòu)建屬于自己的模型機(jī)制。
第一部分：
● 介紹了為什么需要進(jìn)行用戶體驗(yàn)衡量。
● 許多設(shè)計(jì)師在工作中常常遇到一些問題，比如不知道產(chǎn)品是否好用、業(yè)務(wù)指標(biāo)是否能反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞、用戶滿意度低等等。
● 通過衡量用戶體驗(yàn)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行管理和改進(jìn)。
第二部分：
● 介紹了目前常用的一些衡量方法，如滿意度、凈推薦值、費(fèi)力度和專項(xiàng)競(jìng)品分析等。我們提出了應(yīng)該用深入和精準(zhǔn)的方法，來了解用戶真實(shí)感受和業(yè)務(wù)需求。
● 介紹了B端產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括自上而下的復(fù)雜使用場(chǎng)景、自下而上的理解用戶工作場(chǎng)景的復(fù)雜性，以及優(yōu)先級(jí)考量。針對(duì)這些特點(diǎn)，提出了指標(biāo)拆解及依據(jù)的方法，從場(chǎng)景導(dǎo)向、面向成長(zhǎng)、穩(wěn)定可靠和結(jié)構(gòu)合理等方面進(jìn)行指標(biāo)考量和計(jì)算。通過觀點(diǎn)指標(biāo)和行為指標(biāo)的計(jì)算，可以得到最終的指標(biāo)值，并進(jìn)行指標(biāo)合并以進(jìn)行比較和評(píng)估。
● 強(qiáng)調(diào)了合作共建的重要性，需要與相關(guān)部門合作共同定義和收集指標(biāo)。通過對(duì)比新舊指標(biāo)值的變化，可以評(píng)估設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化效果，并進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和價(jià)值。
我們希望大家能通過思考和探索，幫助設(shè)計(jì)師們從用戶體驗(yàn)的角度打造更人性化、高效的衡量模型，打造更加優(yōu)秀、滿足用戶需求的產(chǎn)品。
作者：紀(jì)笙
來源：站酷
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前言
用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長(zhǎng)和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、什么是用戶激勵(lì)體系
激勵(lì)體系是圍繞產(chǎn)品各個(gè)階段和路徑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵(lì)體系是能夠像指揮棒一樣，激勵(lì)用戶沿著指定的方向成長(zhǎng)，是激勵(lì)用戶增長(zhǎng)與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
?有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵(lì)劃分為等級(jí)體系、勛章體系、積分體系、會(huì)員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級(jí)體系里經(jīng)常包含了積分，有些會(huì)員體系里還會(huì)嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵(lì)手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵(lì)體系分為平臺(tái)精神激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社交情感激勵(lì)三種。
?1）平臺(tái)精神激勵(lì)：是指平臺(tái)賦予的特殊等級(jí)、榮譽(yù)、勛章等，也會(huì)有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶的等級(jí)是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購(gòu)買行為得到，因此賦予的高等級(jí)具有精神層面的價(jià)值，才會(huì)被其他用戶認(rèn)可。
?2）物質(zhì)利益激勵(lì)：是指用戶可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對(duì)用戶進(jìn)行的激勵(lì)。消費(fèi)可以是在平臺(tái)兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵(lì)，有時(shí)也會(huì)與平臺(tái)的精神激勵(lì)體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵(lì)的配套玩法。
?3）社交情感激勵(lì)：社交體系是通過用戶之間的互動(dòng)行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵(lì)方式，配合平臺(tái)賦予的身份精神激勵(lì)有很好的效果，也是平臺(tái)身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
?以上三種激勵(lì)方式，設(shè)計(jì)師將激勵(lì)更加可視化，可互動(dòng)化、并在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景與時(shí)機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵(lì)體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵(lì)體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵(lì)體系的作用，通常情況下激勵(lì)體系伴隨著用戶增長(zhǎng)的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個(gè)過程。用戶增長(zhǎng)代表著增長(zhǎng)“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵(lì)方式都會(huì)在產(chǎn)品增長(zhǎng)的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
?1）獲取階段：在獲取新用戶階段會(huì)采用各種物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
?2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵(lì)系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
?3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺(tái)精神激勵(lì)、社交情感激勵(lì)結(jié)合的方式激勵(lì)，針對(duì)不同行為特征的用戶會(huì)設(shè)置差異化手段激勵(lì)。例如一些長(zhǎng)期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動(dòng)屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵(lì)方式。
?4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動(dòng)，賦予用戶更多推薦獎(jiǎng)勵(lì)，例如：老帶新的師徒活動(dòng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等。
?5）變現(xiàn)階段：這個(gè)階段往往會(huì)使用物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購(gòu)買商品等任務(wù)。
?因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵(lì)方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩艏?lì)體系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵(lì)有時(shí)會(huì)帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵(lì)也會(huì)使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會(huì)在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級(jí)，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵(lì)體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵(lì)系統(tǒng)。
?（2）激勵(lì)體系或者成長(zhǎng)體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級(jí)為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長(zhǎng)，屬于平臺(tái)賦予的故事主線與精神激勵(lì)。
?（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于完成這個(gè)行為動(dòng)機(jī)有限，需要通過激勵(lì)體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動(dòng)健身類需要長(zhǎng)期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵(lì)用戶持續(xù)運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵(lì)又有社交情感價(jià)值。
?好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵(lì)體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵(lì)體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對(duì)短視頻平臺(tái)的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶體量的大幅度增長(zhǎng)變得不再現(xiàn)實(shí)，對(duì)用戶忠誠(chéng)度的培育成為各平臺(tái)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
?好看視頻是百度旗下的短視頻平臺(tái)，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，其忠實(shí)用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
?3.2 尋找好看視頻激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來看，中年男性用戶對(duì)新事物不敏感，還沒建立起對(duì)單一平臺(tái)的忠誠(chéng)度，更多時(shí)候被動(dòng)完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵(lì)方式將提升用戶的對(duì)平臺(tái)的粘性，因此激勵(lì)體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵(lì)方式的使用與建設(shè)。
?（1）平臺(tái)精神激勵(lì)：主要以等級(jí)體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶的身份特征，樹立平臺(tái)特色下的忠實(shí)用戶的精神激勵(lì)與情感陪伴感知，激勵(lì)用戶自然而然的完成升級(jí)任務(wù)。
?（2）物質(zhì)利益激勵(lì)：等級(jí)體系的搭建形成了自然人群的劃分，對(duì)于低活人群、多年齡段能夠有針對(duì)性的進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個(gè)性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵(lì)，來達(dá)成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。
?（3）社交情感激勵(lì)：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動(dòng)關(guān)系，提升用戶長(zhǎng)期留存，通過隨著等級(jí)升高會(huì)享有虛擬禮物，用來贈(zèng)送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
?同時(shí)，我們還通過對(duì)現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級(jí)體系存在著等級(jí)無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)梳理，在這個(gè)模型下，?的?為由動(dòng)機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個(gè)同時(shí)都滿?時(shí)?為才會(huì)發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動(dòng)機(jī)上：一方面打造平臺(tái)精神激勵(lì)與社交情感激勵(lì)，重構(gòu)等級(jí)規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵(lì)，激勵(lì)其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
?“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
?“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無論屬于哪種層級(jí)的用戶均能收到對(duì)應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
?四、好看視頻用戶分層激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶的激勵(lì)動(dòng)機(jī)
?1）突出等級(jí)層級(jí)差異，強(qiáng)化平臺(tái)精神激勵(lì)
?決定用戶動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對(duì)于尊貴等級(jí)地位的追求進(jìn)行等級(jí)圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級(jí)圖形，使用辨識(shí)度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級(jí)彰顯，體現(xiàn)等級(jí)的遞進(jìn)，同時(shí)采用不同顏色突出1至6等級(jí)的差異，高等級(jí)添加更明顯的金屬感，營(yíng)造稀有性和高貴感，同時(shí)在社交場(chǎng)景如“互動(dòng)區(qū)”、“個(gè)人中心”等，突出用戶身份。
整體等級(jí)框架由用戶身份等級(jí)展示、每日簽到、每日任務(wù)三個(gè)部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級(jí)。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動(dòng)，構(gòu)建社交激勵(lì)
用戶等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面：定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級(jí)展示虛擬效果外，等級(jí)用戶的平臺(tái)權(quán)益是激勵(lì)用戶去完成升級(jí)的重要的動(dòng)機(jī)。
因此在精神激勵(lì)的虛擬權(quán)益上，好看平臺(tái)希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動(dòng)方式，一方面；用戶之間的主要互動(dòng)場(chǎng)景是評(píng)論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動(dòng)表情，創(chuàng)造平臺(tái)特有的互動(dòng)語言來加強(qiáng)用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺(tái)創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺(tái)上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動(dòng)力，因此也塑造了用戶等級(jí)下的另一個(gè)權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個(gè)用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
特權(quán)表情方面：我們通過評(píng)估5w條好看視頻評(píng)論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時(shí)投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個(gè)表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對(duì)醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡(jiǎn)單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動(dòng)記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級(jí)及完成任務(wù)的同時(shí)可領(lǐng)取該獎(jiǎng)勵(lì)，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級(jí)越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵(lì)作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵(lì)，后續(xù)其他平臺(tái)也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動(dòng)下，當(dāng)用戶想給作者贈(zèng)送鮮花時(shí)為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級(jí)任務(wù)的完成。
3）多元化激勵(lì)刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵(lì)
為避免好看視頻的大齡用戶面對(duì)不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時(shí)也為了節(jié)約成本，我們希望整個(gè)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制更為簡(jiǎn)潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級(jí)系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計(jì)。平臺(tái)等級(jí)激勵(lì)作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動(dòng)模板。
?高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動(dòng)任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級(jí)晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級(jí)，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎(jiǎng)勵(lì)。
?中度活躍度用戶雖然也屬于平臺(tái)的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費(fèi)券的激勵(lì)機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎(jiǎng)勵(lì)后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。
?低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級(jí)中提供了更加強(qiáng)化的限時(shí)福利活動(dòng)激勵(lì)模塊，獲得門檻也相對(duì)較低。通過活動(dòng)進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對(duì)應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對(duì)于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵(lì)直接帶動(dòng)了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動(dòng)了時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動(dòng)了用戶完成互動(dòng)任務(wù)。
?4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡(jiǎn)化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù)
除了上述等級(jí)權(quán)益外，等級(jí)任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級(jí)提升概念的重要一環(huán)，在等級(jí)體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
?首先對(duì)任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時(shí)任務(wù)支持云端控制，對(duì)不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對(duì)于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時(shí)輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評(píng)論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級(jí)任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺(tái)的陪伴感知
等級(jí)中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對(duì)應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識(shí)、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵(lì)觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵(lì)的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶等級(jí)的行為主要可分為：“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。主動(dòng)行為：指用戶主動(dòng)付出的行為，可以是完善個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等。被動(dòng)行為：指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答等。主動(dòng)行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時(shí)性完成提醒。被動(dòng)行為設(shè)置在用戶冷啟動(dòng)后的提醒。同時(shí)階段性成長(zhǎng)也需要及時(shí)反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長(zhǎng)、將等級(jí)信息的變化、成就值變化及時(shí)觸達(dá)給用戶，同時(shí)也應(yīng)盡量減少在播放場(chǎng)景對(duì)用戶的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)金錢感知
除了精神激勵(lì)外，針對(duì)于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵(lì)，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
?入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時(shí)中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
?提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級(jí)任務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶快速理解獎(jiǎng)勵(lì)的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時(shí)，第二天進(jìn)入好看時(shí)會(huì)以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
?反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
寫在最后
產(chǎn)品激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合多種因素的復(fù)雜過程，它需要結(jié)合產(chǎn)品特性、運(yùn)營(yíng)模式以及用戶特征，同時(shí)還需考慮投資回報(bào)率和成本等因素，最終形成一條連貫的設(shè)計(jì)方案。本文試圖從交互設(shè)計(jì)的角度，總結(jié)并分享相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著用戶對(duì)各種產(chǎn)品激勵(lì)手段的日益麻木，激勵(lì)設(shè)計(jì)也變得愈發(fā)復(fù)雜，筆者更傾向于產(chǎn)品在用戶激勵(lì)設(shè)計(jì)方面采取簡(jiǎn)單清晰的方式，不夸大設(shè)計(jì)理念也不過于復(fù)雜化，以示對(duì)每一位用戶的尊重。同時(shí)，也希望看到這里的你能夠有所收獲。
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作者：百度MEUX
來源：站酷
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